Informations sur la note de débit

JetBlue Airways examine attentivement toutes les réservations afin d'éviter les coûts inutiles liés au GDS. Toute infraction relative à la réservation ou à la billetterie, commise ou non corrigée, entraînera une note de débit et des frais de service.

Voici quelques exemples d'infractions pour lesquelles une note de débit sera émise :

• Infractions aux règles tarifaires (y compris, mais sans s'y limiter, l'échec de l'achat anticipé - REMARQUE : consultez toujours la CAT 5 pour les détails de l'achat anticipé, l'échec de la classe de réservation, les codes de base tarifaire invalides, les tarifs mal émis et les tarifs sous-perçus)
• Exonération non autorisée des frais de modification/annulation
• Frais non remboursables et taxes remboursés
• Les frais de déplacement remboursés qui ne font pas partie d'une modification d'itinéraire involontaire ou volontaire
• Modifications ou annulations inappropriées des tarifs de base
• Réservations et billets en double
• Utilisation de billets périmés
• Erreurs de commission
• erreurs fiscales
• remboursements par carte de crédit
• brassage excessif
• Mentions manquantes ou modifiées
• Utilisation de faux noms
• Paiements effectués auprès d'une compagnie aérienne incorrecte
• Modification involontaire du statut du ticket
• Annulation d'un billet après non-présentation
• Les billets émis sous un code IATA erroné seront soumis à une amende.
• JetBlue n'accepte aucun « formulaire de transaction d'exception » pour quelque raison que ce soit.

Chaque avis de débit émis par JetBlue Airways est soumis à des frais de service de 50 $. Les avis de débit non réglés dans les 90 jours suivant leur émission seront réactivés et des frais de retard de 100 $ seront appliqués. Après 180 jours, des frais de retard supplémentaires de 100 $ seront appliqués et l'avis de débit sera transmis à un service de recouvrement. Les frais de service et les pénalités sont non négociables et ne feront l'objet d'aucune annulation ; par conséquent, nous vous demandons de régler vos avis de débit dans les 90 jours afin d'éviter toute pénalité supplémentaire.

Les notes de débit (ADM) relatives à des billets datant de plus de 365 jours ne peuvent faire l'objet d'aucune contestation ni d'aucune enquête et sont exigibles en totalité. Les ADM nécessitant des recherches complémentaires doivent être contestées dans ARC Memo Manager dans les 90 jours suivant leur émission.

JetBlue utilise ARC Memo Manager pour l'émission électronique de toutes les notes de débit destinées aux agences de voyages américaines. Ce système permet aux agents de consulter, de répondre et de régler les notes en ligne via Memo Manager. Si vous êtes déjà inscrit, pensez à vérifier votre compte et à nous contacter concernant toute note de débit ou de crédit. Le gestionnaire du système ARC est configuré pour contacter les agences non inscrites au programme si elles reçoivent une note.

Si vous n'êtes pas encore inscrit, inscrivez-vous pour accéder aux notes de service, les consulter et y répondre. Les agents peuvent également payer ou contester une note de service en ligne via le Gestionnaire de notes de service.

Rendez-vous sur www.arccorp.com et sélectionnez Memo Manager dans la section « Connexions aux outils » . Pour toute assistance, contactez le service client d'ARC au 703-816-8003 ou par courriel à csc@arccorp.com . Pour plus d'informations sur le processus ARC Memo Manager, pour vous inscrire à une formation en ligne ou pour visionner la démonstration de formation en ligne à votre rythme, consultez www.arccorp.com .

Pour un traitement plus rapide, tout litige doit être traité via Memo Manager le plus rapidement possible après la date d'émission du mémo. JetBlue examinera votre litige et vous répondra via Memo Manager. En cas de rejet de votre litige, le paiement devra être effectué via votre prochain rapport de ventes.

Les notes de débit et tous les frais supplémentaires doivent être réglés via ARC Memo Manager.

JetBlue utilise BSPLink pour l'émission de notes de débit pour les réservations effectuées en dehors des États-Unis. Contactez l'IATA pour obtenir de l'aide concernant l'accès à BSPLink.

Pour un règlement plus rapide, tout litige doit être traité via BSPLink. Si des échanges supplémentaires sont nécessaires, vous pouvez envoyer un courriel à debitmemos@jetblue.com pour fournir des informations complémentaires.

Les agences de voyages sont invitées à examiner rapidement tout litige ou question et à en informer JetBlue. Les notes de service doivent être soumises pour paiement via votre prochain rapport de ventes.

Autorisation

Toute action non conforme à la politique de JetBlue est soumise à l'autorisation de JetBlue et doit être dûment justifiée par écrit et consignée dans le dossier du billet. JetBlue n'accepte aucune autorisation verbale. Toute action entreprise sans autorisation dûment consignée entraînera une facturation du montant de l'infraction majoré de 50 $ de frais de service.

Commissions

JetBlue ne verse aucune commission sur les billets achetés aux États-Unis, dans les Îles Vierges américaines, à Porto Rico et au Canada, pour tous les voyages à destination ou en provenance de ces pays. Si une agence de voyages perçoit une commission sur un billet JetBlue, une note de débit sera émise, correspondant au montant de la commission majoré de 50 $ de frais de service.

JetBlue n'autorise aucune majoration des tarifs. Si un agent de voyages majore le prix d'un billet JetBlue, une note de débit sera émise pour le montant de la majoration, majorée de 50 $ de frais de service.

Pour les billets achetés à l'étranger, JetBlue ne verse que les commissions exigées par le gouvernement local. Actuellement, seuls la Colombie et la République dominicaine bénéficient de cette exception. JetBlue ne versera la commission obligatoire de 1 % sur les tarifs JetBlue que pour les billets émis par une agence en Colombie ou en République dominicaine. Toute commission supérieure à 1 %, ou prélevée sur un autre élément du tarif, fera l'objet d'une note de débit correspondant au montant de la commission excédentaire, majoré de 50 $ de frais de service.

Réservation en double

En cas de réservation en double , JetBlue autorisera l'agence à rembourser le billet le plus récent selon le mode de paiement initial. Les frais de modification/annulation prévus par nos conditions tarifaires seront annulés ; toutefois, une note de débit de 50 $ sera émise à l'agence de voyages pour couvrir les frais administratifs. Aucun code d'exonération n'est requis.

Afin de garantir à tous nos clients un accès aux disponibilités les plus précises, JetBlue se réserve le droit d'annuler toute réservation en double dès son identification ; les places correspondantes seront remises en vente. Il incombe aux agents de voyages de vérifier le statut des billets en double avant de procéder au remboursement sur le mode de paiement initial. Si tous les billets en double sont remboursés sur le mode de paiement initial, la politique relative aux réservations en double ne s'applique plus. Si un segment de vol a été signalé comme étant en double et annulé par erreur par JetBlue, et qu'il doit être rétabli, veuillez contacter JetBlue pour obtenir de l'aide.

Recommandations

Les agents de voyages sont responsables du respect des règles tarifaires de la catégorie 18 concernant les mentions. Le texte prérempli dans la case Mention ne doit être ni supprimé ni modifié lors de l'émission du billet. Lors d'un échange, les mentions sur le nouveau billet doivent être annotées avec le texte correct. Toute mention supprimée ou modifiée entraînera des frais de service de 25 $. Remarque : Si une réduction entreprise a été ajoutée dans la case Code du circuit, les informations relatives au code d'exonération peuvent être ajoutées dans la case Mention après le texte annoté requis.

Corrections de noms

JetBlue autorise les corrections de nom conformément à sa politique . Le non-respect des restrictions ou l'absence de nouvelle réservation dans la classe la plus basse disponible entraînera une note de débit d'un montant minimum de 50 $ et pouvant atteindre la différence de prix du billet, les pénalités de modification et les frais de service de 50 $.

Billets non remboursables

Pour les billets JetBlue non remboursables dont les tarifs permettent les modifications et/ou annulations (Main Base, Main, EvenMore Base, EvenMore et Mint), tout segment de vol annulé dans le dossier de réservation (PNR) avant le départ prévu conserve la valeur du billet pour une utilisation ultérieure et reste valable un an à compter de la date d'émission du billet original. Lors de cette utilisation, les frais de modification applicables seront facturés et toute différence de prix, le cas échéant, devra être perçue lors de l'échange. Si une partie du billet n'est pas utilisée après la date de départ indiquée et que la réservation n'a pas été annulée, le billet perd toute valeur et sera considéré comme UTILISÉ conformément à notre politique en cas de non-présentation. Une fois que la valeur d'un billet non remboursable a été utilisée pour l'achat d'un nouveau billet, le billet original est considéré comme sans valeur. Tout billet non remboursable remboursé selon le mode de paiement initial sans autorisation de JetBlue entraînera l'émission d'une note de débit correspondant au montant du remboursement majoré de 50 $ de frais de service. Suite au paiement de la note de débit, le(s) client(s) de l'agence de voyages ne pourront prétendre à un crédit utilisable sur de futurs vols JetBlue.

Agences ARC : Toute valeur résiduelle non remboursable demeure non remboursable et doit être déposée sur un bon de réduction (MCO) au moment de l’échange, faute de quoi elle est perdue. Tous les bons de réduction émis à partir de billets non remboursables doivent porter la mention « Non remboursable » et indiquer « Valable uniquement pour le transport B6 ». Des notes de débit peuvent être émises pour les bons de réduction mal libellés. Les bons de réduction sont valides un an à compter de leur date d’émission.

Agences BSP : Toutes les valeurs résiduelles non remboursables restent non remboursables. À compter du 1er novembre 2014, si un échange de billet entraîne un solde résiduel, vous devrez contacter JetBlue . JetBlue effectuera l’échange et ouvrira un compte Travel Bank pour nos clients communs afin d’y déposer le solde résiduel. Une adresse courriel de contact client sera requise. Les crédits Travel Bank sont utilisables uniquement sur jetblue.com ou par téléphone auprès de JetBlue aux numéros indiqués ci-dessus. Si l’agence de voyages effectue l’échange sans avoir préalablement déposé le solde résiduel sur un compte Travel Bank, ce solde sera perdu.

Billets remboursables

Pour les billets remboursables JetBlue (Main Flex, EvenMore Flex et Mint Flex), les segments doivent être annulés dans le dossier de réservation (PNR) avant le départ pour que le billet puisse bénéficier d'un remboursement intégral sur le mode de paiement initial du voyageur (OFOP). Une fois le vol effectué, le billet doit rester en statut OUVERT et sera valable pendant un an à compter de sa date d'émission initiale. Il pourra également être déposé sur le compte MCO. Tout billet remboursé sur le compte OFOP alors que les segments de vol n'ont pas été annulés avant le départ donnera lieu à une note de débit correspondant au montant total remboursé, majoré de 50 $ de frais de service. Suite au paiement de cette note de débit, le ou les clients de l'agence de voyages ne pourront prétendre à aucun avoir pour de futurs vols JetBlue.

Autres tarifs privés des compagnies aériennes

Les tarifs JetBlue ne sont cumulables qu'avec les tarifs publiés d'autres compagnies aériennes. Si votre agence de voyages a accès à des tarifs réduits auprès d'autres compagnies aériennes, les segments concernés doivent être facturés séparément des segments JetBlue. JetBlue n'est pas habilitée à valider les tarifs privés d'autres compagnies aériennes et émettra une note de débit correspondant à la différence entre le tarif privé et le tarif public, majorée de 50 $ de frais de service, si ces deux types de vols sont réservés ensemble.

Délais de billetterie

Consultez les informations complémentaires concernant les délais d'émission des billets pour les itinéraires ne comportant que des segments JetBlue.

Codes de dérogation

JetBlue utilise les codes de dérogation de manière limitée. Nous les émettons actuellement pour les intempéries majeures, les modifications d'horaires et les corrections de noms. Veuillez consulter chacune de ces sections pour obtenir des informations plus détaillées sur les codes de dérogation à utiliser et sur la procédure à suivre.

Consultez cette page pour plus d'informations sur les événements liés aux conditions météorologiques, les informations à jour et les codes de dérogation antérieurs, ainsi que les vols/marchés affectés .

Lors d'un échange, les codes d'exonération doivent être saisis dans la case « Code du circuit » au format exact fourni par JetBlue Airways. N'ajoutez pas de codes d'exonération ailleurs sur le billet, car cela pourrait entraîner des problèmes d'annotation et donner lieu à une note de débit. Tout code d'exonération non saisi exactement comme indiqué par JetBlue pourrait être refusé et entraîner l'émission d'une note de débit. Remarque : Si une réduction entreprise a été ajoutée dans la case « Code du circuit », les informations relatives au code d'exonération peuvent être ajoutées dans la case « Annotation » après le texte d'annotation requis.