Réclamation des bagages

Si vous vous apercevez avoir oublié quelque chose à bord de l'avion, veuillez en informer immédiatement un membre d'équipage à l'aéroport. Si vous avez déjà quitté l'aéroport, veuillez déposer une déclaration d'objet trouvé en ligne.

Signaler un objet perdu

Si possible, veuillez rassembler les informations descriptives concernant le ou les objets avant de remplir le formulaire et veillez à inclure tous les détails permettant de les identifier afin de faciliter nos recherches. Veuillez saisir les informations telles qu'elles apparaissent sur le formulaire. N'oubliez pas d'indiquer également la date et le numéro du vol correspondant à la date de perte de votre ou vos objets.

Vous pouvez également fournir des informations complémentaires dans le champ « Aidez-nous à retrouver votre objet : qu’est-ce qui le rend unique ? ». Nous vous demandons également de signaler l’objet dès que vous constatez sa disparition.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir soumis votre signalement en ligne, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. L'e-mail provient de noreply@lostandfound.aero.

Une fois le rapport complété, vous recevrez un courriel de confirmation. Si nous trouvons un objet correspondant à la description de l'objet perdu, nous vous enverrons un courriel contenant des instructions supplémentaires. Nous poursuivrons les recherches pendant 30 jours maximum et vous tiendrons informé par courriel.

Nous effectuerons des recherches approfondies pendant environ 30 jours à compter de la date de déclaration de disparition de votre objet. Si nous ne parvenons pas à le retrouver, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de l'échec de nos recherches.

Nous vous enverrons un courriel contenant un lien vers la page de paiement des frais de livraison. Vous pourrez y vérifier vos informations de livraison et fournir vos informations de carte bancaire pour le règlement des frais de livraison.

Les passeports seront envoyés au Département d'État américain, au Service des passeports et à la Section consulaire des passeports perdus ou volés. Tous les autres documents personnels seront détruits.

Dans le courriel que vous avez reçu en ouvrant votre déclaration, vous trouverez un lien vers la page Objets trouvés. Veuillez vous connecter à cette page avec votre nom de famille et le numéro de votre déclaration pour la modifier. Vous pourrez la modifier uniquement pendant les premiers jours suivant sa réception.