Aide à la mobilité et aux fauteuils roulants
Ajout de demandes de services spéciaux
Pour mieux répondre à vos besoins spécifiques et vous offrir une expérience JetBlue exceptionnelle, nous vous recommandons de réserver votre voyage au plus tôt et d'ajouter une demande de service spécial (SSR) via la section « Gérer mes voyages » . Vous pouvez ajouter une SSR lors de votre réservation en ligne sur jetblue.com ou avec notre application gratuite.
Besoin d'aide pour réserver ou ajouter une demande de service spécial ? Contactez-nous ou appelez-nous au 711 (ATS). L'ajout d'une demande de service spécial à une réservation existante est gratuit.
Si vous êtes à l'aéroport, veuillez indiquer aux membres de notre personnel comment ils peuvent vous aider.
Lors de la réservation de votre vol :
- N'oubliez pas d' ajouter une demande de service spécial (SSR).
- Pour toute assistance concernant votre réservation ou l'ajout d'une demande de service spécial, veuillez nous contacter ou nous appeler au 711 (ATS). L'ajout d'une demande de service spécial à une réservation existante est gratuit.
- Choisissez votre siège à l'avance. Faites-le lors de votre réservation en ligne sur jetblue.com ou avec notre application gratuite.
- Une fois arrivé au panier, vous cliquerez sur : Suivant - Détails du voyageur.
- Au bas de la section « Détails du voyageur », sous la section « Informations supplémentaires », vous cliquerez sur le signe plus (+) qui indique : J’ai besoin d’une assistance en fauteuil roulant.
- Indiquez le type d'assistance dont vous avez besoin en cochant l'une des options disponibles.
- Vous pouvez ensuite passer aux étapes suivantes de votre réservation. Votre demande de fauteuil roulant sera enregistrée.
Une fois votre vol réservé :
Pour ajouter un fauteuil roulant à votre réservation :
- Veuillez soumettre les détails de votre voyage sur la page « Gérer les voyages » .
- Sélectionnez le lien « Détails du voyageur » en haut de la page « Gérer vos voyages ».
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur le signe plus (+) qui indique « Ajouter des demandes de service spéciales ».
- Sélectionnez ensuite l'option « J'ai besoin d'une assistance en fauteuil roulant » et indiquez le type d'assistance dont vous avez besoin en cochant l'une des options disponibles.
- Cliquez sur « Continuer » pour enregistrer vos choix d’accessibilité.
- Si vous êtes à l'aéroport, veuillez indiquer aux membres de notre personnel comment ils peuvent vous aider.
- N'oubliez pas d' ajouter une demande de service spécial (SSR).
Assistance en fauteuil roulant à l'aéroport
JetBlue propose une assistance aux personnes à mobilité réduite dans tous les aéroports. Nous pouvons vous assister à l'embarquement et au débarquement à vos aéroports de départ et d'arrivée, et mettre votre fauteuil roulant personnel à votre disposition à votre arrivée, à la porte d'embarquement ou à la zone de récupération des bagages, selon votre préférence. Si vous optez pour la livraison de votre fauteuil roulant à la zone de récupération des bagages, nous vous y conduirons.
Besoin d'un fauteuil roulant au bord du trottoir ? Veuillez demander à un accompagnateur d'avertir un membre d'équipage ou un partenaire commercial de votre arrivée ; un fauteuil roulant vous sera apporté.
Pour vous assurer qu'un fauteuil roulant sera disponible à votre arrivée :
- Il est recommandé de demander ce service lors de votre réservation. Pour ce faire, rendez-vous sur la page des informations du voyageur et cochez la case « Demandes spéciales ».
- À votre arrivée à l'aéroport, veuillez informer un membre d'équipage de JetBlue au comptoir d'enregistrement à l'intérieur du terminal que vous avez besoin d'un fauteuil roulant.
- Il est possible que notre partenaire ou membre d'équipage doive patienter avant d'arriver avec le matériel. Prévoyez d'arriver suffisamment tôt pour vous enregistrer, déposer vos bagages, obtenir une assistance à la mobilité, passer le contrôle de sécurité et vous rendre à votre porte d'embarquement avant l'heure prévue.
Nous vous accompagnons du trottoir jusqu'à l'avion, puis jusqu'à votre vol de correspondance, de l'avion jusqu'à la récupération des bagages, et enfin de la récupération des bagages jusqu'au trottoir à votre destination. Nous vous accompagnons également jusqu'à l'entrée des toilettes de l'aéroport sur le chemin menant à la porte d'embarquement ou à la récupération des bagages.
Les membres d'équipage de JetBlue devront être informés de votre arrivée à l'intérieur du terminal, au guichet, afin de pouvoir vous apporter leur assistance.
Fauteuils roulants et scooters sur JetBlue
Nous transportons la plupart des types de fauteuils roulants personnels, y compris les fauteuils roulants manuels pliables, pliables ou non pliables, les fauteuils roulants électriques et les scooters.
Vous recherchez des informations sur les scooters de loisirs ?
JetBlue n'acceptera les fauteuils roulants électriques et les aides à la mobilité qu'en tant qu'articles enregistrés.
Informations importantes concernant les batteries :- Les batteries de fauteuils roulants ne sont pas autorisées en cabine, à l'exception des batteries lithium-ion.
- Toute batterie lithium-ion retirée d'un dispositif d'assistance doit être transportée en cabine avec les bornes correctement protégées, mais ne doit pas contenir plus de 300 wattheures ou 25 grammes de lithium.
- Les clients peuvent transporter jusqu'à deux (2) batteries de rechange au lithium-ion pour fauteuil roulant, à condition que le total combiné soit inférieur à 300 wattheures ou 25 grammes.
- Si un fauteuil roulant ou un appareil de mobilité ne dispose pas d'un boîtier de protection pour une batterie lithium-ion, les batteries lithium-ion doivent être retirées, leurs bornes correctement protégées contre les courts-circuits, et les batteries lithium-ion doivent être transportées à bord de l'aéronef.
- Les piles au lithium métal (lithium non rechargeable) ne sont pas acceptées en voyage.
- Les batteries à électrolyte liquide et les batteries étanches sont toutes deux acceptées dans les fauteuils roulants et les dispositifs de mobilité.
- Les piles utilisées pour les appareils d'assistance doivent être étiquetées. L'emballage extérieur doit porter la mention « anti-fuite », « pile anti-fuite » ou « pile à risque de fuite » de manière claire et durable, afin que nos équipes puissent appliquer les procédures de manipulation appropriées aux différents types de piles. En l'absence d'étiquette, nous pouvons consulter nos experts en piles pour obtenir des instructions de manipulation.
- Une batterie peut être refusée si elle présente des signes évidents de dommages ou si elle ne répond pas aux normes de sécurité.
- Les articles détachables, comme les housses de siège, doivent être emportés en cabine. Ces articles ne sont pas comptabilisés dans votre franchise bagages à main.
JetBlue peut accueillir un fauteuil roulant manuel pliable en cabine sur tous ses appareils, sur demande. Un deuxième fauteuil roulant manuel pliable peut être rangé en cabine, sous certaines conditions. Vous pouvez également demander à JetBlue d'enregistrer votre fauteuil roulant manuel au comptoir d'enregistrement ou à la porte d'embarquement.
- Il n'est pas nécessaire de prévenir à l'avance pour ranger un fauteuil roulant en cabine ; les demandes sont traitées selon le principe du premier arrivé, premier servi à l'aéroport.
- Si nous ne pouvons pas accueillir votre fauteuil en cabine, nous pouvons l'enregistrer en porte d'embarquement afin qu'il puisse être récupéré à la porte de l'avion à votre arrivée.
- Vous devez embarquer à l'avance pour que votre appareil soit rangé en cabine.
- Pour bénéficier de cet aménagement, veuillez contacter un membre du personnel de l'aéroport à votre arrivée. Nous vous recommandons également d'ajouter une demande de service spécial à votre réservation.
- Les éléments amovibles tels que les coussins de siège et les repose-pieds doivent être emportés en cabine. Ces articles ne sont pas comptabilisés dans votre franchise bagages à main.
Vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant ?
Qu’il soit motorisé ou manuel, il est important de nous indiquer la meilleure façon de manipuler, d’utiliser et de ranger votre fauteuil roulant. Veuillez télécharger, imprimer et remplir notre formulaire d’information sur les fauteuils roulants .
Mesurez la hauteur et la largeur de votre fauteuil roulant lorsqu'il est plié à sa taille minimale (non déplié). Ces mesures ne garantissent pas que le fauteuil roulant puisse être rangé en toute sécurité en raison des restrictions de sécurité en avion.
| Aéronef | Dimensions de la porte du compartiment de chargement |
|---|---|
| A220 | Largeur 44 po / Hauteur 32 po |
| A320 | Largeur 71,6 po / Hauteur 48,8 po |
| A321 | Largeur 71,6 po / Hauteur 48,8 po |
Lors de votre réservation, si votre dispositif d'assistance ne peut être embarqué à bord de l'avion en raison des dimensions de la porte de la soute, vous pourriez bénéficier d'un remboursement de la différence de prix entre le vol souhaité et le vol programmé. Les deux vols concernés doivent répondre aux critères suivants :
- Les vols doivent être opérés par JetBlue.
- Les vols doivent avoir la même origine et la même destination.
- Les vols doivent être identiques, qu'ils soient directs ou avec correspondance.
Veuillez nous contacter et demander à un CRO d'effectuer une évaluation, en incluant les éléments suivants à l'appui de votre demande :
- Les dimensions de votre fauteuil roulant indiquant le vol souhaité ne permettent pas d'accueillir votre appareil.
- Si possible, veuillez fournir des captures d'écran indiquant le prix du vol que vous n'avez pas pu prendre en raison de votre fauteuil roulant. Ces captures d'écran doivent inclure les dates et le tarif de base.
- Le code de confirmation et/ou l'itinéraire du vol programmé que vous avez pu prendre, en fonction de l'appareil.
Toute assistance fournie et/ou captures d'écran doivent être claires et faciles à lire, et comporter tous les détails nécessaires.
Démontage des appareils de mobilité
JetBlue ne démontera aucun appareil d'assistance fonctionnant sur batterie si celle-ci est étanche, sauf sur instruction de ses spécialistes en matières dangereuses pour des raisons de sécurité. Si l'appareil d'assistance utilise une batterie étanche, celle-ci sera retirée et emballée dans un contenant protecteur.
Lorsque JetBlue démonte des fauteuils roulants ou autres dispositifs d'assistance pour les entreposer, JetBlue les remonte et veille à leur restitution rapide au client. Les fauteuils roulants et autres dispositifs d'assistance sont restitués au client dans l'état où JetBlue les a reçus.
Avant votre arrivée à l'aéroport, veuillez vous assurer de bien comprendre comment réduire au maximum la taille de votre appareil, quelles pièces sont amovibles, quel type de batterie vous possédez et toute autre instruction pouvant faciliter le transport en toute sécurité de votre appareil.
Autres dispositifs d'assistance
Les autres dispositifs d'assistance (par exemple, déambulateurs, cannes, prothèses, béquilles, orthèses, etc.) qui peuvent être rangés en toute sécurité dans un compartiment à bagages en hauteur ou sous le siège d'un passager peuvent être emportés en cabine et ne sont pas comptabilisés dans votre franchise de bagages à main.
Les dispositifs médicaux sont soumis à différentes restrictions, selon le type de batterie.
Responsabilité relative aux dispositifs d'assistance
JetBlue s'engage à vous restituer vos aides techniques (fauteuils roulants, cannes, déambulateurs, béquilles, etc.) dans l'état où vous nous les avez confiées. En cas de perte ou de dommage, veuillez en informer un membre d'équipage JetBlue avant de quitter l'aéroport afin que nous puissions constater le dommage ou la perte et vous mettre immédiatement en relation avec notre partenaire commercial qui vous accompagnera dans la réparation ou le remplacement de votre appareil.
Si votre fauteuil roulant ou votre scooter a été malmené par JetBlue, en vertu de la partie 382 du titre 14 du CFR, vous avez le droit de demander un responsable du règlement des plaintes (CRO) et de déposer une réclamation auprès de JetBlue.
Accessibilité des aéronefs
L'accès par passerelle ou de plain-pied n'est pas toujours disponible dans toutes les villes desservies par JetBlue. Si vous voyagez avec un dispositif d'aide à la mobilité, des équipements sont à votre disposition pour faciliter votre embarquement et votre débarquement. N'hésitez pas à nous indiquer comment nous pouvons vous aider au mieux.
Vous souhaitez savoir quels aéroports proposent un embarquement de plain-pied ?
Recherchez votre aéroport
Des fauteuils roulants, des chaises de couloir, des trousses de transfert et du personnel sont disponibles pour vous aider à embarquer et à débarquer. Vous pouvez également apporter votre propre trousse de transfert.
Si vous ne pouvez pas monter ou descendre les escaliers, veuillez informer JetBlue de l'assistance dont vous avez besoin dès votre arrivée à l'aéroport.
Les toilettes de nos avions ne sont pas accessibles aux personnes à mobilité réduite, mais elles sont équipées de barres d'appui et de poignées adaptées.
Ressources supplémentaires
Loi sur l'accès aux transporteurs aériens
Site web du ministère des Transports pour les voyageurs handicapés
Comme un allié à travers la sécurité.
TSA Cares offre un soutien aux voyageurs ayant besoin d'aménagements ou d'assistance pendant le processus de contrôle.