Preocupaciones sobre la accesibilidad en los viajes aéreos
Funcionarios de Resolución de Quejas (CRO)
Si tiene algún problema relacionado con su discapacidad durante su viaje con JetBlue, no dude en solicitar a un miembro de nuestro personal del aeropuerto que le comunique con un Oficial de Resolución de Quejas (ORC). Nuestros ORC han recibido capacitación especializada sobre la Ley de Acceso para Pasajeros con Discapacidad (ACAA) y las políticas de JetBlue relacionadas, y con gusto atenderán sus inquietudes. Nuestros ORC están disponibles durante el horario de atención en todos los aeropuertos, ya sea en persona o por teléfono.
¿Tiene alguna inquietud relacionada con la accesibilidad después de su viaje? Llámenos al 1-855-ADA-LINE (232-5463) y solicite hablar con un representante de atención al cliente. No podemos atender las consultas sobre accesibilidad con la misma rapidez por correo electrónico.
Recursos para personas con discapacidad del DOT
Dirección y número de teléfono del Departamento de Transporte de los Estados Unidos (DOT)
Cualquier cliente que crea que JetBlue ha violado alguna disposición del Título 14 del Código de Regulaciones Federales, Parte 382, puede presentar una queja formal de acuerdo con los procedimientos aplicables de 14 CFR Parte 382.65 en la siguiente dirección:
Departamento de Transporte de los Estados Unidos, Aviación
División de Protección al Consumidor/C-75400
Calle 7, suroeste
Washington, DC 20590
1-202-366-2220
O bien, visite la División de Protección al Consumidor de Aviación.
Línea directa de información sobre discapacidad del Departamento de Transporte de los Estados Unidos (DOT)
Si ha experimentado problemas urgentes con el servicio de transporte aéreo relacionados con una discapacidad que requieren atención inmediata, puede llamar al 1-800-778-4838 (voz) o al 1-800-455-9880 (TTY) para obtener asistencia. La línea directa está disponible de 7:00 a 17:00 (hora del este), de lunes a viernes, excepto festivos.
La línea directa del Departamento de Transporte (DOT) también proporciona información general sobre los derechos de los viajeros aéreos con discapacidades y facilita información impresa para el consumidor previa solicitud.
Viajes hacia/desde el Reino Unido
Si no podemos resolver su inquietud relacionada con una discapacidad en un vuelo que involucre un aeropuerto del Reino Unido, puede presentar su queja ante el Equipo de Asesoramiento y Quejas para Pasajeros (PACT) de la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido . JetBlue no está suscrito actualmente a una plataforma de resolución alternativa de disputas (ADR), por lo que los proveedores de ADR aprobados no podrán aceptar su queja.