Derechos del consumidor en Canadá

Si se le niega el embarque, su vuelo se cancela o se retrasa al menos dos horas, o su equipaje se pierde o se daña, podría tener derecho a ciertos estándares de trato y compensación conforme al Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos . Para obtener más información sobre sus derechos como pasajero, comuníquese con su aerolínea o visite el sitio web de la Agencia Canadiense de Transporte.

Por favor, envíe este formulario de reclamación si cree que cumple los requisitos.

Todo pasajero al que se le deniegue el embarque por un motivo ajeno al control de JetBlue y que no sea necesario por motivos de seguridad, tiene derecho a una compensación. Dicha compensación se calcula en función de la duración del retraso en la llegada a su destino final.

Además de una compensación por las molestias, si el retraso supera las 2 horas, JetBlue proporcionará comida y bebida en cantidades razonables y acceso a comunicaciones. Si un cliente sufre un retraso que le obliga a pasar la noche, JetBlue le ofrecerá alojamiento en hotel y transporte terrestre.

Un cliente tiene un año para presentar una reclamación de indemnización a JetBlue, y JetBlue responderá a la reclamación del cliente en un plazo de 30 días.

Si un vuelo operado por JetBlue se cancela o se retrasa más de 3 horas, independientemente del motivo, JetBlue reubicará al cliente en el siguiente vuelo disponible de JetBlue o en el siguiente vuelo disponible de una aerolínea asociada.

Si el retraso o la cancelación se debe a una irregularidad controlable, y el siguiente vuelo disponible no sale dentro de las 9 horas posteriores a la hora de salida original, JetBlue reubicará al cliente en un vuelo operado por otra aerolínea. Si no es posible reubicar al cliente en un vuelo dentro de las 48 horas posteriores a la hora de salida original, JetBlue le reservará un vuelo con salida desde otro aeropuerto, si existe una opción cercana.

En caso de interrupciones que no estén bajo el control de JetBlue, el cliente tiene derecho a un reembolso en lugar de a una nueva reserva, si:

• Los arreglos ofrecidos no satisfacen sus necesidades de viaje; o
• Debido a la interrupción, el viaje ya no tiene sentido.

En caso de una irregularidad controlable, los clientes que soliciten un reembolso en lugar de volver a reservar recibirán una compensación de 400 dólares canadienses por las molestias.

Si el retraso o la cancelación están fuera del control de JetBlue y el siguiente vuelo disponible operado por JetBlue o por una aerolínea asociada no sale dentro de las 48 horas posteriores a la finalización del evento que causó la interrupción, JetBlue reubicará al cliente en un vuelo operado por otra aerolínea. Si no es posible reubicar al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la finalización del evento que causó la interrupción, JetBlue le reservará un vuelo con salida desde otro aeropuerto, si existe una opción cercana.

No se abonará ninguna compensación por las molestias ocasionadas a los vuelos cancelados con más de 14 días de antelación a la salida.

JetBlue proporcionará a los clientes que experimenten un retraso significativo a bordo del avión entretenimiento gratuito en el respaldo del asiento, comida y bebida, acceso a baños limpios, la posibilidad de comunicarse con personas fuera del avión si es factible, ventilación y calefacción o refrigeración adecuadas y, en caso necesario, atención médica.

Si se produce un retraso en tierra a bordo en un aeropuerto canadiense, JetBlue comenzará a regresar a la puerta de embarque u otro lugar de desembarque a las 3 horas de vuelo, a menos que sea probable que la salida se produzca dentro de los 45 minutos adicionales.

Según el Convenio de Montreal, tratado internacional de transporte aéreo del que Canadá es parte, JetBlue puede ser responsable del equipaje dañado, retrasado o extraviado durante viajes internacionales. El cliente debe presentar una reclamación por escrito a JetBlue. En caso de equipaje dañado, la reclamación debe presentarse dentro de los siete días posteriores a la recepción del equipaje. En caso de equipaje potencialmente extraviado, la reclamación debe presentarse lo antes posible. En caso de equipaje retrasado durante un viaje internacional, la reclamación debe presentarse dentro de los 21 días posteriores a la recepción del equipaje.

Además, JetBlue reembolsará automáticamente cualquier tarifa pagada por facturar el equipaje retrasado si este no le es entregado dentro de las 15 horas posteriores a la llegada en vuelos internacionales.

Infórmese sobre la recogida de equipaje.

Si un vuelo operado por JetBlue se retrasa debido a una irregularidad controlable , los clientes que viajen hacia o desde Canadá tienen derecho a una compensación basada en la duración del retraso en la llegada a su destino final.

Además de una compensación por las molestias, si el retraso supera las 2 horas, JetBlue proporcionará comida y bebida en cantidades razonables y acceso a comunicaciones. Si un cliente sufre un retraso que le obliga a pasar la noche, JetBlue le ofrecerá alojamiento en hotel y transporte terrestre.

Un cliente tiene un año para presentar una reclamación de indemnización a JetBlue, y JetBlue responderá a la reclamación del cliente en un plazo de 30 días.

Si un vuelo operado por JetBlue se cancela o se retrasa más de 3 horas, independientemente del motivo, JetBlue reubicará al cliente en el siguiente vuelo disponible de JetBlue o en el siguiente vuelo disponible de una aerolínea asociada.

Si el retraso o la cancelación se debe a una irregularidad controlable, y el siguiente vuelo disponible no sale dentro de las 9 horas posteriores a la hora de salida original, JetBlue reubicará al cliente en un vuelo operado por otra aerolínea. Si no es posible reubicar al cliente en un vuelo dentro de las 48 horas posteriores a la hora de salida original, JetBlue le reservará un vuelo con salida desde otro aeropuerto, si existe una opción cercana.

En caso de interrupciones que no estén bajo el control de JetBlue, el cliente tiene derecho a un reembolso en lugar de a una nueva reserva, si:

• Los arreglos ofrecidos no satisfacen sus necesidades de viaje; o
• Debido a la interrupción, el viaje ya no tiene sentido.

En caso de una irregularidad controlable, los clientes que soliciten un reembolso en lugar de volver a reservar recibirán una compensación de 400 dólares canadienses por las molestias.

Si el retraso o la cancelación están fuera del control de JetBlue y el siguiente vuelo disponible operado por JetBlue o por una aerolínea asociada no sale dentro de las 48 horas posteriores a la finalización del evento que causó la interrupción, JetBlue reubicará al cliente en un vuelo operado por otra aerolínea. Si no es posible reubicar al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la finalización del evento que causó la interrupción, JetBlue le reservará un vuelo con salida desde otro aeropuerto, si existe una opción cercana.

No se abonará ninguna compensación por las molestias ocasionadas a los vuelos cancelados con más de 14 días de antelación a la salida.

JetBlue se compromete a garantizar la comodidad y seguridad de todos los clientes, incluidas las familias que viajan con niños pequeños. Garantizamos que los niños menores de 13 años viajen con un padre o un adulto acompañante sin costo adicional, incluso con tarifas Blue Basic, si se cumplen las siguientes condiciones:

1. Todos los clientes están en la misma reserva y, en el momento de la reserva, hay asientos contiguos disponibles en la misma clase de servicio/cabina.
2. Puedes seleccionar los asientos para la reserva o bien omitir la selección de asientos para toda la reserva.
3. No has realizado ningún cambio en la asignación de asientos después de que ya se hayan asignado.
4. La disposición de los asientos del avión permite que haya asientos contiguos, dependiendo del número de niños en su reserva.
5. No hay ningún cambio con respecto al avión originalmente planeado, sino que se trata de un avión con una configuración de asientos diferente.

Si estas condiciones no se cumplen por completo, JetBlue hará todo lo posible para sentar a los niños junto a un adulto acompañante.

Si tiene preguntas sobre sus derechos, busca una compensación conforme al APPR o desea presentar una queja de acuerdo con la normativa, visite nuestra página de contacto o envíe este formulario de reclamación . Si no está satisfecho con la resolución de la queja por parte de JetBlue, también puede presentar una queja ante la Agencia Canadiense de Transporte.

Consulte la Tarifa Internacional Regular de Canadá .