État du vol
Besoin de suivre un vol ?
Vous pouvez suivre votre vol ou celui d'un proche grâce à notre outil de suivi des vols . Il est également disponible sur l' application mobile JetBlue . Les informations sur le statut du vol s'affichent avec votre recherche, vous permettant ainsi de voir si un vol est à l'heure ou en retard.
Si vous devez aller chercher quelqu'un à l'aéroport, consultez notre page d'informations sur les aéroports pour vous aider à planifier la prise en charge.
Notifications d'état des vols
JetBlue utilise un outil automatisé de notification par e-mail de l'état des vols (FSN-T) pour envoyer automatiquement des notifications par e-mail en temps réel aux clients touchés par certains événements de vol.
Les notifications par courriel de FSN-T sont entièrement automatisées et envoyées au client principal de la réservation, à l'adresse courriel fournie lors de la réservation. Veuillez vous assurer que cette adresse est à jour et accessible afin que nous puissions vous faire parvenir vos notifications rapidement.
Options de notification supplémentaires
Les clients peuvent consulter le statut de leur vol grâce à l' outil de suivi des vols en ligne. Cet outil est également disponible sur l'application mobile JetBlue.
Pour recevoir des messages automatisés via l'application mobile, les clients doivent activer les notifications push.
Utilisateurs d'iPhone et d'Android
Guide visuel bientôt disponible !
Foire aux questions
Annulations
- Le moyen le plus rapide de réserver à nouveau votre vol est de gérer votre voyage .
- Si vous avez dépassé l'heure de départ initialement prévue, veuillez nous contacter .
Voici quelques raisons pouvant expliquer l'annulation d'un voyage :
- Modifications saisonnières des horaires – Les compagnies aériennes modifient parfois leurs horaires des semaines ou des mois à l'avance pour s'adapter à la demande des clients, aux variations saisonnières ou aux périodes de fêtes.
- Limitations du contrôle du trafic aérien.
- Conditions météorologiques extrêmes dans la ville de départ ou d'arrivée, ou quelque part entre les deux.
- Des problèmes mécaniques imprévus qui ne peuvent être résolus rapidement à l'entrée.
- Problèmes de planification des équipages.
Détournements
- Pour savoir à quoi vous attendre en cas de déviation, consultez notre Plan de service à la clientèle .
- Votre équipage et les membres du personnel des opérations aéroportuaires locales vous indiqueront les prochaines étapes.
Il existe plusieurs raisons possibles pour un détournement :
- Arrêt de ravitaillement en carburant en raison de vents violents
- Temps d'attente excessifs ou conditions météorologiques extrêmes à l'aéroport de destination
- Urgence médicale
Pour savoir à quoi vous attendre en cas de déviation, consultez notre Plan de service à la clientèle . Votre équipage et le personnel des opérations aéroportuaires locales vous indiqueront la marche à suivre.
- Si aucune possibilité de report n'est offerte à votre aéroport de départ prévu en raison de conditions météorologiques extrêmes ou d'autres difficultés opérationnelles aéroportuaires, nous pourrons peut-être vous proposer des solutions dans un aéroport voisin également desservi par JetBlue.
- Si vous devez modifier votre vol en raison de conditions météorologiques extrêmes ou d'autres perturbations aéroportuaires, vous pouvez utiliser la fonction « Gérer les voyages » pour consulter les options disponibles depuis d'autres aéroports.
- Consultez notre liste d' autres aéroports possibles .
JetBlue met tout en œuvre pour maintenir ses liaisons et n'annule des vols qu'en cas de force majeure.
Consultez régulièrement le Suivi des vols pour connaître l'état de votre voyage et téléchargez l'application mobile JetBlue pour obtenir les dernières mises à jour.
Trouver la porte d'embarquement, le terminal et autres informations
Les numéros de porte sont affichés plus près de l'heure de départ car l'attribution des portes change fréquemment.
Veuillez noter:
Consultez notre outil de suivi des vols pour connaître les informations relatives à votre porte d'embarquement et à votre terminal.
Téléchargez l'application JetBlue pour recevoir les mises à jour concernant l'état des vols.
N'oubliez pas de consulter les écrans avant de vous diriger vers votre porte d'embarquement.
Prévoyez du temps supplémentaire pour effectuer le contrôle de sécurité et vous rendre à votre porte d'embarquement avant l'heure d'embarquement.Consultez notre page d'informations sur les aéroports pour connaître l'emplacement des terminaux JetBlue et obtenir des informations spécifiques sur les terminaux de votre ville, notamment les cartes, les heures d'enregistrement, le nom de l'aéroport et plus encore.
Consultez les dernières informations sur les portes d'embarquement en téléchargeant l'application mobile JetBlue.
- Consultez le statut de votre vol sur le Suivi des vols .
- Recevez des alertes sur l'état de vos vols grâce à l'application mobile JetBlue.
- JetBlue vous informera par e-mail de toute mise à jour de votre statut.
- Si vous avez réservé auprès d'une autre compagnie que JetBlue, connectez-vous à la section « Gérer mes voyages » pour ajouter votre adresse e-mail à votre itinéraire, afin que nous puissions vous contacter.
- Téléchargez l'application mobile gratuite JetBlue pour suivre l'avion de votre vol.
- Télécharger sur l'App Store
- Téléchargez-le sur Google Play
- Une fois votre voyage ajouté à l'application mobile, appuyez sur « Où est mon avion ? » pour suivre votre avion.
- Consultez votre messagerie électronique ou le Suivi des vols pour obtenir les dernières mises à jour.
- Téléchargez l'application mobile gratuite JetBlue pour suivre l'avion de votre vol.
- Les heures d'embarquement et de départ indiquées sur votre itinéraire et votre carte d'embarquement correspondent à l'heure locale de la ville de départ.
- L'heure d'arrivée indiquée sur votre itinéraire et votre carte d'embarquement correspond au fuseau horaire local de la ville de destination.
- Il est possible que votre porte d'embarquement ait changé depuis l'émission de votre carte d'embarquement. Veuillez consulter les écrans d'information de l'aéroport pour obtenir les dernières informations.
- Si vous craignez que votre vol soit annulé, consultez notre outil de suivi des vols .
- Consultez régulièrement le service de suivi des vols JetBlue pour connaître le statut de votre vol et téléchargez l'application mobile JetBlue pour obtenir les dernières mises à jour.
- Veuillez vérifier auprès des autres compagnies aériennes figurant dans votre itinéraire pour connaître le statut de leurs vols.
- Tous les clients doivent être pris en charge au niveau des arrivées de l'aéroport. Consultez notre page d'informations sur les aéroports pour obtenir des renseignements spécifiques sur le terminal de votre ville, y compris des plans et plus encore.
- Si vous utilisez un service de transport comme Uber ou Lyft, suivez les panneaux et demandez les points de prise en charge locaux.
- Veuillez noter : ces zones de retrait peuvent se trouver à un autre niveau ou à un autre endroit.
Nous vous proposons plusieurs moyens de suivre le voyage de votre enfant et de lui apporter des conseils :
- Utilisez l'application mobile gratuite JetBlue :
- Suivez un vol avec l' application Suivi de vol
- Rendez-vous au comptoir Just Ask de l'aéroport pour parler à un membre d'équipage.
- Consultez les dernières informations sur les écrans d'affichage de l'aéroport.
- Consultez la page d'informations sur l'aéroport pour obtenir des informations spécifiques à l'aéroport.
Le programme pour mineurs non accompagnés est obligatoire pour les enfants de 5 à 13 ans. Un enfant de 14 ans ou plus voyageant seul n'est plus considéré comme un mineur non accompagné et doit être enregistré comme un adulte. Cependant, les clients peuvent solliciter une assistance supplémentaire dans ce cas.
Voir les informations concernant les mineurs non accompagnés