Remboursements
Obtenez un remboursement
Pour obtenir un éventuel remboursement de votre vol, de vos sièges, de vos bagages et de vos extras :
- Consultez la section Gérer les voyages .
- Sélectionnez le voyage pour lequel vous souhaitez un remboursement.
- Sélectionnez « Annuler » pour lancer la procédure de remboursement.
- Suivez les étapes pour annuler votre voyage.
Veuillez noter:
- Le seul moyen d'obtenir un remboursement est d'annuler votre voyage.
- Si JetBlue a perturbé votre voyage, vous pouvez annuler le vol concerné et obtenir un remboursement selon le mode de paiement initial.
- Le plus souvent, le remboursement sera effectué sous forme de crédit voyage .
- Les sièges, les sacs et les extras seront remboursés selon le mode de paiement initial.
- Lisez ci-dessous pour savoir quels types de transactions sont admissibles à un remboursement sur le mode de paiement initial.
Délai de remboursement
Article | Délai¹ | Notes |
|---|---|---|
Crédit voyage JetBlue | Immédiat | Crédité sous forme de crédit voyage JetBlue² |
Remboursement des points TrueBlue | Immédiat | Remboursement effectué sur le compte TrueBlue. |
Remboursement par carte de crédit | 7 à 10 jours ouvrables | Remboursement selon le mode de paiement initial. |
Vols partenaires initialement réservés par JetBlue | Immédiat, dans certains cas | Crédité sous forme de crédit voyage JetBlue² |
Vols JetBlue initialement réservés auprès d'une compagnie aérienne partenaire | Jusqu'à la source de réservation | Contactez la source de réservation. |
Remboursements des suppléments (sièges, animaux de compagnie, bagages, etc.)³ | 7 à 10 jours ouvrables | Remboursement selon le mode de paiement initial. |
Que faire si je n'ai pas reçu le remboursement de mon crédit voyage ?
Si vous ne trouvez pas votre crédit à votre nom et que vous voyagez avec d'autres personnes, vérifiez la réservation du voyageur principal dans la réservation initiale.
Veuillez également vous déconnecter de votre compte de crédit voyage JetBlue, puis vous reconnecter . Si vous n'avez toujours pas reçu le remboursement attendu, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
- Veuillez noter que certains frais, tels que les taxes de séjour , ne sont généralement pas remboursables.
- Tous les crédits voyage sont soumis à leur date d'expiration initiale. Si vous avez réservé avec un crédit voyage et que vous annulez votre billet, les crédits expirés ne seront pas remboursés sur votre compte JetBlue. En savoir plus sur les crédits voyage JetBlue .
Politique de remboursement des billets
Politique de remboursement des billets
Pour les billets JetBlue à tarif remboursable, les annulations sont possibles à tout moment avant le départ prévu, avec remboursement intégral selon le mode de paiement initial. Les tarifs remboursables ne sont pas disponibles sur tous les vols.
Si une réservation remboursable admissible n'est ni modifiée ni annulée avant le départ prévu, la totalité des sommes associées à la réservation sera convertie en un crédit de voyage JetBlue, valable 12 mois à compter de la date d'émission du billet original, et pourra être utilisée pour des voyages futurs.
Réservation partiellement utilisée
Si vous souhaitez annuler la suite de votre voyage après avoir effectué une partie de votre séjour remboursable, le montant du remboursement correspondra au prix d'un aller simple pour la portion annulée. Ceci s'applique également si une partie de votre voyage n'est pas assurée comme prévu par JetBlue.
Vol manqué ou absence à l'avion
Les billets remboursables doivent être modifiés ou annulés avant l'heure de départ prévue pour obtenir un remboursement sur le mode de paiement initial. En cas de vol manqué, le montant de la réservation sera converti en un crédit voyage JetBlue, valable 12 mois à compter de la date d'émission du billet, et utilisable pour un voyage ultérieur.
Consultez les informations sur les crédits de voyage JetBlue.
Politique tarifaire non remboursable
Politique tarifaire non remboursable
Pour les billets JetBlue non remboursables , les annulations sont possibles avant la date de départ prévue. Des frais d'annulation par personne peuvent s'appliquer selon l'option tarifaire choisie. Le solde éventuel sera converti en crédit voyage JetBlue, valable 12 mois à compter de la date d'émission du billet.
Vol manqué ou absence à l'avion
Si une réservation non remboursable éligible n'est ni modifiée ni annulée avant la date de départ prévue, la totalité des sommes associées à la réservation sera perdue. Ceci inclut les options supplémentaires telles que la sélection de siège EvenMore®, l'accès prioritaire aux contrôles de sécurité, les frais de bagages enregistrés supplémentaires, etc.
Consultez les informations sur les crédits de voyage JetBlue.
Annulation possible dans les 24 heures
Annulations dans les 24 heures
Si votre voyage a été réservé sept jours ou plus avant la date de départ prévue, vous disposez de 24 heures à compter de la réservation pour l'annuler sans frais. L'annulation doit concerner la totalité de la réservation (cette offre ne s'applique pas aux réservations JetBlue Vacations).
Modifications de vol effectuées par JetBlue
Si votre vol est modifié ou annulé par JetBlue, consultez notre page Retards, annulations et changements d'horaires pour plus de détails sur vos options et votre admissibilité au remboursement.
Foire aux questions
Questions sur le changement de tarif
- Le montant remboursé sera automatiquement crédité sur votre compte de voyage JetBlue. Si vous avez un billet Blue Basic, des frais de modification seront appliqués avant le remboursement.
- Le remboursement ne sera pas effectué selon votre mode de paiement initial.
- Apprenez-en davantage sur les crédits de voyage JetBlue.
- Vous pouvez annuler et réserver à nouveau votre billet au tarif en vigueur sur le site web. Si vous possédez un billet Blue Basic, tous les frais s'appliquent.
- Si le prix du billet augmente lors de votre nouvelle réservation, nous ne pourrons pas rétablir votre tarif initial. Vous devrez acheter le billet au prix actuel affiché.
- Les tarifs sont susceptibles d'être modifiés jusqu'à l'achat.
- Vous pouvez également consulter notre page Garantie du meilleur tarif pour en savoir plus sur notre programme actuel.
Problèmes aéroportuaires
- Veuillez consulter notre Plan de service à la clientèle pour plus d'informations sur la manière dont nous souhaitons remédier aux problèmes rencontrés.
- JetBlue n'offre aucune compensation pour les événements indépendants de sa volonté. Consultez nos engagements .
- Pour les voyages réservés directement auprès de JetBlue :
- Si votre vol est éligible à une indemnisation, vous recevrez un courriel de JetBlue dans les sept jours suivant la date de départ prévue. Cette procédure est automatique ; il est inutile de contacter JetBlue.
- Information importante : À compter de début 2026, les compensations au titre de la Charte des droits des clients seront versées sous forme de points TrueBlue et non plus sous forme de crédit voyage JetBlue. Pour recevoir ces points, les clients doivent disposer d’un compte TrueBlue associé à leur réservation avant leur départ.
- Pour les voyages non réservés directement auprès de JetBlue :
- Il se peut que nous ne disposions pas de vos coordonnées. Par conséquent, si votre vol vous donne droit à une indemnisation, veuillez nous contacter au moins sept jours après la date de départ prévue de votre vol afin de vous renseigner sur une éventuelle indemnisation.
- Le billet sera soumis aux règles tarifaires habituelles en matière de remboursement.
- JetBlue ne rembourse pas le mode de paiement initial si vous avez manqué votre vol en raison de documents de voyage incorrects ou expirés. Veuillez noter : il est de la responsabilité du client de vérifier les exigences spécifiques en matière de documents pour le pays visité. Consultez l’ outil de recherche de documents en ligne sur jetblue.com.
- JetBlue n'effectue aucun remboursement pour les vols retardés et manqués.
- En cas de retard, nous vous conseillons d'arriver à l'aéroport à l'heure de départ initialement prévue, car les horaires peuvent être modifiés. Si le retard est moins important que prévu, le vol pourrait partir à l'heure.
Consultez la page « Retards, annulations et changements d'horaire » pour plus de détails.
- Les frais de siège et de sac ne sont pas remboursables.
- Si vous atteignez le statut Mosaic ou si vous changez votre mode de paiement pour la carte JetBlue Plus , vous pourriez bénéficier d'un remboursement pour vos bagages enregistrés.
- Consultez les conditions relatives aux bagages enregistrés gratuits pour vérifier que vous y avez droit.
- L'enregistrement gratuit des bagages prend du temps supplémentaire. Prévoyez donc du temps supplémentaire pour l'enregistrement et le passage des contrôles de sécurité. Consultez la page d'informations sur l'aéroport pour connaître les heures d'arrivée recommandées.
- Veuillez consulter la page d'informations sur l'aéroport pour vérifier les heures d'arrivée recommandées.
- Les frais de siège et de sac ne sont pas remboursables.
Carte de crédit ou crédit voyage JetBlue ?
Une fois que vous avez choisi de recevoir votre remboursement sous forme de crédit voyage JetBlue, il ne pourra plus être remboursé selon votre mode de paiement initial.
- Pour obtenir un remboursement en cas d'annulation d'une réservation dans les 24 heures :
- La réservation doit avoir été effectuée moins de 24 heures avant l'heure d'annulation.
- Toutes les dates de voyage doivent être à 7 jours ou plus dans le futur.
- L'itinéraire doit être entièrement annulé.
- Vous ne recevrez pas de remboursement sur votre carte de crédit si :
- Vous annulez seulement une partie de votre voyage.
- Une ou plusieurs dates de votre voyage se situent dans les 7 jours suivant la réservation. Le voyage doit être planifié au moins 7 jours à l'avance.
- Pour obtenir un remboursement en cas d'annulation d'une réservation dans les 24 heures :
Contactez-nous pour que nous vous aidions à transférer le vol sur votre nouvelle carte.
Changement de programme
- Vous pouvez modifier votre réservation via la rubrique « Gérer mes voyages » . Aucun frais de modification ou d'annulation ne s'applique (sauf pour les tarifs Blue Basic). Les conditions tarifaires restent applicables.
- Si vous avez réservé via un site de voyage en ligne ou une agence de voyages, veuillez les contacter directement pour obtenir de l'aide.
- Pour gérer un vol inclus dans un forfait JetBlue Vacations, appelez le 1-844-528-2229 pour obtenir de l'aide.
- Les frais pour animaux de compagnie sont remboursables si l'animal ne voyage pas, à condition qu'il soit retiré de l'itinéraire avant le départ prévu. Contactez-nous pour obtenir de l'aide.
- Les cages de transport pour animaux achetées auprès de JetBlue à l'aéroport ne peuvent être retournées qu'à l'aéroport. Si vous les avez achetées auprès de ShopBlue, veuillez consulter la politique de retour sur la page FAQ de ShopBlue . Les cages de transport pour animaux ne sont pas remboursables une fois l'emballage ouvert.
Des exonérations de frais sont accordées dans certains cas. Veuillez consulter notre liste d'exonérations en vigueur pour vérifier si votre événement est concerné.
Les conditions tarifaires et d'annulation habituelles s'appliquent aux membres Mosaic.
Informations complémentaires
- Les frais d'enregistrement des bagages ne sont pas remboursables si vous voyagez sur le vol mais n'enregistrez pas les bagages pour lesquels vous avez payé.
- Les frais de bagages enregistrés sont remboursables uniquement si la réservation est annulée avant la date de départ prévue. Le remboursement s'effectue selon le mode de paiement initial.
Informations complémentaires
Gérez votre réservation
Modifiez ou annulez vos voyages à venir sans longs délais d'attente.
Conditions d'annulation
Veuillez consulter les directives relatives à l'annulation volontaire de votre réservation.
Les délais de remboursement varient selon votre établissement financier.
Pour en savoir plus sur les dates d'expiration des crédits de voyage, consultez notre site web.
Les frais de siège et de bagages sur tous les types de tarifs ne sont pas remboursables sauf si : 1) le client ne voyage plus sur ce vol et 2) le client modifie/annule avant l'heure de départ.
Un billet ouvert est un avoir. Veuillez contacter le point de réservation initial pour effectuer une nouvelle réservation.