Plan de Accesibilidad de JetBlue para Canadá 2026–2028

JetBlue (“JetBlue”) se compromete a brindar una experiencia de viaje segura, accesible y digna para todos sus clientes. Reconocemos que la accesibilidad es un proceso continuo que requiere mejora constante, consulta con personas con discapacidad y colaboración con socios aeroportuarios, proveedores de servicios, organizaciones de defensa de derechos y tripulación.

Este Plan de Accesibilidad describe las medidas que JetBlue adoptará entre junio de 2026 y mayo de 2029 para identificar, eliminar y prevenir barreras a la accesibilidad de conformidad con la Ley de Accesibilidad de Canadá (ACA), el Reglamento de Planificación e Informes del Transporte Accesible (ATPRR) y los requisitos canadienses de accesibilidad al transporte aplicables.

Los esfuerzos de JetBlue en materia de accesibilidad se rigen por los principios de dignidad, independencia, igualdad de oportunidades, inclusión, participación significativa y acceso sin barreras para las personas con discapacidad.

JetBlue se compromete a crear una experiencia de viaje sin barreras para los clientes con discapacidades y a fomentar un entorno laboral inclusivo para los miembros de la tripulación con discapacidades.

Nos esforzamos por:

• Identificar, eliminar y prevenir las barreras de accesibilidad.
• Proporcionar servicios y comunicaciones accesibles.
• Consulte a las personas con discapacidad al desarrollar iniciativas de accesibilidad.
• Mejorar continuamente la accesibilidad mediante la formación, la tecnología y las mejoras operativas.
• Promover la dignidad, la independencia, la integración y la igualdad de oportunidades para las personas con discapacidad.

JetBlue es una aerolínea estadounidense que presta servicios a clientes en Norteamérica, Latinoamérica, el Caribe y Europa. En Canadá, JetBlue opera actualmente vuelos a través del Aeropuerto Internacional de Vancouver (YVR).

JetBlue colabora estrechamente con las autoridades aeroportuarias, los proveedores de servicios y las partes interesadas en materia de accesibilidad para garantizar el cumplimiento de los requisitos de accesibilidad canadienses aplicables y para proporcionar una experiencia de viaje accesible a los clientes que viajan hacia y desde Canadá.

JetBlue agradece los comentarios sobre las barreras de accesibilidad que experimentan los clientes, los empleados y el público en general. Los comentarios pueden enviarse de forma anónima.

Tenga en cuenta que este proceso de retroalimentación sobre accesibilidad tiene como objetivo recibir comentarios sobre este Plan de Accesibilidad y las barreras de accesibilidad. No se trata de un proceso formal de resolución de quejas y no debe utilizarse para presentar quejas, reclamaciones o solicitudes de asistencia inmediata. Los clientes que necesiten ayuda con un problema de viaje específico o una inquietud relacionada con la accesibilidad deben comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de JetBlue a través de los canales de servicio correspondientes.

Información del contacto

• Correo electrónico: AccessibilityFeedbackCanada@jetblue.com
• Teléfono: 1-800-JETBLUE (1-800-538-2583) o 801-449-2525
• Retransmisión: 711
• Chatea con nosotros: jetblue.com/contact-us
• Dirección postal: Customer Accessibility, JetBlue, 6322 S 3000 E, G10, Salt Lake City, UT 84121, EE. UU.

Los comentarios que no se envíen de forma anónima se acusarán de recibo a través del mismo método por el que se recibieron y, tras su revisión, podrán recibir una respuesta formal.

El equipo de Accesibilidad al Cliente de JetBlue recibe y revisa los comentarios sobre accesibilidad y trabaja con socios operativos y comerciales para identificar y resolver barreras, realizar un seguimiento de las tendencias e informar sobre futuras mejoras en materia de accesibilidad.

Se ha designado a un analista sénior de accesibilidad para clientes como la persona responsable de recibir comentarios sobre accesibilidad en el marco de este plan.

JetBlue siguió supervisando las preocupaciones relacionadas con la accesibilidad a través de consultas, interacciones con los clientes y revisiones operativas, además de los canales formales de retroalimentación enumerados anteriormente.

Formatos alternativos

Este Plan de Accesibilidad está disponible previa solicitud en los siguientes formatos:

• Imprimir
• Letra grande
• Braille
• Formato de audio
• Formato electrónico compatible con tecnología adaptativa
• Otros formatos acordados mutuamente

Las solicitudes de formatos alternativos pueden enviarse a través del Proceso de comentarios sobre accesibilidad.

Consultas

JetBlue consultó con personas con discapacidad y otras partes interesadas en el ámbito de la discapacidad durante la elaboración de este Plan de Accesibilidad.

A quiénes consultamos

Las consultas incluyeron:

• Clientes con discapacidad
• Miembros del Grupo de Recursos para Tripulantes BlueAbilities de JetBlue
• Miembros del Consejo Asesor de Accesibilidad de JetBlue
• Defensores de los derechos de las personas con discapacidad y expertos en la materia.
• Representantes de organizaciones de personas con discapacidad, entre ellas Open Doors Organization (ODO), My Blind Spot y Psychiatric Service Dog Partners.

Actividades de consulta

Las actividades de consulta incluyeron:

• Debates grupales con miembros de BlueAbilities a lo largo de 2024 y 2025.
• Reuniones virtuales con el Consejo Asesor de Accesibilidad de JetBlue.
• Consulta continua con la organización Open Doors sobre capacitación en sensibilización sobre discapacidad, viajes con animales de servicio, manejo de dispositivos de asistencia y mejores prácticas de accesibilidad.
• Participación en conferencias y eventos de Acceso Universal a la Aviación (UAIA).
• Revisión de los comentarios de los clientes y las experiencias operativas relacionadas con la accesibilidad.

Lo que escuchamos

Los participantes destacaron la importancia de:

• Servicios de accesibilidad consistentes durante todo el viaje.
• Manejo seguro de sillas de ruedas y dispositivos de movilidad
• Comunicación mejorada en relación con los dispositivos de movilidad
• Sitios web y herramientas digitales accesibles
• Capacitación mejorada sobre concientización de los empleados sobre la discapacidad
• Consulta continua con personas con discapacidad

Cómo influyó la retroalimentación en este plan.

Los comentarios recibidos aportaron información sobre los compromisos relacionados con:

• Capacitación práctica mejorada en accesibilidad
• Mejora del manejo de ayudas para la movilidad y de las comunicaciones.
• Mejoras continuas en la accesibilidad digital
• Mayor consulta y participación de las partes interesadas.
• Iniciativas ampliadas de sensibilización sobre la accesibilidad

Avances desde el Plan de Accesibilidad de 2023

Desde la publicación de su primer Plan de Accesibilidad en 2023, JetBlue ha seguido mejorando la accesibilidad en todas sus operaciones. Los siguientes logros resumen los principales avances reportados en el informe de progreso de JetBlue de 2025.

Tecnologías de la Información y la Comunicación

• Reuniones quincenales de revisión de accesibilidad con las partes interesadas internas.
• Iniciativas en curso para garantizar el cumplimiento de las normas de accesibilidad del sitio web.
• Instalación de quioscos de autoservicio accesibles adicionales en los aeropuertos JFK y BOS.
• Continuaremos esforzándonos por mejorar la accesibilidad de las plataformas y tecnologías digitales.

Comunicación

• Se han implementado anuncios en lengua de señas en las puertas de embarque del Aeropuerto Internacional de Vancouver.
• Oportunidades trimestrales de capacitación en lenguaje de señas a través de BlueAbilities.
• Revisión exhaustiva de los anuncios en las puertas de acceso para mejorar la accesibilidad.
• Mejorar las prácticas de comunicación con los clientes que utilizan estilos de comunicación alternativos.

Obtención

• Revisión mensual de los acuerdos de servicio para reforzar las expectativas de accesibilidad.
• Requisitos de accesibilidad vigentes para los proveedores de servicios que operan en los aeropuertos cubiertos.
• Inversiones en elevadores y carros portaequipajes modificados para facilitar el manejo seguro de dispositivos de asistencia.

Diseño y prestación de programas y servicios

• Auditorías periódicas de los programas, procedimientos y capacitaciones relacionados con la accesibilidad.
• Revisar los manuales y las ayudas para el trabajo para garantizar que se incorporen las consideraciones de accesibilidad.
• Se seguirá haciendo hincapié en la participación de las personas con discapacidad en el desarrollo de los programas.

Transporte

• Colaboración continua con los socios y proveedores de servicios del aeropuerto.
• Revisión continua de los retos y oportunidades en materia de accesibilidad.
• Mayor colaboración en la prestación de servicios de accesibilidad.
• Se mantiene la atención en la gestión de dispositivos móviles, la comunicación con el cliente y los procesos de recuperación del servicio.

Entorno construido

• Capacitación integral de todo el personal del aeropuerto de Vancouver (YVR) para brindar asistencia a los clientes que requieran silla de ruedas.
• Capacitación continua de los funcionarios de resolución de quejas (CRO, por sus siglas en inglés).
• Colaboración continua con los socios del aeropuerto para apoyar la accesibilidad de las instalaciones y los servicios.

Mejoras en la capacitación sobre accesibilidad

• Requisitos de formación anual en accesibilidad.
• Capacitación práctica para empleados y contratistas que brindan asistencia física a clientes con discapacidades de movilidad o que manejan sillas de ruedas y scooters.
• Entrenamiento mediante escenarios reales y equipos de movilidad.
• Evaluaciones basadas en competencias para verificar la comprensión y el dominio de los temas.
• Mayor énfasis en la carga, el transporte, el almacenamiento y la devolución seguros de los dispositivos de asistencia.
• Fomentar interacciones respetuosas con los clientes que preserven su dignidad, independencia y seguridad.

Comunicaciones de dispositivos móviles y recuperación de servicios

• Procesos de notificación relativos al transporte de dispositivos de movilidad.
• Comunicación mejorada en lo que respecta a la carga y manipulación de dispositivos de movilidad.
• Notificaciones de llegada relativas a la devolución de dispositivos de movilidad.
• Mejora de las comunicaciones para la recuperación del servicio cuando los dispositivos sufren retrasos, daños o un manejo inadecuado.
• Información para el cliente sobre los recursos de soporte disponibles y la asistencia en materia de accesibilidad.
• Mayor coordinación entre las operaciones del aeropuerto, los equipos de atención al cliente y los proveedores de servicios.
• Desarrollo continuo de sistemas de comunicación para actualizar el estado de los dispositivos de movilidad con retraso.

Prioridades y compromisos para el período 2026-2028

Partiendo de los avances mencionados anteriormente, JetBlue centrará sus esfuerzos de accesibilidad para el período 2026-2028 en las siguientes prioridades y acciones medibles.

Formación y prestación de servicios

• Continuar con la capacitación anual sobre accesibilidad para los miembros del equipo y contratistas que corresponda.
• Mantener la formación práctica para el personal que presta asistencia física a clientes con discapacidades de movilidad o que maneja sillas de ruedas y scooters.
• Utilice evaluaciones de competencias para confirmar que el personal pertinente puede demostrar los conocimientos y habilidades requeridos.
• Revisar y actualizar anualmente el contenido de la capacitación para reflejar los comentarios de los clientes, las lecciones operativas aprendidas y los requisitos de accesibilidad aplicables.

Ayudas para la movilidad y notificación al cliente

• Seguir mejorando la comunicación con los clientes en lo que respecta a la carga, el transporte, la descarga y la devolución de sillas de ruedas, scooters y otros dispositivos de movilidad.
• Mantenga procesos de recuperación del servicio que proporcionen actualizaciones oportunas cuando los dispositivos móviles se retrasen, se dañen o se manipulen incorrectamente.
• Analizar las oportunidades para reforzar las notificaciones escritas y digitales a los clientes y estandarizar el proceso de derivación al Responsable de Resolución de Quejas cuando corresponda.
• Analice todos los incidentes de daños en dispositivos de movilidad para identificar tendencias.

Accesibilidad digital

• Continuar con las pruebas de accesibilidad del sitio web y de la versión móvil con las partes interesadas afectadas y las personas con discapacidad.
• Realizar un seguimiento y solucionar los obstáculos identificados en las herramientas digitales de atención al cliente y la tecnología de autoservicio.
• Mantener reuniones periódicas de revisión de accesibilidad con las partes interesadas internas para apoyar la mejora continua.

Consulta y gobernanza

• Continuar consultando con personas con discapacidad, BlueAbilities, el Consejo Asesor de Accesibilidad y organizaciones externas de personas con discapacidad.
• Documentar las fechas de las consultas, los participantes, los métodos, los temas tratados y cómo se utilizaron los comentarios para tomar decisiones sobre accesibilidad.
• Revise las tendencias de retroalimentación y los resultados de los informes de progreso al menos una vez al año.

Disposición de reglamentos relacionados con la accesibilidad de la CTA

JetBlue está sujeta a las regulaciones establecidas en el inciso 170(1) de la Ley de Transporte de Canadá. Esto incluye el Reglamento sobre el Transporte Accesible para Personas con Discapacidad (RTAD), Parte 1, sección 5(a) y Parte 2. JetBlue elaboró este Plan de Accesibilidad para cumplir con estos requisitos, a la vez que participa en iniciativas de accesibilidad que van más allá de los mínimos reglamentarios.

JetBlue seguirá alineando sus procesos de planificación, retroalimentación e informes de accesibilidad con la ACA y la ATPRR, y mantendrá el enfoque en acciones específicas, plazos, consultas con personas con discapacidades, formatos alternativos y progresos medibles.

Conclusión

En JetBlue, nos motiva brindar una experiencia de viaje aéreo segura, accesible y digna a todos nuestros clientes, independientemente de su condición de discapacidad. Este plan refleja los avances logrados desde 2023 y los compromisos que JetBlue seguirá cumpliendo durante el ciclo 2026-2028.

JetBlue seguirá consultando con personas con discapacidad tanto de dentro como de fuera de la organización y adaptará su enfoque a medida que evolucionen las condiciones operativas, las necesidades de los clientes y las expectativas regulatorias.

Actualizado el 06/01/2026

Plan inicial de accesibilidad de JetBlue de 2023 con descripción de los comentarios recibidos

Informe de progreso del Plan de Accesibilidad de JetBlue 2024

Informe de progreso del plan de accesibilidad de JetBlue 2025