Réclamation des bagages
Réclamation de sac
Sacs retardés ou endommagés
JetBlue propose des déclarations de sinistre bagages en ligne, ce qui vous permet de déposer rapidement une réclamation sans vous rendre à un bureau des services bagages. Voici comment procéder :
- Déposez votre réclamation en utilisant le formulaire de réclamation en ligne dans les quatre heures suivant votre atterrissage.
- Vérifiez votre demande en vous connectant .
Services centraux de bagages
Le service central de gestion des bagages peut être contacté au 1-866-538-5438 si une assistance supplémentaire est nécessaire pour les réclamations de bagages.
Si vous recevez un message d'erreur lors de la création d'une réclamation et que vous êtes toujours à l'aéroport, veuillez la finaliser avec un membre d'équipage de JetBlue. Sinon, vous pouvez appeler le service central des bagages au 1-866-538-5438 pour obtenir de l'aide.
Une fois votre déclaration de bagage enregistrée, une recherche électronique mondiale est lancée afin de comparer votre numéro de bagage, son type, sa couleur et son contenu avec des bagages similaires. Cette recherche s'ajoute aux recherches manuelles effectuées par le personnel de bord de JetBlue.
Oui. Vous aurez la possibilité de récupérer votre bagage retardé à l'aéroport ou de le faire livrer à une adresse permanente ou temporaire. Votre bagage sera livré à l'adresse indiquée sur votre réclamation. Vous pouvez modifier cette adresse via le portail client en ligne jusqu'à la prise en charge de votre bagage par le livreur.
Aux États-Unis, dans les villes de la région, vous recevrez un courriel contenant les informations de livraison de votre sac, ainsi qu'une photo du livreur et du véhicule. Les coordonnées du service de livraison y seront également incluses si vous souhaitez contacter directement le livreur. Les livraisons ne sont pas effectuées après 22h, sauf dans les hôtels et les bases militaires.
Veuillez acheter les articles essentiels et raisonnables dont vous avez besoin pendant le retard de vos bagages (par exemple : vêtements et articles de toilette). Il est très important de conserver tous les reçus originaux des articles de remplacement. Votre demande en ligne comprend un portail client où vous pouvez télécharger vos reçus pour vérification. Il vous suffit de vous connecter au portail pour les soumettre.
Si votre bagage a été endommagé pendant son retard, veuillez appeler notre service central des bagages au 1-866-538-5438 pour signaler les dommages dans les quatre heures suivant la livraison. Il vous sera demandé de fournir des photos des dommages.
PERDU ET TROUVÉ
Nous mettrons tout en œuvre pour restituer au plus vite les objets trouvés à bord d'un avion JetBlue ou dans un terminal JetBlue.
Si vous vous apercevez avoir oublié quelque chose à bord de l'avion, veuillez en informer immédiatement un membre d'équipage à l'aéroport. Si vous avez déjà quitté l'aéroport, veuillez déposer une déclaration d'objet trouvé en ligne.
Si possible, veuillez rassembler les informations descriptives concernant le ou les objets avant de remplir le formulaire et veillez à inclure tous les détails permettant de les identifier afin de faciliter nos recherches. Veuillez saisir les informations telles qu'elles apparaissent sur le formulaire. N'oubliez pas d'indiquer également la date et le numéro du vol correspondant à la date de perte de votre ou vos objets.
Vous pouvez également fournir des informations complémentaires dans le champ « Aidez-nous à retrouver votre objet : qu’est-ce qui le rend unique ? ». Nous vous demandons également de signaler l’objet dès que vous constatez sa disparition.Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir soumis votre signalement en ligne, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. L'e-mail provient de noreply@lostandfound.aero.
Une fois le rapport complété, vous recevrez un courriel de confirmation. Si nous trouvons un objet correspondant à la description de l'objet perdu, nous vous enverrons un courriel contenant des instructions supplémentaires. Nous poursuivrons les recherches pendant 30 jours maximum et vous tiendrons informé par courriel.
Nous effectuerons des recherches approfondies pendant environ 30 jours à compter de la date de déclaration de disparition de votre objet. Si nous ne parvenons pas à le retrouver, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de l'échec de nos recherches.
Nous vous enverrons un courriel contenant un lien vers la page de paiement des frais de livraison. Vous pourrez y vérifier vos informations de livraison et fournir vos informations de carte bancaire pour le règlement des frais de livraison.
Les passeports seront envoyés au Département d'État américain, au Service des passeports et à la Section consulaire des passeports perdus ou volés. Tous les autres documents personnels seront détruits.
Dans le courriel que vous avez reçu en ouvrant votre déclaration, vous trouverez un lien vers la page Objets trouvés. Veuillez vous connecter à cette page avec votre nom de famille et le numéro de votre déclaration pour la modifier. Vous pourrez la modifier uniquement pendant les premiers jours suivant sa réception.