Politique de modification et d'annulation

Pour obtenir des instructions sur la gestion des tickets avec des perturbations en temps réel, consultez la section IROP ici .

Agences ARC : ARC autorise les agents de voyages à annuler les billets dans un délai d’un (1) jour ouvrable suivant leur émission. Il incombe à l’agent de voyages d’informer correctement ses clients des frais supplémentaires, restrictions et coûts associés à toute modification ou annulation.

Pour les annulations de billets non remboursables (Main Base, Main, EvenMore Base, EvenMore et Mint), l'agence de voyages peut annuler l'itinéraire et laisser le billet en statut « OUVERT » pour une utilisation ultérieure par le client. Dans ce cas, les frais de modification applicables seront appliqués. Les billets sont valables un an à compter de leur date d'émission. Pour les échanges de billets donnant lieu à un supplément à payer, la procédure habituelle s'applique.

Agences BSP : La réglementation IATA autorise les agences de voyages à annuler les billets jusqu’à 23h59, heure locale, le jour de leur émission. Il leur incombe d’informer correctement leurs clients des frais supplémentaires, restrictions et autres coûts liés à toute modification ou annulation.

Pour les annulations de billets non remboursables (Main Base, Main, EvenMore Base, EvenMore et Mint), les agences BSP doivent laisser les billets en statut « OUVERT » afin que le client puisse les utiliser ultérieurement. Les frais de modification et d'annulation seront alors appliqués. Ces frais doivent être perçus uniquement via le champ du code de taxe « CP » figurant sur le billet. (Remarque : « CP » est le seul code de taxe accepté pour la perception des frais de modification et d'annulation. L'utilisation de codes de taxe non autorisés, notamment le code « DU », entraînera l'émission d'une note de débit. L'option EMD n'est pas disponible.) Les billets sont valables un an à compter de leur date d'émission.

Pour les échanges de billets donnant lieu à un retrait en magasin, procédez comme d'habitude.

Flexibilité des déplacements.

Les tarifs Main, Main Flex, EvenMore, EvenMore Flex, Mint et Mint Flex sont sans frais de modification ni d'annulation. La différence de tarif s'applique. Les tarifs Main Base et EvenMore Base peuvent être modifiés ou annulés moyennant des frais, puis réservés à nouveau au nouveau tarif.

Frais de modification/annulation

Les billets laissés en statut « ouvert » sont valables un an à compter de leur date d'émission. Les MCO sont valables un an à compter de leur date de création. En cas d'échange du billet original, des frais de modification/annulation seront appliqués. Les billets ouverts et les MCO sont entièrement cessibles.

Les billets annulés avant le départ prévu¹ restent valides et peuvent être utilisés dans l'année suivant leur date d'émission. Il est possible de voyager après cette date, à condition de réutiliser le crédit du billet avant son expiration.

Remarque : Une fois la date d'expiration du billet original dépassée, aucune modification ne peut être apportée au billet d'échange.

Autres tarifs non remboursables

Pour les autres tarifs non remboursables de JetBlue (Main Base, Main, EvenMore Base, EvenMore et Mint), les modifications ou annulations sont possibles avant le départ prévu, moyennant le remboursement de la différence de prix du billet¹. Si une réservation à un tarif non remboursable n'est ni modifiée ni annulée avant le départ prévu, la totalité du montant associé au billet est perdue¹. Les agences de voyages doivent gérer elles-mêmes la réémission des billets afin d'en conserver la maîtrise. JetBlue n'émettra aucun code de dérogation pour les modifications ou annulations volontaires, et les tarifs non remboursables ne doivent pas faire l'objet d'une demande de remboursement via la procédure de règlement ARC/BSP. JetBlue émettra une note de débit correspondant au montant du tarif majoré de 50 $ de frais de service pour tout remboursement effectué sur un tarif non remboursable. Après réception de cette note de débit, le ou les clients de l'agence de voyages ne pourront prétendre à aucun avoir valable sur de futurs vols JetBlue.

Tarifs remboursables

Pour les tarifs remboursables JetBlue (Main Flex, EvenMore Flex et Mint Flex), un remboursement intégral est autorisé uniquement si les vols ont été annulés à partir du PNR avant le départ prévu¹ . Les remboursements doivent être traités conformément aux directives standard du secteur via ARC ou BSP. Les vols non annulés avant le départ ne sont pas remboursables et les billets doivent rester en statut OUVERT, disponibles pour une utilisation ultérieure ou déposés à l'aéroport d'Orlando (MCO). Les billets sont valables un an à compter de leur date d'émission initiale. JetBlue émettra une note de débit d'un montant équivalent au prix du billet, majoré de 50 $ de frais de service, aux agences ne respectant pas notre politique de remboursement. Après paiement de cette note de débit, le ou les clients de l'agence de voyages ne pourront prétendre à aucun crédit pour de futurs vols JetBlue. Les modifications de vol sur les tarifs remboursables effectuées avant le départ prévu ne sont pas soumises à des frais de modification ; toutefois, toute augmentation du prix du billet devra être perçue au moment de l'échange.

EMD

En cas de modification d'itinéraire, volontaire ou non, tous les EMD et AE associés doivent être remboursés, car les EMD ne sont pas échangeables. Remarque : les EMD doivent être annulés avant toute modification de vol. Si le client souhaite toujours acheter le service complémentaire sur le nouvel itinéraire, un nouvel EMD doit être émis. Si l'itinéraire reste inchangé, tous les EMD payés ne sont pas remboursables et l'agence de voyages recevra une note de débit pour les EMD indûment remboursés.

Tarifs gouvernementaux/militaires

Pour les tarifs gouvernementaux/militaires de JetBlue, les modifications et les annulations donnant droit à un remboursement intégral sont autorisées. Ces modifications sont soumises à disponibilité et à toute différence de tarif applicable. Si le tarif est entièrement remboursable, le remboursement sera traité conformément aux procédures habituelles du secteur. Pour plus d'informations sur l'utilisation des tarifs gouvernementaux ou militaires sur JetBlue , veuillez consulter notre site web.

Mint®

Consultez la foire aux questions concernant les modifications/annulations de JetBlue Mint® .

Agences ARC : Si un échange d’un tarif plus élevé vers un tarif moins élevé génère une valeur résiduelle, la différence peut être déduite des frais de modification applicables. Remarque : les frais de modification sont obligatoires lors de tout échange. Toute valeur résiduelle restante peut être utilisée pour l’émission d’un bon de réduction. Les soldes d’un bon de réduction peuvent être utilisés pour l’émission d’un nouveau bon. Les bons de réduction sont valables un an à compter de leur date d’émission. Si l’agence de voyages est dans l’impossibilité d’utiliser la valeur résiduelle restante pour l’émission d’un bon, celle-ci est perdue.

Agences BSP : Si un échange de billet à tarif élevé vers un tarif inférieur génère un solde, vous devrez contacter JetBlue . JetBlue effectuera l’échange et ouvrira un compte de crédit voyage JetBlue pour notre client afin d’y déposer le solde. Une adresse e-mail de contact client sera requise. Les crédits voyage JetBlue sont utilisables uniquement sur jetblue.com ou par téléphone aux numéros indiqués ci-dessus. Si l’agence de voyages effectue l’échange sans avoir préalablement déposé le solde sur un crédit voyage JetBlue, ce solde sera perdu.

Les agences ne sont pas autorisées à annuler un billet après le départ si le client ne s'est pas présenté.

Si vous modifiez par inadvertance le statut d'un billet et que JetBlue a besoin de votre aide pour le corriger, veuillez contacter JetBlue . Nous évaluerons la situation et déterminerons si nous pouvons effectuer la modification.

Les changements de cabine le jour même sont possibles après minuit, moyennant les frais applicables². Aucun supplément tarifaire ne sera appliqué. Ces changements sont valables uniquement pour une même cabine. Tout changement de cabine le jour même entraînera une facturation.

La mort

En cas de décès du passager, un remboursement selon le mode de paiement initial peut être effectué pour le défunt et ses éventuels compagnons de voyage. La demande doit être accompagnée d'une copie du certificat de décès et soumise dans les 14 jours suivant l'annulation du vol. Veuillez contacter JetBlue pour toute assistance concernant ces numéros de réservation.

En cas de décès d'un membre de la famille proche d'un passager, JetBlue peut envisager une exonération des frais si le passager fournit une copie de l'acte de décès, du programme des obsèques ou de la notice nécrologique. Veuillez contacter JetBlue pour obtenir de l'aide concernant ces PNR.

Si le client titulaire du billet modifie sa réservation pour une date ultérieure, il peut soumettre les justificatifs nécessaires pour que les frais de modification soient remboursés sur son compte TravelBank et utilisés pour un vol futur. Veuillez noter que toute augmentation de tarif sera appliquée. Veuillez contacter JetBlue pour toute assistance concernant ces réservations.

Un membre de la famille immédiate est défini comme :

• Mère, père, conjoint, enfant, frère, sœur, grand-parent, arrière-grand-parent, petit-enfant ou arrière-petit-enfant.
• La mère, le père, le frère, la sœur, le grand-parent ou l'arrière-grand-parent du conjoint ou du partenaire domestique enregistré du Client.
• Les beaux-parents du Client (tels que définis par « membre de la famille immédiate » ci-dessus), les parents par adoption, les personnes à charge légales, les parents ayant la garde et les partenaires domestiques enregistrés et leurs enfants.

Contactez JetBlue pour obtenir de l'aide concernant ces PNR.

Maladie transmissible

Chez JetBlue, la santé et la sécurité de nos clients et de notre équipage sont notre priorité absolue. Nous respectons scrupuleusement toutes les directives du Département des Transports des États-Unis et des autres agences de santé publique afin de minimiser les risques de propagation de maladies contagieuses à bord de nos vols.

Si le client est touché par une urgence de santé publique, soumis à une quarantaine obligatoire ou à un risque de maladie contagieuse grave affectant son voyage, il devra contacter directement JetBlue pour soumettre un formulaire accompagné des pièces justificatives. Consultez notre page d'aide « Voyager malade » pour plus d'informations.

Billets non remboursables en cas d'ordres militaires

JetBlue annulera les frais de modification ou d'annulation pour les militaires en service actif et les membres de leur famille immédiate voyageant sur le même itinéraire, si leurs plans de voyage doivent être modifiés ou annulés en raison d'un déploiement ou d'une mutation militaire. Contactez JetBlue pour obtenir de l'aide concernant ces réservations.

1. Les agences de voyages doivent consulter la CAT 31 pour connaître le délai requis pour modifier ou annuler une réservation avant le départ prévu.

2. Les membres Mosaic peuvent modifier leur billet le jour même pour la plupart des tarifs, à partir de 24 heures avant le départ, sans frais supplémentaires. Des restrictions s'appliquent.