Politique de confidentialité de JetBlue Airways

Avis aux clients

Le respect de votre vie privée est essentiel à notre fonctionnement. Chez JetBlue Airways Corporation et ses filiales en propriété exclusive (« JetBlue », « nous », « notre » ou « nos »), nous respectons votre vie privée. Nous vous informons ici de nos pratiques concernant les données personnelles que nous recueillons lorsque vous interagissez avec nous. Par données personnelles, nous entendons les informations qui vous identifient directement, telles que votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse postale, etc. Pour en savoir plus, consultez la section « Quelles informations recueillons-nous ? » ci-dessous. Lorsque vous interagissez avec nous, nous entendons tous nos points de contact, en ligne et hors ligne, y compris lorsque vous utilisez un site web JetBlue (par exemple, jetblue.com, www.jetbluevacations.com , leurs sous-domaines respectifs et tout autre site web détenu, exploité et/ou contrôlé par JetBlue), l'application mobile JetBlue et nos services mobiles associés, les services sans fil à bord de JetBlue, le système de divertissement en vol de JetBlue ou tout autre service renvoyant à la présente politique, tout point de contact hors ligne mettant cette Politique de confidentialité à votre disposition, et tout autre service fourni par nous ou par des tiers agissant pour notre compte, y compris, mais sans s'y limiter, les vols commerciaux et les services annexes (collectivement, les « Services JetBlue »). Nous souhaitons également nous assurer que vous comprenez comment vos informations sont protégées, comment elles pourraient être utilisées et sur quelle base juridique nous les traitons. Veuillez prendre un moment pour lire les sections suivantes, qui décrivent plus en détail nos pratiques en matière de confidentialité et de sécurité en ligne. En utilisant les Services JetBlue ou en nous fournissant des informations, vous consentez à la présente politique et aux pratiques qu'elle décrit. JetBlue se réserve le droit de modifier la présente politique, en tout ou en partie, à tout moment et à son entière discrétion. Veuillez consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance des modifications et de vous familiariser avec la version la plus récente. La présente politique de confidentialité ne constitue pas un contrat et n'engendre aucun droit ni obligation contractuelle.

Veuillez noter que lorsque vous interagissez avec d'autres entités, notamment via des liens provenant de sites ou de services tiers que nous ne contrôlons pas, vous quittez les services JetBlue. Ces autres entités peuvent alors collecter et vous demander des informations de manière indépendante. La présente politique ne s'applique pas à ces sites tiers. Les informations collectées et stockées par ces entités restent soumises à leurs propres politiques et pratiques, notamment en ce qui concerne les informations qu'elles partagent avec nous, vos droits et choix sur leurs services et appareils, ainsi que le lieu de stockage des informations (États-Unis ou ailleurs). Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité et conditions d'utilisation.

Certaines juridictions peuvent prévoir des droits et des obligations de confidentialité supplémentaires pour leurs résidents ou les personnes concernées, qui peuvent vous concerner dans certaines circonstances. Veuillez consulter la section « Avis aux résidents de certains États américains » ci-dessous pour obtenir des informations pertinentes relatives à ces juridictions américaines. Si vous êtes une personne concernée résidant dans l’Union européenne, veuillez consulter la section « Avertissements supplémentaires pour les personnes concernées de l’UE » ci-dessous. Sinon, si vous souhaitez exercer vos droits et vos choix, veuillez consulter la section « Vos droits et vos choix » ou, si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité, contactez-nous comme indiqué dans la section « Nous contacter » ci-dessous.

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Lorsque vous utilisez les services JetBlue, vos informations et données d'activité sont collectées de plusieurs manières.
A. Informations que vous fournissez.
Nous recueillons des informations, y compris des données personnelles sensibles, lorsque vous utilisez les services JetBlue en ligne et hors ligne. Cela inclut les informations que vous fournissez lors de la création d'un compte TrueBlue, de la réservation d'un vol ou d'un forfait vacances JetBlue, d'une autre réservation de voyage, de l'achat de produits ou de votre inscription à un concours ou autre promotion. Par données sensibles, nous entendons les informations personnelles dont la divulgation pourrait entraîner un risque accru de préjudice ou de fraude, telles que votre numéro de carte de crédit, vos numéros d'identification officiels et vos informations de santé. Il se peut également que nous vous demandions des informations sur vos destinations de voyage préférées ou d'autres renseignements concernant vos préférences et vos habitudes. Voici les catégories d'informations que nous recueillons et avons recueillies au cours des 12 derniers mois :
Données de contact , y compris vos nom et prénom, votre adresse électronique, votre adresse postale et votre numéro de téléphone.
Informations de facturation , y compris vos nom et prénom, numéro de carte de crédit, adresse électronique, adresse postale, numéro de téléphone portable et/ou autres informations de paiement, ou informations nécessaires pour vérifier votre identité.
Données démographiques , notamment votre âge, votre sexe et votre pays de résidence.
Données de profil , y compris vos centres d'intérêt, vos déductions, vos préférences et vos favoris.
Nous collectons le contenu de tous les messages que vous nous envoyez (comme vos commentaires et questions au service client) ou que vous publiez publiquement sur un service JetBlue (comme les avis ou les commentaires de blog). Nous collectons également le contenu des messages que vous échangez avec d'autres utilisateurs via un service JetBlue (par exemple, si vous utilisez notre messagerie instantanée).
Données personnelles et autres données passagers , notamment les nom et prénom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de vos contacts personnels et de vos compagnons de voyage ou autres personnes pour lesquelles vous nous fournissez des informations. Lorsque vous nous communiquez des informations concernant vos compagnons de voyage ou d'autres personnes (par exemple, si vous avez effectué une réservation pour leur compte), vous nous confirmez avoir obtenu leur autorisation de nous transmettre leurs informations et leur consentement à leur utilisation conformément à la présente Politique de confidentialité. Si vous ne pouvez pas nous fournir ces confirmations, vous ne devez nous communiquer aucune information personnelle concernant ces personnes. Nous collectons des données sur vos contacts avec votre consentement afin de répondre à vos demandes, telles que le traitement de vos réservations de voyage.
Données relatives aux candidats , y compris votre parcours professionnel et scolaire, votre relevé de notes, des exemples de rédaction et vos références, si nécessaire pour examiner votre candidature aux postes vacants.
Vous avez le choix concernant les informations personnelles que nous collectons, utilisons et partageons. Vous pouvez choisir les informations de contact et financières qui seront enregistrées dans votre compte et définir vos préférences. Toutefois, si vous choisissez de ne pas fournir certaines informations, votre expérience avec nous pourrait en être affectée. Si vous souhaitez à tout moment savoir quelles données nous traitons vous concernant, vous pouvez en faire la demande en écrivant à privacy@jetblue.com.
B. Informations collectées automatiquement.
Lorsque vous utilisez les services JetBlue, certaines informations vous concernant et concernant votre activité en ligne peuvent être collectées automatiquement grâce à des technologies de suivi (« Informations d’utilisation »). Ces Informations d’utilisation peuvent inclure, sans s’y limiter, l’adresse IP utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, l’identifiant de votre appareil, le type et la version de votre navigateur, votre système d’exploitation et votre plateforme, le type d’appareil mobile, votre opérateur de téléphonie mobile, les données relatives au matériel connecté au réseau, le temps moyen passé sur les services JetBlue, les pages consultées, les informations recherchées, les heures d’accès, les données de géolocalisation et/ou d’autres statistiques et informations concernant votre utilisation des services JetBlue. Les catégories d’informations que nous collectons automatiquement et que nous avons collectées au cours des 12 derniers mois sont les suivantes :
Données d'utilisation du service , y compris les données relatives aux fonctionnalités que vous utilisez, aux pages que vous visitez, au contenu et aux publicités que vous consultez, aux produits et services que vous consultez et achetez, à l'heure de la journée à laquelle vous naviguez, ainsi qu'à vos pages de provenance et de destination.
Données relatives à l'appareil , y compris les données concernant le type d'appareil ou de navigateur que vous utilisez, le système d'exploitation de votre appareil, votre fournisseur d'accès Internet, les paramètres régionaux et linguistiques de votre appareil et les identifiants de l'appareil tels que l'adresse IP et l'identifiant publicitaire.
Données de localisation , y compris les données de localisation imprécises (telles que la localisation dérivée d'une adresse IP ou les données indiquant une ville ou un code postal) et, avec votre consentement, les données de localisation précises (telles que les données de latitude/longitude).
Les différentes méthodes susceptibles d'être utilisées sur les services JetBlue pour collecter des informations d'utilisation comprennent :
Informations de journalisation : Les informations de journalisation sont des données relatives à votre utilisation des services JetBlue, telles que l’adresse IP, le type de navigateur, le fournisseur d’accès Internet, les pages de provenance et de sortie, le système d’exploitation, les horodatages et les données connexes, qui sont stockées dans des fichiers journaux.
Informations collectées par les technologies de suivi : Les cookies, les balises Web (également appelées « pixels de suivi »), les scripts intégrés, les technologies de géolocalisation, les technologies de traitement vocal, l’empreinte digitale de l’appareil, les méthodes de suivi intégrées aux applications et autres technologies de suivi, actuelles ou futures, (« Technologies de suivi »), peuvent être utilisés pour collecter des informations sur vos interactions avec les services JetBlue ou les e-mails, notamment sur votre navigation et votre activité. Ces technologies de suivi nous permettent d’identifier des préférences et des tendances uniques en fonction de votre utilisation des services JetBlue, ainsi que de votre utilisation de services en ligne tiers appartenant au même réseau publicitaire que JetBlue.
Intelligence artificielle : Dans certains cas, nous pouvons utiliser l’intelligence artificielle pour personnaliser votre expérience sur notre site web en analysant votre comportement de navigation et en vous proposant des recommandations de contenu pertinentes. Cela peut impliquer la collecte et le traitement de vos données de navigation, utilisées pour entraîner nos algorithmes d’IA à mieux comprendre vos préférences.
Cookies : Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil. Il peut s’agir d’un identifiant de session ou d’un cookie persistant. Les cookies de session facilitent votre navigation sur les services JetBlue et expirent lorsque vous fermez votre navigateur. Les cookies persistants permettent de comprendre votre utilisation des services JetBlue et restent sur votre appareil après la fermeture de votre navigateur. Les services JetBlue peuvent associer tout ou partie de ces types de cookies à vos appareils. Les cookies peuvent rester sur votre appareil pendant une période prolongée.
Balises Web / Pixels de suivi : Les balises Web sont de petites images graphiques, également appelées « pixels invisibles » ou « GIF transparents », intégrées aux pages Web et aux courriels. Elles peuvent être utilisées, entre autres, pour compter le nombre de visiteurs sur les services JetBlue, pour suivre la navigation des utilisateurs sur ces services et pour comptabiliser les vues de contenu.
Scripts intégrés : Un script intégré est un code de programmation conçu pour recueillir des informations sur vos interactions avec les services JetBlue. Il est temporairement téléchargé sur votre appareil depuis notre serveur web ou celui d’un tiers partenaire, et reste actif uniquement pendant votre connexion aux services JetBlue. Il est ensuite supprimé ou désactivé.
Technologies de géolocalisation : les logiciels GPS (systèmes de positionnement global), le géofiltrage, le Wi-Fi et d’autres technologies de géolocalisation vous localisent (parfois avec précision) à des fins telles que la vérification de votre position et la diffusion ou la restriction de contenu pertinent en fonction de votre position.
Technologies de traitement vocal : Ces technologies analysent les données collectées par le microphone de votre appareil afin, par exemple, de répondre à vos demandes et de vous proposer un contenu pertinent. JetBlue n’a pas accès à votre voix ; toutefois, des tiers peuvent y avoir accès et nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité.
Empreinte digitale de l'appareil : L' empreinte digitale de l'appareil est le processus d'analyse et de combinaison d'ensembles d'éléments d'information provenant du navigateur de votre appareil, tels que les objets JavaScript et les polices installées, afin de créer une « empreinte digitale » de votre appareil et d'identifier de manière unique votre appareil et vos applications.
Méthodes de suivi intégrées aux applications : De nombreuses technologies de suivi peuvent être intégrées aux applications mobiles. Contrairement aux cookies, elles ne sont pas gérées par le navigateur et ne peuvent donc pas être contrôlées par ses paramètres. Certaines utilisent des identifiants d’appareil ou d’autres identifiants, tels que les « identifiants publicitaires », pour associer l’activité de l’utilisateur à une application spécifique et pour suivre son activité sur plusieurs applications.
Pour plus d'informations sur la manière dont nous utilisons les technologies de suivi à des fins d'analyse et de publicité, ainsi que sur vos droits et vos choix à cet égard, veuillez consulter les sections « Analyse et publicité » et « Vos droits et vos choix » ci-dessous.
C. Informations au nom de nos partenaires.
Dans certaines circonstances, nous fournissons des produits et services à nos partenaires, notamment d'autres compagnies aériennes et les partenaires de TrueBlue, et nous collectons et traitons des informations concernant des personnes (y compris par le biais de technologies de suivi) selon leurs instructions (« Données Partenaires »). Historiquement, les Données Partenaires comprennent des données de contact, des informations de réservation de voyage, des données démographiques, du contenu, des données d'utilisation des services, des données de connectivité et de configuration des appareils, ainsi que des données de localisation, entre autres. Le traitement de nos Données Partenaires est régi par les conditions de nos accords de service avec nos partenaires, et non par la présente Politique de confidentialité. Si nous combinons les Données Partenaires avec les informations que nous avons collectées par le biais des Services JetBlue, nous traiterons les informations combinées conformément aux pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité, en plus de toute restriction supplémentaire imposée par nos partenaires. Nous ne sommes pas responsables de la manière dont nos partenaires traitent les informations que nous collectons pour leur compte, et nous vous recommandons de consulter leurs propres politiques de confidentialité.

Pour plus d'informations sur vos droits et vos choix concernant les données client, consultez la section « Vos droits et vos choix » ci-dessous.
D. Informations provenant d'autres sources.
Nous recueillons également des informations provenant d'autres sources. Les catégories de sources auprès desquelles nous recueillons des informations, et auprès desquelles nous en avons recueilli au cours des 12 derniers mois, comprennent :
Consommateurs ou utilisateurs des services JetBlue.
Courtiers en données ou revendeurs auprès desquels nous recevons des données pour compléter celles que nous collectons.
Les réseaux sociaux lorsque vous interagissez avec notre contenu, faites référence aux services JetBlue ou nous autorisez à accéder à des informations provenant des réseaux sociaux.
Partenaires qui proposent des services en marque blanche, vendent ou distribuent nos produits ou participent à des activités de marketing conjointes.
Sources accessibles au public , y compris les données du domaine public.
Nous collectons et utilisons vos informations à des fins commerciales et professionnelles, conformément aux pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité. Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers et nous les utilisons uniquement dans le respect de cette politique. Nos finalités commerciales pour la collecte et l'utilisation de ces informations, y compris au cours des 12 derniers mois, sont les suivantes :
vous fournir les services JetBlue, y compris les voyages aériens commerciaux et les services annexes, tels que le service à la clientèle, les services en vol et les divertissements, ainsi que les services de réservation ;
finaliser les transactions et répondre à vos demandes ;
maintenir, améliorer et optimiser les services JetBlue ;
vous envoyer des notifications techniques, des mises à jour, des alertes de sécurité, des informations concernant les modifications apportées à nos politiques, ainsi que des messages d'assistance et administratifs ;
prévenir et traiter la fraude, les violations des politiques ou des conditions générales et les menaces de préjudice ;
conformément à la loi, aux règles ou aux règlements, aux demandes légales, aux assignations à comparaître ou à toute autre procédure ou exigence légale;
vous informer des promotions, mises à jour ou offres spéciales, y compris les offres des affiliés de JetBlue et celles de nos partenaires TrueBlue, tels que d'autres compagnies aériennes, qui pourraient vous intéresser ;
développer et vous envoyer du marketing direct, y compris des publicités et des communications concernant les produits, offres, promotions, récompenses, événements et services de nos partenaires et d'autres entités ;
personnaliser votre expérience client et vous proposer des publicités et autres informations pertinentes et adaptées à vos centres d'intérêt sur l'ensemble des services JetBlue ;
remplir toute autre fin commerciale ou professionnelle à votre demande ou avec votre notification et/ou consentement ;
traiter toute candidature pour les postes vacants.
Nonobstant ce qui précède, nous pouvons utiliser des informations qui ne vous identifient pas (y compris des informations agrégées ou anonymisées) à toutes fins, sauf interdiction légale. Pour en savoir plus sur vos droits et vos choix concernant l’utilisation de vos données, veuillez consulter la section « Vos droits et vos choix » ci-dessous.

Certaines juridictions aux États-Unis peuvent exiger des informations supplémentaires de leurs résidents dans certaines circonstances ; veuillez consulter la section « Avis aux résidents de certains États américains » ci-dessous. Si vous êtes une personne concernée par le traitement des données en Europe, veuillez consulter la section « Avertissements supplémentaires pour les personnes concernées par le traitement des données dans l’UE » ci-dessous.
Nous partageons les informations que nous recueillons conformément aux pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité. Les types d'entités et les contextes dans lesquels nous avons divulgué et partagé des informations au cours des 12 derniers mois sont notamment les suivants :
Prestataires de services. Nous partageons des informations avec des entités qui traitent des données pour notre compte et à des fins commerciales. Ces prestataires nous assistent notamment dans le traitement des paiements, les réservations de voyages et de voyages, la vérification d'identité, l'analyse de données, le marketing et la publicité, l'hébergement de sites web et le support technique.
Fournisseurs et autres parties. Nous partageons des informations avec des fournisseurs à des fins commerciales, notamment des sociétés d'analyse et de technologies publicitaires. Ces fournisseurs peuvent agir en tant que prestataires de services ou, dans certains cas, décider eux-mêmes du traitement de vos données. Pour plus d'informations sur la publicité et l'analyse, consultez la section « Analyse et publicité » ci-dessous.
Filiales. Nous partageons des informations avec nos entités liées, notamment notre société mère, nos sociétés sœurs et nos filiales, à des fins commerciales telles que le support client, le marketing, la réservation, la publicité et les opérations techniques. Nous pouvons également partager des informations avec nos filiales à des fins commerciales.
Partenaires. Nous partageons des informations avec nos partenaires dans le cadre de l'offre de services en marque blanche, de la vente ou de la distribution de nos produits, ou de la réalisation d'activités de marketing conjointes.
Promotions. Lorsque vous participez volontairement à un tirage au sort, un concours ou toute autre promotion, nous partageons vos informations conformément au règlement officiel qui régit la promotion, ainsi qu'à des fins administratives et lorsque la loi l'exige (par exemple, pour l'établissement d'une liste de gagnants). En participant à une promotion, vous acceptez le règlement officiel qui la régit et vous autorisez, sauf interdiction légale, le commanditaire et/ou d'autres entités à utiliser votre nom, votre voix et/ou votre image dans des supports publicitaires ou marketing.
Forums publics. Veuillez bien réfléchir avant de publier des informations, car vous êtes seul responsable des informations que vous rendez publiques. Une fois publiées, vous ne pourrez peut-être plus les modifier ni les supprimer, sous réserve des droits supplémentaires énoncés dans la section « Vos droits et vos choix » ci-dessous.
Fusion ou acquisition. Nous partageons des informations dans le cadre de, ou lors de négociations concernant, toute fusion, acquisition, vente ou autre type d'opération de regroupement d'entreprises, proposée ou effective, portant sur la totalité ou une partie de nos actifs, ou tout transfert de la totalité ou d'une partie de notre activité à une autre entreprise.
Sécurité et divulgation obligatoire. Nous partageons des informations afin de nous conformer à la loi ou à toute autre procédure judiciaire, et, le cas échéant, en réponse aux demandes légitimes des autorités publiques, notamment pour répondre aux exigences de sécurité nationale ou d'application de la loi. Nous partageons également des informations afin de protéger nos droits, nos biens, notre vie, notre santé, notre sécurité et notre sûreté, ceux de JetBlue Services ou de toute autre personne.
Gestion des demandes. Nous partageons des informations à votre demande ou selon vos instructions, par exemple lorsque vous choisissez de partager des informations sur vos activités sur les services JetBlue avec un réseau social.
Consentement. Nous partageons des informations après vous en avoir informé et avec votre consentement.
Nonobstant ce qui précède, nous pouvons partager des informations qui ne vous identifient pas (y compris les informations agrégées ou anonymisées), sauf si la loi applicable l'interdit. Toutes les catégories mentionnées ci-dessus excluent les données d'inscription et de consentement de l'expéditeur des SMS, qui ne seront partagées avec aucun tiers. Pour en savoir plus sur vos droits et vos choix concernant le partage de vos informations, veuillez consulter la section « Vos droits et vos choix » ci-dessous.
Nous proposons certains services JetBlue via des sites web, des plateformes et des services exploités ou contrôlés par des entités distinctes. De plus, nous intégrons des technologies exploitées ou contrôlées par des entités distinctes à certains services JetBlue. En voici quelques exemples :
Liens. Les services JetBlue incluent des liens hypertextes vers des sites web, des plateformes et d'autres services que nous n'exploitons ni ne contrôlons. Nous pouvons percevoir une commission si vous achetez un produit après avoir cliqué sur un lien vers le site web d'un partenaire.
Aimer, partager et se connecter. Nous pouvons intégrer des pixels ou des kits de développement logiciel (SDK) dans les services JetBlue afin de vous permettre d’aimer ou de partager du contenu, ou de vous connecter à votre compte via les réseaux sociaux. Si vous choisissez d’utiliser cette intégration, nous pouvons recevoir des informations du réseau social que vous avez autorisé à partager avec nous. Veuillez noter que le réseau social peut également collecter des informations vous concernant de manière indépendante via cette intégration.
Pages de marque et chatbots. Nous pouvons diffuser notre contenu via les réseaux sociaux. Toute information que vous nous fournissez lorsque vous interagissez avec notre contenu (par exemple, via notre page de marque ou notre chatbot sur Facebook Messenger) est traitée conformément à la présente Politique de confidentialité. De même, si vous mentionnez publiquement les services JetBlue sur les réseaux sociaux (par exemple, en utilisant un hashtag associé à JetBlue dans un tweet ou une publication), nous pouvons utiliser cette mention dans le cadre des services JetBlue.
Divertissement à bord. Nous pouvons vous proposer notre contenu pendant votre vol via notre système de divertissement à bord (« Expérience à bord »). Votre Expérience à bord peut être personnalisée grâce à des intégrations technologiques impliquant différentes entités. Si vous choisissez d'utiliser notre Expérience à bord, nous pouvons collecter et partager des informations relatives à votre interaction afin de personnaliser davantage votre expérience et de vous présenter des publicités pertinentes. Pour plus d'informations sur les mécanismes de personnalisation que nous utilisons, veuillez consulter la section « Analyse et publicité » ci-dessous.
Nous prenons des précautions administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger vos informations obtenues dans le cadre des services JetBlue contre tout accès et utilisation non autorisés, et nous réévaluons régulièrement nos mesures de sécurité. Cependant, la transmission de données via Internet n'est pas totalement sécurisée et nous ne pouvons garantir la sécurité des informations vous concernant qui échappent à notre contrôle. Lorsque vous nous communiquez volontairement des informations telles que vos nom, adresse, numéro de téléphone, informations de carte bancaire, détails de voyage, etc., lors de votre inscription à TrueBlue, d'une réservation ou de l'utilisation d'une fonctionnalité de nos services web, vos informations sont chiffrées et transférées via une connexion sécurisée, disponible sur la plupart des navigateurs Internet. Veuillez noter que si vous fournissez des informations en dehors d'une session sécurisée, JetBlue ne peut garantir leur protection par des mesures de sécurité appropriées. Seules les personnes autorisées par JetBlue et nos partenaires tiers agréés, mentionnés dans la présente politique, sont habilités à accéder à vos informations.
Votre participation est essentielle pour garantir la confidentialité de vos informations. Voici quelques actions que vous pouvez entreprendre :
Conservez votre numéro de confirmation de réservation :
Il s'agit du code à 6 chiffres que vous recevez lors de l'achat de votre billet. Ce numéro figure sur votre courriel et votre carte d'embarquement. Vous devez le garder confidentiel afin d'empêcher toute personne d'accéder aux informations relatives à votre vol.
Sécurisez votre numéro de compte TrueBlue et votre identifiant :
Ne partagez jamais vos identifiants TrueBlue ni vos informations de compte. Déconnectez-vous toujours de votre compte TrueBlue, surtout lorsque vous utilisez un appareil ou un réseau public.
Vous devriez activer l'authentification multifacteurs pour vous protéger contre les utilisations abusives et la fraude.
A. Informations sur le compte TrueBlue.
Vous pouvez accéder à certaines informations que vous nous avez fournies via votre compte TrueBlue, les mettre à jour ou les supprimer en vous connectant à votre compte et en accédant aux paramètres en cliquant sur « Informations de contact » ou « Informations de connexion ». Veuillez noter que nous conserverons et utiliserons les informations relatives à votre utilisation des services JetBlue, à vos réservations de vols et à vos voyages, conformément à nos obligations légales, au règlement des litiges, à l’application de nos accords et dans les limites autorisées par la loi applicable.

Si vous souhaitez fermer votre compte TrueBlue ou obtenir plus d'informations sur les données relatives à votre compte, veuillez nous appeler au 1 (800) 538-2583 ou nous envoyer une demande par écrit à :

JetBlue Airways Corporation
À l'attention du service clientèle
Boîte postale 17435
Salt Lake City, UT 84117-0435

Veuillez noter que toute demande de suppression de données entraînera la fermeture de votre compte TrueBlue. En fermant votre compte, vous acceptez de perdre les points, les bonus, les avantages et/ou le statut TrueBlue qui y sont associés. Cette action est irréversible.

Toute demande concernant votre compte TrueBlue doit être formulée par écrit ou expressément par téléphone et inclure vos nom et adresse, ainsi que toute autre information permettant de vous identifier. Par exemple, si votre demande concerne une réservation de voyage, veuillez fournir votre référence de réservation (numéro de confirmation ou numéro de suivi), votre numéro de compte TrueBlue (le cas échéant), les dates de votre voyage et toute autre information pertinente nous permettant d'identifier votre réservation. Nous pourrions également vous demander une photocopie de votre passeport ou de votre permis de conduire afin de vérifier votre identité.

Veuillez noter que si vous utilisez les services JetBlue après avoir fermé votre compte ou après nous avoir demandé de le faire, y compris dans les cas où vous créez un nouveau compte TrueBlue, nous collecterons à nouveau des informations vous concernant et les utiliserons conformément à la présente politique et à la loi applicable.

Certaines juridictions aux États-Unis peuvent exiger des informations supplémentaires de leurs résidents dans certaines circonstances ; veuillez consulter la section « Avis aux résidents de certains États américains » ci-dessous. Si vous êtes une personne concernée par le traitement des données en Europe, veuillez consulter la section « Avertissements supplémentaires pour les personnes concernées par le traitement des données dans l’UE » ci-dessous.
B. Technologies de suivi.
Cookies et pixels. La plupart des navigateurs acceptent les cookies par défaut. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Si vous utilisez plusieurs navigateurs sur votre appareil, vous devrez configurer chaque navigateur séparément. Votre capacité à limiter les cookies dépend des paramètres et des limitations de votre navigateur.
Ne pas me suivre. Les paramètres de votre navigateur peuvent vous permettre de transmettre automatiquement un signal « Ne pas me suivre » aux services en ligne que vous consultez. Cependant, veuillez noter qu'il n'existe aucun consensus au sein du secteur quant à la manière dont les exploitants de sites et d'applications doivent traiter ces signaux. Par conséquent, tant que la loi ne nous y oblige pas, nous ne surveillons pas les signaux « Ne pas me suivre » et n'y donnons pas suite. Pour plus d'informations sur la fonction « Ne pas me suivre », consultez le site http://www.allaboutdnt.com
Technologies d'application et de géolocalisation. Vous pouvez interrompre toute collecte d'informations via une application en la désinstallant. Vous pouvez également réinitialiser l'identifiant publicitaire de votre appareil à tout moment dans ses paramètres, ce qui vous permet de limiter l'utilisation des informations collectées vous concernant. Vous pouvez interrompre toute collecte de données de géolocalisation précises via une application en la désinstallant ou en retirant votre consentement dans les paramètres de votre appareil.
Veuillez noter que si vous désactivez ou supprimez les technologies de suivi, certaines parties des services JetBlue pourraient ne pas fonctionner correctement.
C. Analyse et publicité sur Internet.
Les entreprises avec lesquelles nous collaborons pour vous proposer des publicités ciblées sont tenues de vous offrir la possibilité de refuser ces publicités. La plupart de ces entreprises sont membres de la Digital Advertising Alliance (« DAA ») et/ou de la Network Advertising Initiative (« NAI »). Pour en savoir plus sur les publicités ciblées proposées par ces entreprises et sur la manière de refuser certaines d'entre elles, veuillez consulter : (i) pour les publicités ciblées sur les sites web des membres de la DAA : https://www.aboutads.info/choices ; (ii) pour les publicités ciblées sur les applications des membres de la DAA : https://www.aboutads.info/appchoices ; et (iii) pour les publicités ciblées des membres de la NAI : https://www.networkadvertising.org/choices/ . Le refus signifie uniquement que les participants sélectionnés ne vous diffuseront plus certaines publicités ciblées, mais vous continuerez à recevoir d'autres contenus et/ou publicités ciblés (par exemple, en lien avec d'autres clients des participants ou provenant d'autres services technologiques).

Vous pouvez également limiter notre utilisation des informations collectées à partir de votre appareil mobile ou concernant celui-ci à des fins de diffusion de publicités ciblées en accédant aux paramètres de votre appareil et en sélectionnant « Limiter le suivi publicitaire » (pour les appareils iOS) ou « Désactiver les annonces personnalisées » (pour les appareils Android).

Google fournit également des outils vous permettant de refuser l'utilisation de certaines informations collectées par Google Analytics à l'adresse https://tools.google.com/dlpage/gaoptout et par Google Analytics pour la publicité display ou le Réseau Display de Google à l'adresse https://www.google.com/settings/ads/onweb/ .

Pour savoir comment vous désinscrire des fonctions de suivi et de rapport sur jetblue.com, veuillez d'abord consulter la page de désactivation d'Adobe à l'adresse http://www.adobe.com/privacy/opt-out.html#4 . Vous devriez également consulter le lien suivant pour empêcher l'enregistrement de toute information lors d'une session sur notre site web jetblue.com : https://somnistats.jetblue.com/optout.html .

Veuillez noter que si vous choisissez de vous désinscrire par l'une de ces méthodes, cette désinscription ne s'appliquera qu'au navigateur ou à l'appareil utilisé. Nous ne sommes pas responsables de l'efficacité ni de la conformité des options ou programmes de désinscription, ni de l'exactitude des déclarations de tiers concernant leurs options ou programmes de désinscription.
D. Communications
Courriels. Vous pouvez vous désabonner de nos courriels promotionnels à tout moment en suivant les instructions figurant dans ces courriels pour cliquer sur le lien de désabonnement ou en nous contactant comme indiqué dans la section « Nous contacter ». Veuillez noter que vous ne pouvez pas vous désabonner des courriels non promotionnels, tels que ceux concernant votre compte, vos transactions, le service après-vente ou les relations commerciales de JetBlue.
Notifications push. Si vous avez activé les notifications push sur votre appareil, vous pouvez les désactiver à tout moment en modifiant les autorisations de votre appareil ou en désinstallant notre application.
Messages texte et appels. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment de la réception de messages texte ou d'appels sur votre numéro de téléphone : (i) pour les messages texte, en envoyant « STOP » en réponse à tout message texte que vous recevez de notre part ou en nous contactant comme indiqué dans la section « Nous contacter » et en précisant que vous souhaitez vous désinscrire des messages texte ; et (ii) pour les appels, en demandant votre désinscription lors de tout appel que vous recevez de notre part ou en nous contactant comme indiqué dans la section « Nous contacter » et en précisant que vous souhaitez vous désinscrire des appels.
Veuillez noter que votre désabonnement est limité à l'adresse électronique, à l'appareil et au numéro de téléphone utilisés et n'affectera pas les abonnements ultérieurs.
Certains États américains peuvent prévoir des obligations d'information supplémentaires et/ou des droits accrus pour leurs résidents en vertu de lois spécifiques relatives à la protection de la vie privée, lesquelles peuvent ne pas vous concerner ou ne s'appliquer que dans certaines circonstances. Dans la mesure où ces lois s'appliquent, JetBlue se conformera à la législation en vigueur.
A. Avis de recouvrement.
JetBlue a collecté des renseignements personnels, y compris au cours des 12 derniers mois, correspondant aux catégories de renseignements personnels suivantes :
Identifiants , notamment nom, adresse, adresse électronique, nom de compte, adresse IP, identifiants biométriques, numéros de passeport et un numéro d'identification attribué à votre compte.
Dossiers clients , numéro de téléphone, adresse de facturation, informations de carte de crédit ou de débit, informations relatives à l'emploi ou à la formation.
Informations démographiques , telles que votre âge ou votre sexe. Cette catégorie comprend des renseignements personnels qui constituent également des caractéristiques protégées en vertu des lois applicables.
Informations commerciales , y compris vos achats et votre utilisation des services JetBlue.
Activité sur Internet , y compris l'historique des visites et des interactions avec les services JetBlue, le type de navigateur, la langue du navigateur et d'autres informations collectées automatiquement.
Données de géolocalisation , y compris les services de géolocalisation tels que le Wi-Fi et le GPS.
Données relatives à l'emploi et à la formation , y compris les informations que vous fournissez lorsque vous postulez à un emploi chez nous.
Déductions , y compris des informations sur vos centres d'intérêt, vos préférences et vos favoris.
Pour plus d'informations sur les données que nous collectons, y compris les sources de ces informations, veuillez consulter la section « Comment utilisons-nous les informations que nous collectons ? » ci-dessus. Nous collectons et utilisons ces catégories de renseignements personnels aux fins commerciales décrites dans cette section, notamment pour fournir et gérer les services JetBlue.

JetBlue divulgue les catégories suivantes de renseignements personnels à des fins commerciales :
Informations commerciales ;
Données démographiques ;
Données de localisation ;
Identifiants ;
Inférences; et
Activité sur Internet.
Nous collaborons avec différents types d'entités pour faciliter nos opérations quotidiennes et gérer les services JetBlue. Veuillez consulter la section « Comment utilisons-nous les informations que nous recueillons ? » ci-dessus pour plus de détails sur les parties avec lesquelles nous partageons des informations.
B. Rôles.
Dans certains cas, JetBlue Services traite les données des employés de ses partenaires commerciaux et des candidats à un emploi. Dans ces cas, en tant qu'employé d'un partenaire commercial de JetBlue ou candidat à un emploi, vous comprenez et acceptez que les informations collectées vous concernant le sont uniquement dans le cadre (i) de votre rôle d'employé, de candidat à un emploi, de propriétaire, de directeur, de cadre ou de prestataire, ou (ii) des vérifications préalables effectuées par JetBlue concernant la fourniture ou la réception d'un produit ou service à votre employeur, y compris vos réservations de voyage.
C. Demandes d'accès et de suppression.
Dans la mesure permise par la loi applicable, vous pouvez avoir le droit de demander certaines informations concernant nos pratiques en matière de données au cours des 12 derniers mois. Plus précisément, une « demande d’accès » peut impliquer la communication des éléments suivants, en fonction des détails de votre demande :
Les catégories de renseignements personnels que nous avons recueillis à votre sujet;
Les catégories de sources à partir desquelles les renseignements personnels ont été recueillis;
Les catégories de renseignements personnels vous concernant que nous avons divulgués à des fins commerciales ou vendus;
Les catégories de tiers auxquels les renseignements personnels ont été divulgués à des fins commerciales ou vendus;
La finalité commerciale ou professionnelle de la collecte ou de la vente des renseignements personnels; et
Les renseignements personnels précis que nous avons recueillis à votre sujet.
De plus, dans certaines circonstances, vous pouvez nous demander de supprimer les renseignements personnels que nous avons recueillis à votre sujet.
Si la loi applicable vous confère un droit d'accès ou de suppression et que vous souhaitez en faire la demande, veuillez nous contacter comme indiqué dans la section « Nous contacter ». Lors de votre prise de contact, veuillez préciser la nature et la portée de votre demande. Nous pourrions vous demander des informations spécifiques afin de vérifier votre identité et de traiter votre demande. Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre domicile et votre identité, ou si la loi ne nous oblige pas à donner suite à une telle demande, nous pourrions la refuser.
D. Ne vendez pas mes informations personnelles.
Veuillez noter que JetBlue ne vend pas d'informations au sens habituel du terme « vendre ». Cependant, si la notion de « vente » en vertu de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA) est interprétée comme incluant les activités liées aux technologies publicitaires telles que celles décrites dans la section « Analyse et publicité », nous pouvons intégrer des options de désactivation de ces technologies dans une option de désactivation de la vente. Pour vous désinscrire spécifiquement de ces technologies publicitaires, veuillez consulter les mécanismes décrits dans la sous-section « Analyse et publicité en ligne » de la section « Vos droits et vos choix » ci-dessus.
Dans la mesure où JetBlue vend les informations personnelles que nous détenons vous concernant, conformément à la définition du terme « vendre » en vertu de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA) et dans la mesure où cette loi s'applique, vous avez le droit de nous demander de cesser de « vendre » vos informations en nous contactant comme indiqué dans la section « Nous contacter ». Lors de votre prise de contact, veuillez préciser la nature et la portée de votre demande. Nous pourrions vous demander des informations spécifiques afin de vérifier votre identité et de traiter votre demande. Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre domicile et votre identité, ou si la loi ne nous oblige pas à donner suite à une telle demande, nous pourrions la refuser.
E. Droit à la non-discrimination.
Vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'un traitement discriminatoire de notre part pour l'exercice de vos droits.
F. Faites briller la lumière.
La loi californienne « Shine the Light » permet aux consommateurs californiens de demander des informations sur la manière dont certaines de leurs données sont partagées avec des tiers et, dans certains cas, des filiales, à des fins de marketing direct. En vertu de cette loi, une entreprise doit soit fournir ces informations aux consommateurs californiens sur simple demande, soit leur permettre d'accepter ou de refuser ce partage.
JetBlue peut partager des informations personnelles, telles que définies par la loi californienne « Shine the Light », avec des tiers et/ou des filiales à des fins de marketing direct. Si vous résidez en Californie et souhaitez obtenir des informations sur notre conformité à cette loi, veuillez nous contacter comme indiqué dans la section « Nous contacter » ci-dessus. Dans votre message, veuillez décrire votre demande et indiquer vos nom, adresse postale complète (rue, ville, État et code postal). Veuillez noter que JetBlue n'est pas tenue de répondre aux demandes formulées autrement que par courriel, formulaire en ligne ou adresse postale.
Tout résident californien âgé de moins de dix-huit (18) ans ayant utilisé les services JetBlue et publié du contenu ou des informations sur ces services peut demander leur suppression en nous contactant selon les modalités indiquées dans la section « Nous contacter » ci-dessus. La demande doit préciser que l'utilisateur a personnellement publié ce contenu ou ces informations et indiquer l'endroit où ils ont été publiés. Nous mettrons tout en œuvre, dans la mesure du possible, pour retirer la publication de la vue du public.
A. Rôles
Les lois sur la protection des données dans l'Union européenne font la distinction entre les organisations qui traitent des informations personnelles pour leurs propres besoins (appelées « responsables du traitement ») et les organisations qui traitent des informations personnelles pour le compte d'autres organisations (appelées « sous-traitants »).
JetBlue agit en tant que responsable du traitement des informations personnelles qu'elle détient vous concernant.
B. Bases juridiques
La législation européenne sur la protection des données exige une base légale pour le traitement des données personnelles. Les bases légales de JetBlue sont les suivantes : (1) le traitement de vos données personnelles afin de remplir nos obligations contractuelles envers vous, notamment pour vous fournir des vols, vous informer des modifications d’horaires et gérer votre compte True Blue ; (2) l’utilisation et la communication de vos données personnelles conformément à nos obligations légales, y compris les communications requises à la TSA ou à d’autres organismes gouvernementaux ; (3) le traitement de vos données personnelles lorsque nous avons un intérêt légitime à le faire, par exemple pour prévenir la fraude et améliorer notre service client ; et (4) votre consentement au traitement pour une ou plusieurs finalités spécifiques, donné soit par nous, soit par nos prestataires de services, partenaires ou clients.
C. Vos droits en matière de protection des données
Si vous êtes une personne concernée par le traitement des données dans l'Union européenne, vous pouvez, sous certaines conditions, avoir le droit de nous demander de :
vous fournir de plus amples informations sur l'utilisation que nous faisons de vos données personnelles
vous fournir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
mettre à jour toute inexactitude dans les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
supprimer toutes les informations personnelles que nous détenons vous concernant et que nous n'avons plus de base légale pour utiliser
Lorsque le traitement est fondé sur le consentement, arrêtez ce traitement en retirant votre consentement.
Nous nous opposons à tout traitement fondé sur nos intérêts légitimes, sauf si les raisons qui nous poussent à effectuer ce traitement l'emportent sur toute atteinte à vos droits en matière de protection des données.
Vous pouvez vous opposer à tout moment à tout traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
restreindre la manière dont nous utilisons vos renseignements personnels pendant qu'une plainte fait l'objet d'une enquête
transférer les informations personnelles que nous détenons à votre sujet à un tiers dans un format standardisé lisible par machine
préciser les directives relatives à la gestion de vos informations personnelles en cas de décès.

Dans certaines circonstances, nous pourrions être amenés à restreindre vos droits afin de préserver l'intérêt public (par exemple, la prévention ou la détection des infractions) et nos propres intérêts.
Nous sommes tenus de veiller à ce que les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet soient exacts et à jour. Veuillez nous aider à maintenir cette exactitude en nous informant de tout changement concernant ces renseignements.
Si vous souhaitez exercer l'un des droits mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter comme indiqué dans la section « Nous contacter » ci-dessus. Dans votre demande, veuillez préciser sa nature et son objet. Nous pourrions vous demander des informations spécifiques afin de vérifier votre identité et de traiter votre demande. Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre identité, nous pourrions refuser votre demande.
D. Transferts transfrontaliers de vos informations personnelles
La dimension mondiale de nos activités implique que des informations personnelles peuvent être transférées au-delà des frontières nationales, y compris potentiellement vers des pays qui n'obligent pas légalement les organisations à protéger vos informations personnelles de la même manière que vous le prévoyez dans votre propre pays.
Lorsque nous transférons des données personnelles vous concernant au-delà des frontières nationales, nous les protégeons en veillant à ce que ces transferts soient effectués conformément à la législation applicable en matière de protection des données. Concrètement, cela signifie que lorsque nous transférons vos données vers ces pays ou régions tiers, nous garantissons un niveau de protection adéquat des informations transférées en concluant avec ces destinataires des accords de transfert de données basés sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne (telles que révisées ou remplacées par la Commission européenne, ou complétées par des mesures supplémentaires si nécessaire) ou sur tout autre mécanisme de transfert valide qui pourrait être mis en place ultérieurement.
Pour plus de détails sur la protection des données personnelles lors de leur transfert d'un pays à un autre, veuillez nous contacter.
E. Période de rétention.
Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire. La durée de conservation des informations que nous détenons vous concernant dépend des finalités du traitement et des délais légaux de conservation applicables.
F. Emplacement des serveurs
Ce site est hébergé sur des serveurs situés aux États-Unis d'Amérique. Vous reconnaissez et consentez expressément à ce que vos données puissent être transférées vers différents lieux et fournisseurs tiers, et qu'elles puissent être conservées et traitées sur des ordinateurs situés en dehors de votre État, province, pays ou autre juridiction gouvernementale où les lois sur la protection de la vie privée peuvent ne pas offrir le même niveau de protection que celles en vigueur dans votre juridiction.
G. Votre droit de porter plainte
Si vous avez une réclamation concernant notre utilisation de vos données personnelles ou notre réponse à vos demandes relatives à ces données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données ou, si vous résidez dans l'Union européenne, auprès de l'autorité de protection des données de votre pays. Nous vous serions toutefois reconnaissants de nous donner l'opportunité de répondre à vos préoccupations avant de saisir une autorité de protection des données et vous invitons à nous contacter directement en suivant les instructions de la section « Nous contacter » ci-dessus.

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