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Retrasos, cancelaciones y cambios de horario en los vuelos

Siempre queremos que tu experiencia de viaje sea lo más placentera posible, pero sabemos que a veces las cosas no salen según lo planeado. Infórmate sobre qué esperar y cuáles son tus opciones cuando tus planes cambian.

Interrupciones

Si su vuelo se ve afectado por alguno de los siguientes motivos:

  • Vuelos cancelados sin alternativa disponible en 24 horas.
  • La salida se adelanta 3 horas o más (vuelos nacionales) o 6 horas o más (vuelos internacionales).
  • La llegada se retrasa más de 3 horas (vuelos nacionales) o más de 6 horas (vuelos internacionales).
  • El vuelo se cambia a un aeropuerto de salida o llegada diferente.
  • Se añaden conexiones adicionales al itinerario.
  • El cliente se traslada de Mint al núcleo.
  • Un cambio de horario provoca una desconexión o no cumple con los tiempos mínimos de conexión.

Mantendremos su vuelo original (en caso de retraso) o le reservaremos automáticamente un nuevo vuelo (en caso de cancelación). Si está satisfecho con su vuelo, no es necesario realizar ninguna otra gestión.

Si no está satisfecho , tiene derecho a:

  • Cambie su reserva en un vuelo alternativo dentro de los 5 días sin costo adicional o
  • Cancela y recibe el reembolso a través del método de pago original, incluyendo los cargos adicionales (asientos, mascotas, equipaje, etc.). Para recibir el reembolso, el cliente debe cancelar en línea o contactarnos antes de la salida del vuelo.

Tome medidas inmediatas.

¿Su vuelo se retrasó o se canceló?

Gestiona tu viaje para cambiar o cancelar vuelos, añadir equipaje y mucho más. Asegúrate de revisar las notificaciones por correo electrónico de JetBlue para mantenerte informado sobre tu viaje. Si no recibes ningún correo, revisa tu carpeta de correo no deseado.

Los clientes pueden consultar el estado de su vuelo mediante el rastreador de vuelos en línea. Esta herramienta también está disponible en la aplicación móvil de JetBlue .

Gestiona tu viaje
Ver estado del vuelo

Infórmese sobre el impacto de los retrasos del Control de Tráfico Aéreo (ATC) en los vuelos y visite el sitio web del Departamento de Transporte (DOT) para ver los aeropuertos actualmente afectados por retrasos del ATC.

Vuelos cancelados por JetBlue

Si JetBlue cancela su vuelo por cualquier motivo y usted tenía una reserva confirmada en el momento de la cancelación, tiene a su disposición las siguientes opciones:

  • Podrás reservar en el próximo vuelo disponible de JetBlue sin cargo adicional.
  • Recibirá un reembolso a través del método de pago original.

Además, los vuelos cancelados dentro de las 4 horas previas a la salida programada tienen derecho a una compensación según nuestra Carta de Derechos del Cliente .

Aviso importante: A partir de principios de 2026, la compensación por la Declaración de Derechos del Cliente se emitirá en forma de puntos TrueBlue en lugar de un crédito de viaje de JetBlue. Para recibir los puntos, los clientes deben tener una cuenta TrueBlue vinculada a su reserva antes de la salida.

Ya cancelé mi vuelo antes de que se emitiera la exención de la tarifa.

Si usted cambió o canceló su vuelo voluntariamente antes de que se emitiera una exención de cargos y el vuelo aún estaba programado para operar, se aplicarán las reglas de la tarifa original. Se aplicarán todos los cargos y diferencias de tarifa.

Interrupciones climáticas

Haremos todo lo posible por cumplir con nuestros horarios, llueva o truene. El clima a veces puede causar retrasos en su vuelo o en los aeropuertos y, en esas situaciones, tenemos planes y opciones para ayudarle con su

Cualquier alerta relacionada con el clima o exención de tarifas se publicará en la parte superior de nuestro sitio web.

¿Interrumpido por el clima?

Si se ha emitido una exención de pago, inicie sesión en Gestionar viajes para actualizar su reserva. Gestionar viajes incorpora automáticamente los detalles de la exención si su viaje cumple con los requisitos.

Más detalles sobre las interrupciones causadas por el clima.

  • La seguridad del cliente es siempre nuestra máxima prioridad.
  • En caso de cancelaciones por motivos meteorológicos, hacemos todo lo posible por cancelar los vuelos con más de cuatro horas de antelación a la salida, pero dependiendo de las circunstancias, esto no siempre es posible.
  • Las condiciones meteorológicas en cualquier punto de la ruta de un vuelo pueden provocar retrasos o cancelaciones.
  • Algunos tipos de condiciones meteorológicas pueden no ser visibles a simple vista, como el viento y las tormentas eléctricas dentro de las nubes.
  • Las condiciones meteorológicas afectan a todas las aerolíneas de manera diferente, dependiendo de la ubicación de los aeropuertos, los centros de conexión y las rutas de vuelo.
  • Las condiciones meteorológicas en una ciudad pueden causar interrupciones en los vuelos de una aerolínea, pero no en otra.
  • Si se cancela un vuelo, no se restablecerá.
  • Descarga la aplicación móvil de JetBlue para usar la función "¿Dónde está mi avión?" y rastrear tu próximo vuelo.
  • Utilice el rastreador de vuelos para seguir cualquier vuelo de JetBlue.

Retrasos en el control del tráfico aéreo

Vuelos modificados por JetBlue (Cambios de horario)

Si JetBlue modifica su vuelo, tendrá a su disposición las siguientes opciones, según la magnitud del cambio.

Cambio de menos de 3 horas para vuelos nacionales o menos de 6 horas para vuelos internacionales.

Cualquier cambio voluntario adicional que desee realizar estará sujeto al aumento en la tarifa aérea y a cualquier cargo aplicable.
O
Los vuelos que cumplan los requisitos para alguna exención de tasas vigente podrán modificarse o cancelarse sin coste alguno.

Cambiar más de 3 horas para vuelos nacionales o más de 6 horas para vuelos internacionales.

Podrá viajar en otro vuelo de JetBlue dentro de los 5 días anteriores o posteriores a su vuelo original sin cargo adicional.
O
Puede cancelar y recibir un reembolso a la forma de pago original.

Cambio de vuelo directo a vuelo con escala.

Podrá viajar en otro vuelo de JetBlue dentro de los 5 días anteriores o posteriores a su vuelo original sin cargo adicional.
O
Puede cancelar y recibir un reembolso a la forma de pago original.

Otros motivos de retraso

Otras posibles causas de retraso pueden ser:

  • retrasos por motivos de seguridad
    • En JetBlue, la seguridad es nuestra prioridad número uno. Si detectamos alguna oportunidad para mejorar cualquier aspecto de seguridad de su viaje, podríamos retrasar o cancelar un vuelo.
  • logística aeroportuaria
  • Impactos operativos inesperados

En caso de retraso o cancelación del vuelo, inicie sesión en Gestionar viajes para actualizar su reserva.

¿No te afecta el retraso?

Si desea cambiar su vuelo por motivos distintos a un retraso o cancelación, visite nuestra página de cambios voluntarios.

Vea cómo cambiar su vuelo

Otra información importante

  • Si su vuelo se retrasa o se cancela, JetBlue se pondrá en contacto con usted por correo electrónico y mediante una llamada telefónica automatizada.
  • En caso de retrasos, le sugerimos que llegue al aeropuerto a la hora de salida originalmente programada. Si las condiciones lo permiten, la hora de salida estimada podría adelantarse. El vuelo no puede esperar a los pasajeros que no se encuentren en el aeropuerto.
  • En caso de cancelación, puede cambiar su vuelo de ida o de vuelta para que la duración de su viaje se mantenga igual. Póngase en contacto con JetBlue para obtener ayuda.
  • Si cumplen los requisitos, JetBlue podrá reubicar a los clientes cuyos vuelos se cancelen o se retrasen 3 horas o más en vuelos nacionales y 6 horas o más en vuelos internacionales en una aerolínea asociada.
  • Si se cancela un vuelo, no se restablecerá.

¿Necesitas más ayuda? Contáctanos .

Preguntas frecuentes

Recursos sobre retrasos y cancelaciones

Estado del vuelo + Rastreador

Consulta el estado de tu vuelo por ruta o número de vuelo.

Ver estado del vuelo

Crédito de viaje de JetBlue

Si has recibido un crédito de viaje, puedes encontrarlo en tu cuenta de crédito de viaje de JetBlue.

Consulta tus créditos de viaje de JetBlue

Alertas de viaje

Consulte las exenciones de tarifas y las actualizaciones del aeropuerto.

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