Política de cambios y cancelaciones

Para obtener instrucciones sobre cómo gestionar incidencias con interrupciones en tiempo real, consulte la sección IROP aquí .

Agencias ARC: ARC permite a las agencias de viajes anular boletos dentro del plazo de un (1) día hábil posterior a su emisión. Es responsabilidad de la agencia de viajes informar debidamente a los clientes sobre los cargos adicionales, las restricciones y las tarifas asociadas a cualquier cambio o cancelación.

Para cancelaciones de tarifas no reembolsables (Main Base, Main, EvenMore Base, EvenMore y Mint), la agencia de viajes puede cancelar el itinerario y dejar el billete en estado "ABIERTO" para que el cliente lo utilice posteriormente, en cuyo caso se aplicará la tarifa de cambio correspondiente. Los billetes tienen una validez de un año a partir de la fecha de emisión original. Para cambios de billetes que impliquen añadir y cobrar, proceda como de costumbre.

Agencias BSP: Las normas de la IATA permiten a las agencias de viajes anular billetes hasta las 23:59 hora local del día de su emisión. Es responsabilidad de la agencia de viajes informar debidamente a los clientes sobre los cargos adicionales, las restricciones y las tarifas asociadas a cualquier cambio o cancelación.

Para cancelaciones de tarifas no reembolsables (Main Base, Main, EvenMore Base, EvenMore y Mint), las agencias de BSP deben dejar los boletos en estado "ABIERTO" para que el cliente los utilice posteriormente, momento en el que se aplicará la tarifa de cambio correspondiente. Las tarifas de cambio y cancelación solo deben cobrarse utilizando el código fiscal "CP" del boleto. (Nota: "CP" es el único código fiscal aceptado para el cobro de tarifas de cambio y cancelación. Se emitirán notas de débito por el uso de códigos fiscales no aprobados, incluido el código fiscal "DU". EMD no es una opción disponible). Los boletos son válidos hasta un año después de la fecha de emisión del boleto original.

Para los cambios de billetes que resulten en una adición y posterior cobro, proceda como de costumbre.

Flexibilidad en los viajes.

No se aplican cargos por cambios ni cancelaciones a nuestras tarifas Main, Main Flex, EvenMore, EvenMore Flex, Mint y Mint Flex. Se aplica la diferencia de tarifa. Las tarifas Main Base y EvenMore Base se pueden cambiar o cancelar con un cargo adicional y luego volver a reservar con la nueva tarifa.

Importes de las tarifas de cambio/cancelación

Los boletos que permanecen abiertos son válidos durante un año a partir de la fecha de emisión del boleto original. Los MCO son válidos durante un año a partir de la fecha de su creación. Al canjear el boleto original, se aplicará la tarifa de cambio/cancelación. Los boletos abiertos y los MCO son totalmente transferibles.

Los billetes cancelados antes de la fecha de salida programada¹ permanecerán en estado ABIERTO y podrán utilizarse durante el plazo de un año a partir de la fecha de emisión original. Se podrá programar el viaje después de la fecha de vencimiento siempre que el crédito del billete abierto se vuelva a emitir antes de dicha fecha.

Nota: Una vez que el boleto original haya caducado, no se podrán realizar cambios en el boleto canjeado.

Otras tarifas no reembolsables

Para otras tarifas no reembolsables de JetBlue (Main Base, Main, EvenMore Base, EvenMore y Mint), se pueden realizar cambios o cancelaciones antes de la salida programada por la diferencia en la tarifa aérea¹. Si una reserva de tarifa no reembolsable no se cambia o cancela antes de la salida programada, se pierde todo el dinero asociado con el boleto¹. Las agencias de viajes deben procesar sus propias reemisiones de boletos, ya que esto les permitirá mantener el control del boleto. JetBlue no emitirá códigos de exención para cambios o cancelaciones voluntarias y las tarifas no reembolsables no deben enviarse para reembolso a través del proceso de liquidación ARC/BSP. JetBlue emitirá una nota de débito por el monto de la tarifa más un cargo por servicio de $50 por cualquier reembolso otorgado en tarifas no reembolsables. Una vez pagado la nota de débito, el/los cliente(s) de la agencia de viajes no tendrán derecho a un crédito para usar en futuros vuelos de JetBlue.

Tarifas reembolsables

Para las tarifas reembolsables de JetBlue (Main Flex, EvenMore Flex y Mint Flex), se permite un reembolso completo solo si los vuelos se cancelaron desde el PNR antes de la salida programada¹ . Los reembolsos deben procesarse siguiendo las pautas estándar de la industria a través de ARC o BSP. Los vuelos que no se cancelan antes de la salida no son elegibles para un reembolso y los boletos deben permanecer en estado ABIERTO disponibles para uso futuro o valor colocado en MCO. Los boletos son válidos un año a partir de la fecha de emisión original del boleto. JetBlue emitirá una nota de débito por el monto de la tarifa más un cargo por servicio de $50 a las agencias que no sigan nuestra política de tarifas reembolsables. Después del pago de la nota de débito, el/los cliente(s) de la agencia de viajes no tendrán derecho a un crédito para usar en futuros vuelos de JetBlue. Los cambios de vuelo en tarifas reembolsables que ocurren antes de la salida programada no están sujetos a una penalización por cambio; sin embargo, cualquier aumento en la tarifa aérea debe cobrarse en el momento del cambio.

EMDs

Si realiza un cambio de itinerario, ya sea voluntario o involuntario, deberá reembolsar todos los EMD y AE asociados, dado que los EMD no son canjeables. Nota: Los EMD deben cancelarse antes de modificar los vuelos. Si el cliente desea adquirir el servicio adicional en el nuevo itinerario, deberá emitir un nuevo EMD. Si el itinerario no cambia, todos los EMD pagados no son reembolsables y se emitirá una nota de débito a la agencia de viajes por los EMD reembolsados incorrectamente.

Tarifas gubernamentales/militares

Para las tarifas gubernamentales/militares de JetBlue, se permiten cambios y cancelaciones con reembolso completo. Dichos cambios están sujetos a disponibilidad y a cualquier diferencia aplicable en la tarifa aérea. Si la tarifa es totalmente reembolsable, el reembolso se procesará siguiendo las directrices estándar del sector. Encuentre más información sobre el uso de tarifas gubernamentales o militares en JetBlue .

Mint®

Consulte las preguntas frecuentes sobre cambios/cancelaciones en JetBlue Mint® .

Agencias ARC: En caso de que un cambio de una tarifa más cara a una más barata genere un saldo restante, la diferencia se puede aplicar al cargo por cambio correspondiente. Nota : el cargo por cambio debe cobrarse al realizar un cambio. Cualquier saldo restante se puede aplicar a una MCO. Los saldos de una MCO se pueden aplicar a una nueva MCO. Las MCO tienen una validez de un año a partir de la fecha de emisión. Si la agencia de viajes no puede aplicar el saldo restante a una MCO, dicho saldo se pierde.

Agencias BSP: Si al cambiar una tarifa de mayor precio a una de menor precio queda un saldo pendiente, deberá contactar a JetBlue . JetBlue realizará el cambio de boleto y abrirá una cuenta de crédito de viaje de JetBlue para nuestro cliente común, donde se almacenará el saldo pendiente. Para ello, se requerirá una dirección de correo electrónico de contacto del cliente. Los créditos de viaje de JetBlue solo se pueden canjear en jetblue.com o llamando a JetBlue a los números de teléfono indicados anteriormente. Si la agencia de viajes realiza el cambio sin haber depositado previamente el saldo pendiente en una cuenta de crédito de viaje de JetBlue, dicho saldo se perderá.

Las agencias no pueden anular un billete después de la salida si el cliente no se presenta.

Si cambias accidentalmente el estado de un billete y necesitas que JetBlue lo corrija, ponte en contacto con JetBlue para obtener ayuda. Evaluaremos la situación y determinaremos si podemos cambiar el estado.

Los cambios de vuelo el mismo día pueden realizarse después de la medianoche del día del viaje, previo pago de la tarifa correspondiente². No se aplica ninguna diferencia de tarifa. Los cambios de vuelo el mismo día solo son válidos dentro de la misma cabina. Los cambios de vuelo entre cabinas diferentes generarán un cargo en la factura.

Muerte

En caso de fallecimiento del pasajero con boleto, se podrá procesar un reembolso al método de pago original para el fallecido y sus acompañantes. La solicitud deberá estar verificada con una copia del certificado de defunción y presentarse dentro de los 14 días posteriores a la cancelación del vuelo. Para obtener ayuda con estos PNR , comuníquese con JetBlue .

En caso de fallecimiento de un familiar directo de un pasajero con boleto, JetBlue podría considerar la exención del cargo si el pasajero presenta una copia del certificado de defunción, el programa del funeral o la esquela. Comuníquese con JetBlue para obtener ayuda con estos códigos de reserva.

Si el cliente con boleto reprograma sus vuelos para fechas posteriores, puede presentar documentación para que los cargos por cambio se acrediten en TravelBank y se utilicen para un vuelo futuro. Tenga en cuenta que cualquier aumento en la tarifa aérea se aplicará. Comuníquese con JetBlue para obtener ayuda con estos PNR.

Se define como familiar directo a:

• Madre, padre, cónyuge, hijo, hermano, hermana, abuelo, bisabuelo, nieto o bisnieto.
• La madre, el padre, el hermano, la hermana, el abuelo o la abuela o el bisabuelo del cónyuge del Cliente o de la pareja de hecho registrada del Cliente.
• Los parientes políticos del Cliente (según se definen como "familiar inmediato" más arriba), los parientes por adopción, los dependientes legales, los parientes con custodia y las parejas de hecho registradas y sus hijos.

Póngase en contacto con JetBlue para obtener ayuda con estos PNR.

Enfermedad transmisible

En JetBlue, garantizar la salud y la seguridad tanto de nuestros clientes como de nuestra tripulación es nuestra máxima prioridad. Cumplimos con todas las directrices pertinentes del Departamento de Transporte de los Estados Unidos y otras agencias de salud pública para minimizar el riesgo de propagación de enfermedades contagiosas en nuestros vuelos.

Si el cliente se ve afectado por una emergencia de salud pública, está sujeto a cuarentena obligatoria o corre el riesgo de contraer una enfermedad contagiosa grave que afecte su viaje, deberá comunicarse directamente con JetBlue para enviar un formulario junto con la documentación justificativa. Consulte nuestra página de ayuda para viajar con una enfermedad para obtener más información.

Entradas no reembolsables en caso de órdenes militares.

JetBlue eximirá del pago de cargos por cambio o cancelación a los miembros activos de las fuerzas armadas y a sus familiares directos que viajen en el mismo itinerario si sus planes de viaje deben modificarse o cancelarse debido a un despliegue o traslado militar. Comuníquese con JetBlue para obtener ayuda con estas reservas.

1. Las agencias de viajes deben consultar la CAT 31 para conocer el plazo necesario para realizar cambios o cancelaciones antes de la fecha de salida programada.

2. Los miembros de Mosaic pueden realizar cambios de tarifa el mismo día en la mayoría de los vuelos a partir de las 24 horas previas a la salida sin pagar la diferencia de tarifa ni la tarifa correspondiente. Se aplican restricciones.