Remboursements

• Le montant remboursé sera automatiquement crédité sur votre compte de voyage JetBlue. Si vous avez réservé un billet au tarif de base, des frais de modification seront appliqués avant le remboursement.
• Le remboursement ne sera pas effectué selon votre mode de paiement initial.
• Apprenez-en davantage sur les crédits de voyage JetBlue.

• Vous pouvez annuler votre billet et le réserver à nouveau au tarif en vigueur sur le site web. Des frais d'annulation s'appliquent pour les billets au tarif de base.
• Si le prix du billet augmente lors de votre nouvelle réservation, nous ne pourrons pas rétablir votre tarif initial. Vous devrez acheter le billet au prix actuel affiché.
• Les tarifs sont susceptibles d'être modifiés jusqu'à l'achat.

• Vous pouvez également consulter notre page Garantie du meilleur tarif pour en savoir plus sur notre programme actuel.

• Veuillez consulter notre Plan de service à la clientèle pour plus d'informations sur la manière dont nous souhaitons remédier aux problèmes rencontrés.
• JetBlue n'offre aucune compensation pour les événements indépendants de sa volonté. Consultez nos engagements .
• Pour les voyages réservés directement auprès de JetBlue :
  • Si votre vol est éligible à une indemnisation, vous recevrez un courriel de JetBlue dans les sept jours suivant la date de départ prévue. Cette procédure est automatique ; il est inutile de contacter JetBlue.
  • Information importante : À compter de début 2026, les compensations au titre de la Charte des droits des clients seront versées sous forme de points TrueBlue et non plus sous forme de crédit voyage JetBlue. Pour recevoir ces points, les clients doivent disposer d’un compte TrueBlue associé à leur réservation avant leur départ.
• Pour les voyages non réservés directement auprès de JetBlue :
  • Il se peut que nous ne disposions pas de vos coordonnées. Par conséquent, si votre vol vous donne droit à une indemnisation, veuillez nous contacter au moins sept jours après la date de départ prévue de votre vol afin de vous renseigner sur une éventuelle indemnisation.

• Le billet sera soumis aux règles tarifaires habituelles en matière de remboursement.
• JetBlue ne rembourse pas le mode de paiement initial si vous avez manqué votre vol en raison de documents de voyage incorrects ou expirés. Veuillez noter : il est de la responsabilité du client de vérifier les exigences spécifiques en matière de documents pour le pays visité. Consultez l’ outil de recherche de documents en ligne sur jetblue.com.

• JetBlue n'effectue aucun remboursement pour les vols retardés et manqués.
• En cas de retard, nous vous conseillons d'arriver à l'aéroport à l'heure de départ initialement prévue, car les horaires peuvent être modifiés. Si le retard est moins important que prévu, le vol pourrait partir à l'heure.

Consultez la page « Retards, annulations et changements d'horaire » pour plus de détails.

• Les frais de siège et de sac ne sont pas remboursables.
  • Si vous atteignez le statut Mosaic ou si vous changez votre mode de paiement pour la carte JetBlue Plus , vous pourriez bénéficier d'un remboursement pour vos bagages enregistrés.
• Consultez les conditions relatives aux bagages enregistrés gratuits pour vérifier que vous y avez droit.
• L'enregistrement gratuit des bagages prend du temps supplémentaire. Prévoyez donc du temps supplémentaire pour l'enregistrement et le passage des contrôles de sécurité. Consultez la page d'informations sur l'aéroport pour connaître les heures d'arrivée recommandées.
• Veuillez consulter la page d'informations sur l'aéroport pour vérifier les heures d'arrivée recommandées.

Une fois que vous avez choisi de recevoir votre remboursement sous forme de crédit voyage JetBlue, il ne pourra plus être remboursé selon votre mode de paiement initial.

• Pour obtenir un remboursement en cas d'annulation d'une réservation dans les 24 heures :
  • La réservation doit avoir été effectuée moins de 24 heures avant l'heure d'annulation.
  • Toutes les dates de voyage doivent être à 7 jours ou plus dans le futur.
  • L'itinéraire doit être entièrement annulé.
• Vous ne recevrez pas de remboursement sur votre carte de crédit si :
  • Vous annulez seulement une partie de votre voyage.
  • Une ou plusieurs dates de votre voyage se situent dans les 7 jours suivant la réservation. Le voyage doit être planifié au moins 7 jours à l'avance.

Contactez-nous pour que nous vous aidions à transférer le vol sur votre nouvelle carte.

• Vous pouvez modifier votre réservation via la rubrique « Gérer mes voyages » . Aucun frais de modification ou d'annulation ne s'applique (sauf pour les tarifs Base). Les conditions tarifaires restent applicables.
• Si vous avez réservé via un site de voyage en ligne ou une agence de voyages, veuillez les contacter directement pour obtenir de l'aide.
• Pour gérer un vol inclus dans un forfait JetBlue Vacations, appelez le 1-844-528-2229 pour obtenir de l'aide.

• Les frais pour animaux de compagnie sont remboursables si l'animal ne voyage pas, à condition qu'il soit retiré de l'itinéraire avant le départ prévu. Contactez-nous pour obtenir de l'aide.
• Les cages de transport pour animaux achetées auprès de JetBlue à l'aéroport ne peuvent être retournées qu'à l'aéroport. Si vous les avez achetées auprès de ShopBlue, veuillez consulter la politique de retour sur la page FAQ de ShopBlue . Les cages de transport pour animaux ne sont pas remboursables une fois l'emballage ouvert.

Des exonérations de frais sont accordées dans certains cas. Veuillez consulter notre liste d'exonérations en vigueur pour vérifier si votre événement est concerné.

Les conditions tarifaires et d'annulation habituelles s'appliquent aux membres Mosaic.

• Les frais d'enregistrement des bagages ne sont pas remboursables si vous voyagez sur le vol mais n'enregistrez pas les bagages pour lesquels vous avez payé.
• Les frais de bagages enregistrés sont remboursables uniquement si la réservation est annulée avant la date de départ prévue. Le remboursement s'effectue selon le mode de paiement initial.