Reclamación de equipaje
Hacer una reclamación de equipaje
Bolsas retrasadas o dañadas
JetBlue ofrece informes de reclamación de equipaje en línea para que puedas presentar una reclamación rápidamente sin tener que pasar por una oficina de servicio de equipaje. Aquí te explicamos cómo:
- Presente su reclamación utilizando el formulario de reclamación en línea dentro de las cuatro horas posteriores al aterrizaje.
- Comprueba tu reclamación iniciando sesión .
Servicios centrales de equipaje
Puede comunicarse con el Servicio Central de Equipaje al 1-866-538-5438 si necesita ayuda adicional para reclamar su equipaje.
Si recibe un mensaje de error al crear una reclamación y aún se encuentra en el aeropuerto, complete su reclamación con un miembro de la tripulación de JetBlue. De lo contrario, puede llamar a Servicios Centrales de Equipaje al 1-866-538-5438 para obtener ayuda.
Una vez creado su informe, se inicia una búsqueda electrónica mundial que compara el número de reclamación de su equipaje, el tipo de maleta, el color y el contenido con maletas similares. Esto se suma a las búsquedas manuales realizadas por la tripulación de JetBlue.
Sí. Tendrá la opción de recoger su equipaje retrasado en el aeropuerto o de que se lo envíen a una dirección permanente o temporal. Su equipaje se entregará en la dirección indicada en su reclamación. Puede actualizar la dirección en su reclamación a través del portal del cliente en línea hasta que el repartidor recoja su equipaje.
En las ciudades de EE. UU., recibirá un correo electrónico con la información de entrega de su bolsa, incluyendo una foto del conductor y del vehículo que la entrega. También se incluirá la información de contacto del servicio de entrega si prefiere comunicarse directamente con el conductor. Las bolsas no se entregan después de las 10 p. m., excepto en hoteles y bases militares.
Por favor, compre los artículos esenciales y razonables que necesite mientras su equipaje esté retrasado (por ejemplo: ropa y artículos de aseo personal). Es muy importante conservar todos los recibos originales de los artículos reemplazados. Su reclamación en línea incluye un portal de clientes donde puede subir los recibos para su revisión. Simplemente inicie sesión en el portal para enviar sus recibos.
Si su equipaje sufrió daños durante el retraso, llame a nuestro Servicio Central de Equipaje al 1-866-538-5438 para reportar los daños dentro de las cuatro horas posteriores a la entrega. Se le solicitará que proporcione fotografías que muestren los daños.
Objetos perdidos y encontrados
Haremos todo lo posible por devolver los artículos encontrados a bordo de un avión de JetBlue o en una terminal de JetBlue lo antes posible.
Si se da cuenta de que ha olvidado algo en el avión, avise inmediatamente a un miembro de la tripulación en el aeropuerto. Si ya ha salido del aeropuerto, presente una denuncia en línea para reportar objetos perdidos.
Si es posible, recopile la información descriptiva sobre el/los objeto(s) antes de completar el formulario e incluya todos los detalles que permitan identificarlo(s) para facilitar la búsqueda. Ingrese la información tal como aparece en el formulario. Además, asegúrese de incluir la fecha y el número de vuelo que indiquen cuándo se perdió su/s objeto(s).
También puede proporcionar información adicional en el campo «Ayúdenos a encontrar su objeto: ¿qué lo hace único?». Le pedimos que presente su informe tan pronto como note que el objeto se ha quedado olvidado.Si no recibió un correo electrónico de confirmación después de enviar su informe en línea, revise su carpeta de correo no deseado. El correo electrónico proviene de noreply@lostandfound.aero.
Una vez completado el informe, recibirá una confirmación por correo electrónico. Si encontramos un objeto que coincida con la descripción del objeto perdido, le enviaremos una notificación por correo electrónico con instrucciones adicionales. Continuaremos la búsqueda durante un máximo de 30 días y le mantendremos informado por correo electrónico.
Buscaremos su artículo minuciosamente durante aproximadamente 30 días a partir de la fecha en que se reporte su pérdida. Si no logramos encontrarlo, le enviaremos un correo electrónico informándole que nuestra búsqueda no ha tenido éxito.
Le enviaremos un correo electrónico con un enlace a la página de pago del envío. Allí podrá verificar su información de envío y proporcionar los datos de su tarjeta de crédito para el pago de los gastos de envío.
Los pasaportes se enviarán al Departamento de Estado de los Estados Unidos, al Servicio de Pasaportes y a la Sección Consular de Pasaportes Perdidos/Robados. Todos los demás documentos personales serán destruidos.
En el correo electrónico que recibió al abrir su informe, encontrará un enlace a la página de Objetos Perdidos. Inicie sesión con su apellido y número de informe para editarlo. Solo podrá editarlo durante los primeros días.