Viajar estando enfermo
Enfermedades transmisibles
En JetBlue, la salud y la seguridad de nuestros clientes y tripulación son nuestra máxima prioridad. Seguimos todas las directrices aplicables establecidas por el Departamento de Transporte de los Estados Unidos (DOT), los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) y otras autoridades de salud pública para ayudar a prevenir la propagación de enfermedades contagiosas a bordo de nuestras aeronaves.
Una enfermedad contagiosa es una afección que puede propagarse fácilmente en entornos cerrados, como la cabina de un avión, y que puede suponer graves riesgos para la salud de cualquier persona afectada por dicha enfermedad.
En la mayoría de los casos, no se denegará el viaje a los pasajeros con una enfermedad contagiosa o una infección. Sin embargo, si el Cirujano General de los Estados Unidos, los CDC o una autoridad de salud pública local, estatal o federal determina que un pasajero padece una enfermedad que representa una amenaza directa para los demás pasajeros a bordo, es posible que debamos denegar el transporte de acuerdo con las directrices de salud pública.
Usted podría ser elegible para una extensión de crédito de viaje de cinco años si cumple con alguno de los siguientes criterios de enfermedades contagiosas, según lo establecido por el Departamento de Transporte de los Estados Unidos (DOT).
- Si un profesional médico autorizado le aconseja no viajar para proteger su salud durante una emergencia de salud pública declarada oficialmente, y:
- Su boleto fue comprado antes de que se declarara la emergencia de salud pública.
- Tiene previsto viajar hacia o desde la zona afectada durante la emergencia de salud pública.
- Su médico ha completado nuestro formulario recomendándole que no viaje.
- Si una entidad gubernamental le ha prohibido viajar o le ha exigido que guarde cuarentena durante más del 50% de su viaje (excluyendo las fechas de viaje) debido a una enfermedad contagiosa grave, y:
- Su boleto fue comprado antes de que se declarara la emergencia de salud pública.
- Se requiere documentación oficial de la orden de cuarentena emitida por una autoridad gubernamental.
- Un profesional médico autorizado le ha aconsejado que no viaje porque usted tiene, o es probable que haya contraído, una enfermedad contagiosa grave y su viaje supondría una amenaza directa para la salud de los demás, independientemente de si se ha declarado una emergencia de salud pública, y:
Si considera que su situación cumple con los criterios anteriores, comuníquese con Atención al Cliente antes de su fecha de salida programada. Recibirá un formulario por correo electrónico para completar y enviar su documentación. Las solicitudes se revisarán para determinar si cumplen con los requisitos y, de ser aprobadas, podrían ser elegibles para un crédito de viaje válido por cinco años.
¿Te sientes demasiado enfermo para volar?
Lamentamos que no puedas acompañarnos en tu próximo viaje. Aquí tienes una lista de opciones para que puedas retomarlo:
- Para reprogramar tu viaje, puedes volver a reservar tu vuelo. No se aplican cargos por cambio ni cancelación (a menos que tengas una tarifa Base), así que puedes reprogramar tu vuelo sin problema.
- Si reservaste tu vuelo a través de JetBlue, realiza los cambios necesarios en tu reserva a través de Gestionar viajes .
- Si realizó su reserva a través de un sitio web de viajes o una agencia de viajes, póngase en contacto directamente con ellos para obtener ayuda.
- Para gestionar un vuelo incluido en un paquete de JetBlue Vacations, llame al 1-844-528-2229 para obtener ayuda.
Para obtener más detalles, consulte la sección de Preguntas frecuentes que aparece a continuación.
¿Contrataste un seguro de viaje? Revisa tu póliza para ver qué beneficios ofrece en caso de enfermedad.
Lleva contigo un seguro de viaje en tu próximo viaje.
Proteja su viaje con un seguro de viaje para disfrutar de tranquilidad y enriquecer su experiencia. JetBlue se enorgullece de colaborar con Allianz Partners desde hace más de una década, ya que son un referente en el sector de seguros y asistencia para viajeros.
Preguntas frecuentes
Muerte en la familia o enfermedad
No se aplican cargos por cambios o cancelaciones (a menos que tenga una tarifa Base), así que puede reprogramar su vuelo sin problema.
- Si reservaste tu vuelo a través de JetBlue: Realiza cambios en tu reserva a través de la sección Gestionar viajes .
- Si realizó su reserva a través de un sitio web de viajes o una agencia de viajes , póngase en contacto directamente con ellos para obtener ayuda.
- Para gestionar un vuelo incluido en un paquete de JetBlue Vacations , llame al 1-844-528-2229 para obtener ayuda.
- No se aplican cargos por cambios ni cancelaciones (excepto con la tarifa Base). El cargo por cancelación de la tarifa Base no se puede eximir.
- Si tienes una tarifa base y has contratado un seguro de viaje, tu proveedor debería ayudarte a cubrir los gastos de cancelación.
- Para gestionar un vuelo incluido en un paquete de JetBlue Vacations, llame al 1-844-528-2229 para obtener ayuda.
- Las tarifas Main Base pueden modificarse o cancelarse previo pago de una tarifa.
- Si contrataste un seguro de viaje, tu proveedor debería ayudarte a cubrir los gastos de cancelación.
- Aunque los billetes no son transferibles, puedes cancelar la reserva. El importe se abonará en una cuenta de crédito para viajes que podrá utilizarse para reservar un nuevo viaje para cualquier persona.
- No hay cargos por cambios o cancelaciones (excepto con las tarifas Base).
- Para gestionar un vuelo incluido en un paquete de JetBlue Vacations, llame al 1-844-528-2229 para obtener ayuda.
Infórmese sobre cómo obtener asistencia durante sus viajes, incluyendo acompañamiento en silla de ruedas.
Preguntas sobre aerolíneas asociadas
Debes cancelar con la aerolínea que realizó tu reserva. En este caso, ve a Gestionar viajes para cancelar tu vuelo con JetBlue.
- Inicia sesión en tu cuenta de Travel Bank.
- Solicita tu ID de JetBlue Travel Bank en jetblue.com.
- Seleccione la opción Reservar ahora en el panel izquierdo.
Si no iniciaste sesión en tu cuenta de Travel Bank primero y ya has comenzado tu reserva:
- Una vez que llegues a la pantalla de pago, tendrás la opción de usar cualquier crédito de viaje que tengas en tu Cuenta de Viajes.
- En ese momento, necesitarás tus credenciales de acceso a TrueBlue o Travel Bank para acceder a tus fondos.
- Es posible que se hayan descontado cargos o impuestos del importe original. Solicite un recibo para obtener más información.
- Además, dependiendo de la tarifa y la situación, es posible que se le hayan emitido créditos de viaje en lugar de un reembolso completo.
Seguro de viaje
Mi seguro de viaje exige la confirmación de que mi billete no es reembolsable.
- Para encontrar la confirmación de que su vuelo no era reembolsable, vaya al correo electrónico de confirmación de su viaje original y busque la anotación "NON REF" para comprobar que su vuelo no era reembolsable.
- La mayoría de los billetes de avión no son reembolsables, a menos que usted elija específicamente una tarifa reembolsable.
- Si no ve la anotación o no tiene su correo electrónico, solicite un recibo .
- Si su vuelo no se ha realizado o se ha cancelado, vaya a Gestionar viajes , haga clic en el menú desplegable Detalles y verá la información de su vuelo con una nota que indica que es reembolsable. Las tarifas no reembolsables no incluyen esta nota.