Skip to main content

Voyager avec une maladie

Maladies transmissibles

Chez JetBlue, la santé et la sécurité de nos clients et de notre équipage sont nos priorités absolues. Nous respectons toutes les directives applicables du Département des Transports des États-Unis (DOT), des Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC) et des autres autorités de santé publique afin de contribuer à prévenir la propagation des maladies contagieuses à bord de nos avions.

Une maladie transmissible est une maladie qui peut se propager facilement dans des environnements clos, comme la cabine d'un avion, et qui peut présenter de graves risques pour la santé de toute personne touchée par la maladie.

Dans la plupart des cas, les clients atteints d'une maladie contagieuse ou d'une infection ne se verront pas refuser l'embarquement. Cependant, si le directeur général de la santé publique des États-Unis, les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC) ou une autorité de santé publique locale, étatique ou fédérale détermine qu'un client est atteint d'une maladie qui représente une menace directe pour les autres passagers à bord, nous pourrions être contraints de lui refuser le transport conformément aux directives de santé publique.

Vous pourriez être admissible à une prolongation de cinq ans de votre crédit de voyage si vous répondez à l'un des critères suivants relatifs aux maladies transmissibles, tels que définis par le ministère américain des Transports (DOT).

  • Si un professionnel de santé agréé vous déconseille de voyager pour protéger votre santé pendant une urgence de santé publique officiellement déclarée, et :
  • Si une entité gouvernementale a interdit votre voyage ou vous a imposé une quarantaine pendant plus de 50 % de votre séjour (dates de voyage exclues) en raison d'une maladie contagieuse grave, et :
    • Votre billet a été acheté avant la déclaration de l'état d'urgence sanitaire.
    • Un document officiel attestant de l'ordre de quarantaine émis par une autorité gouvernementale est requis.
  • Un professionnel de santé agréé vous a déconseillé de voyager car vous avez contracté, ou êtes susceptible d'avoir contracté, une maladie contagieuse grave et que votre voyage constituerait une menace directe pour la santé d'autrui, qu'une urgence de santé publique ait été déclarée ou non, et :

Si vous pensez que votre situation correspond aux critères ci-dessus, veuillez contacter le service client avant votre départ. Un formulaire vous sera envoyé par courriel ; veuillez le remplir et nous transmettre vos documents. Votre demande sera examinée afin de déterminer votre admissibilité et, si elle est approuvée, vous pourriez bénéficier d’un crédit voyage valable cinq ans.

Vous vous sentez trop malade pour prendre l'avion ?

Nous sommes désolés que vous ne puissiez pas vous joindre à nous pour votre prochain voyage. Voici une liste d'options pour vous permettre de reprendre vos activités :

  • Réservez à nouveau votre vol pour reprogrammer votre voyage. Aucun frais de modification ou d'annulation ne s'applique (sauf si vous avez un tarif de base), alors n'hésitez pas à reprogrammer votre vol.
  • Si vous avez réservé votre vol via JetBlue, modifiez votre réservation via la section Gérer les voyages .
  • Si vous avez réservé via un site de voyage en ligne ou une agence de voyages, veuillez les contacter directement pour obtenir de l'aide.
  • Pour gérer un vol inclus dans un forfait JetBlue Vacations, appelez le 1-844-528-2229 pour obtenir de l'aide.

Pour plus de détails, consultez la section « Foire aux questions » ci-dessous.

Avez-vous souscrit une assurance voyage ? Consultez votre contrat pour connaître les garanties offertes en cas de maladie.

Emportez une assurance voyage lors de votre prochain voyage.

Protégez votre voyage grâce à une assurance voyage pour voyager l'esprit tranquille et profiter pleinement de votre expérience. JetBlue est fière de son partenariat avec Allianz Partners depuis plus de dix ans, car ce fournisseur est la référence en matière d'assurance et d'assistance voyage.

Apprendre encore plus

Foire aux questions

Décès dans la famille ou maladie

Questions sur les compagnies aériennes partenaires

Assurance voyage

Mon assurance voyage exige la confirmation que mon billet n'est pas remboursable.

  • Pour trouver la confirmation de non-remboursement, consultez votre courriel de confirmation de voyage initial et recherchez la mention « NON REF » pour prouver que votre vol n'était pas remboursable.
  • La plupart des billets d'avion ne sont pas remboursables, sauf si vous choisissez spécifiquement un tarif remboursable.
  • Si vous ne voyez pas la mention ou si vous n'avez pas votre courriel, demandez un reçu .
  • Si votre vol n'a pas été effectué ou a été annulé, rendez-vous dans la section « Gérer mes voyages » , cliquez sur le menu déroulant « Détails » et vous verrez les informations relatives à votre vol, accompagnées de la mention « remboursable ». Cette mention n'apparaît pas pour les billets non remboursables.

Besoin d'aide?