Plan de atención al cliente

Nos comprometemos a entregar su equipaje facturado a su destino final a tiempo. En caso de que su equipaje facturado no llegue al aeropuerto de destino en su vuelo programado, tomaremos las siguientes medidas:

• Entrega : Nos aseguraremos de que su bolso sea entregado en su domicilio lo más rápido posible y sin costo alguno para usted.
• Reembolso : Reembolsaremos los gastos razonables que usted haya incurrido debido a la demora, de acuerdo con nuestra política de reembolso.
• Reembolso de tasas : Le reembolsaremos automáticamente las tasas abonadas por facturar el equipaje retrasado si este no le es entregado en un plazo de 12 horas desde su llegada en vuelos nacionales y de 15 horas en vuelos internacionales.

JetBlue se compromete a garantizar la comodidad y seguridad de todos sus clientes, incluidas las familias que viajan con niños pequeños. Garantizamos que los niños menores de 13 años viajen con un padre o un adulto acompañante sin costo adicional, incluso en las tarifas Main Base, si se cumplen las siguientes condiciones:

1. Todos los clientes están en la misma reserva y, en el momento de la reserva, hay asientos contiguos disponibles en la misma clase de servicio/cabina.
2. Puedes seleccionar asientos para toda la reserva o bien omitir la selección de asientos para toda la reserva.
3. No has realizado ningún cambio en la asignación de asientos después de que ya se hayan asignado.
4. La disposición de los asientos del avión permite colocar asientos contiguos, dependiendo del número de niños incluidos en su reserva.
5. No hay ningún cambio con respecto al avión originalmente planeado, sino que se trata de un avión con una configuración de asientos diferente.

Si no se cumplen todas estas condiciones, JetBlue hará todo lo posible por sentar a los niños junto a un adulto acompañante.

En caso de que se cumplan las condiciones anteriores y no sea posible acomodar a la familia en asientos contiguos, el cliente dispone de las siguientes opciones como parte de nuestra garantía:

1. Viaja en el vuelo original sin asientos contiguos.
2. Podrá reservar su vuelo en el siguiente vuelo disponible, incluyendo ciudades contiguas o con conexión, sin coste adicional, independientemente de la opción de tarifa.
3. Cancelar el viaje sin coste adicional, independientemente de la opción de tarifa, y recibir un reembolso completo a través del método de pago original.

Cancelación, reembolso y cambio de reserva

Si su vuelo se ve afectado por alguno de los siguientes motivos, le mantendremos automáticamente en su vuelo original (si se retrasa) o le reservaremos un nuevo vuelo de JetBlue (si se cancela).

• Su vuelo ha sido cancelado.
• Su salida se adelanta 3 horas o más (vuelos nacionales) o 6 horas o más (vuelos internacionales).
• Su llegada se ha retrasado más de 3 horas (vuelos nacionales) o más de 6 horas (vuelos internacionales).
• Su vuelo ha sido modificado y tiene un aeropuerto de salida o llegada diferente.
• Se añadirán conexiones adicionales a su itinerario.
• Su reserva se ha transferido de nuestra experiencia Mint a la experiencia Main.
• Si tienes una discapacidad y cambia tu ciudad de conexión.
• Si usted tiene una discapacidad y un cambio de aeronave afecta a las características de accesibilidad necesarias.
• Un cambio de horario provoca una desconexión o no se cumplen los tiempos mínimos de conexión.

Si el itinerario actualizado le conviene, no tiene que hacer nada.

Si no es así, tienes opciones; solo asegúrate de actuar antes de tu fecha de salida programada:

• Cambie su reserva a un vuelo alternativo de JetBlue dentro de los cinco días sin costo adicional, o
• Cancela tu vuelo y recibe un reembolso completo a tu método de pago original, incluyendo el equipaje prepagado y la asignación de asientos.

Si su vuelo se cancela y no podemos ofrecerle un vuelo alternativo de JetBlue, puede elegir un nuevo vuelo o un reembolso completo a su método de pago original por la parte no utilizada de su billete. Si no realiza ninguna gestión en un plazo de siete (7) días a partir de la cancelación del vuelo, se le reembolsará automáticamente el importe total del itinerario, incluido el vuelo de regreso, si corresponde.

Compensación

Cuando una interrupción del servicio esté bajo el control de JetBlue, los clientes elegibles recibirán una compensación en forma de puntos JetBlue TrueBlue. Esta compensación se aplica a todos los vuelos, excepto aquellos con origen o destino en Canadá y los que salen de Europa.

Para recibir puntos, los clientes deben tener una cuenta TrueBlue a su nombre vinculada a su reserva antes de que se produzca la interrupción, ya sea la cancelación del vuelo o la llegada del vuelo retrasado al aeropuerto de destino.

Si realizó su reserva a través de una agencia de viajes externa, asegúrese de que su número TrueBlue esté asociado a su reserva. De esta manera, procesaremos su reembolso y nos pondremos en contacto con usted en relación con su reserva.

Si su vuelo cumple con los requisitos para recibir compensación, recibirá una notificación de JetBlue dentro de las 24 horas posteriores a la salida programada. Esto sucederá automáticamente y no es necesario que se comunique con JetBlue. Si es miembro de Mosaic, podría tener derecho a puntos adicionales.

Viajes hacia/desde Canadá y Estados Unidos

Si viajaba con una reserva confirmada hacia o desde Canadá en un vuelo operado por JetBlue y se le negó el embarque, su vuelo se canceló o se retrasó por al menos dos horas, o su equipaje se perdió o se dañó, podría tener derecho a ciertos estándares de trato y compensación según el Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos . Para obtener más información sobre sus derechos, consulte la página de Derechos del Cliente de JetBlue en Canadá. Envíe este formulario de reclamación si cree que cumple con los requisitos. Obtenga más información sobre los Derechos del Cliente en Canadá .

Viajar de Europa a Estados Unidos

Si viajaba con una reserva confirmada desde la Unión Europea (UE) o el Reino Unido en un vuelo operado por JetBlue, y el vuelo se retrasó, se canceló o se le denegó el embarque, podría tener derecho a prestaciones o compensación en virtud de los artículos 261 a. C. y 261 a. C., en lugar de las prestaciones o compensación previstas en este Plan. Los clientes a quienes se les denegó el embarque por motivos de salud, seguridad u otras razones contempladas en las secciones 24.F y 27.D del Contrato de Transporte de JetBlue podrían no tener derecho a estas prestaciones. Si cree que reúne los requisitos , envíe este formulario de reclamación .

Alojamiento en hotel

Si su vuelo de JetBlue se cancela o sufre una interrupción debido a una irregularidad controlable, que cause un retraso de llegada de 3 horas o más, y usted se encuentra fuera de su ciudad de origen o de residencia durante la noche, le proporcionaremos alojamiento en un hotel asociado, sujeto a disponibilidad. La mayoría de los hoteles asociados incluyen transporte terrestre gratuito.

Si no hay disponibilidad en el hotel contratado o si no se proporciona transporte terrestre, JetBlue reembolsará los gastos razonables de alojamiento y/o transporte terrestre presentando los recibos correspondientes. Las solicitudes de reembolso deben incluir recibos detallados y presentarse dentro de los 10 días posteriores al gasto.

Los clientes que tengan derecho a una estancia de hotel gratuita serán notificados por correo electrónico en el momento de la incidencia y tendrán la opción de reservar su hotel. No se proporcionarán ni reembolsarán los gastos de hotel en caso de incidentes que no se consideren irregularidades controlables o para clientes que residan en la zona.

Comidas

Si su vuelo de JetBlue se cancela o sufre una interrupción debido a una irregularidad que podamos controlar y que provoque un retraso de llegada de tres horas o más, le proporcionaremos a cada pasajero con boleto una comida a precio razonable en forma de cupón digital. Las opciones pueden variar según la disponibilidad.

Tenga en cuenta que los clientes que no puedan canjear un cupón digital, como aquellos que no dispongan de una tarjeta de crédito o débito emitida en Estados Unidos, podrán solicitar un reembolso. Las instrucciones para solicitar el reembolso se proporcionarán en el momento de la interrupción del servicio.

También les pedimos su comprensión, ya que puede haber ocasiones en que las comidas no estén disponibles debido a circunstancias ajenas a nuestro control (por ejemplo, que los establecimientos del aeropuerto estén cerrados o tengan una selección limitada). En tales casos, JetBlue hará todo lo posible por proporcionar comidas y bebidas adecuadas, como pedir comida o suministrar agua para el vuelo retrasado.

Si reservó su viaje con siete días o más de antelación a la fecha de salida prevista, dispone de 24 horas desde el momento de la reserva para cancelarla sin penalización y recibirá un reembolso completo a través de su método de pago original. Para beneficiarse de esta medida, debe cancelar la reserva completa (no aplicable a reservas de JetBlue Vacations).