Politique en cas d'IROP/événement météorologique

EMD

En cas de modification d'itinéraire, volontaire ou non, tous les EMD et AE associés doivent être remboursés, les EMD n'étant pas échangeables. Remarque : les EMD doivent être annulés avant toute modification de vol. Si le client souhaite toujours acheter l'option sur le nouvel itinéraire, un nouvel EMD doit être émis. Si l'itinéraire reste inchangé, tous les EMD payés ne sont pas remboursables et l'agence de voyages recevra une note de débit pour les EMD indûment remboursés.

EMD

En cas de modification d'itinéraire, volontaire ou non, tous les EMD et AE associés doivent être remboursés, les EMD n'étant pas échangeables. Remarque : les EMD doivent être annulés avant toute modification de vol. Si le client souhaite toujours acheter l'option sur le nouvel itinéraire, un nouvel EMD doit être émis. Si l'itinéraire reste inchangé, tous les EMD payés ne sont pas remboursables et l'agence de voyages recevra une note de débit pour les EMD indûment remboursés.

Une opération irrégulière (IROP) se produit lorsqu'un vol, pour quelque raison que ce soit, ne peut être assuré comme prévu, est annulé ou subit un changement d'appareil empêchant l'accueil de tous les passagers confirmés se présentant à l'enregistrement. Afin de compenser les désagréments occasionnés par cette opération irrégulière, JetBlue s'efforcera de réacheminer le passager sur le ou les prochains vols disponibles et de revalider son billet.

Avis : Veuillez consulter lapage des codes de dérogation pour obtenir des informations à jour sur les dérogations spéciales et les codes de dérogation antérieurs.

Si JetBlue annule un vol (et qu'aucun code d'annulation spécifique n'est indiqué pour cet événement sur la page des codes d'annulation), suivez les instructions IROP concernant les options d'annulation et utilisez le code d'annulation « OPCANX » . Dans tous les cas, il est inutile d'appeler le service des réservations.

En cas de perturbation grave du vol (IROP), un code de dérogation peut être fourni dans les avis d'alerte aux voyageurs sur jetblue.com.

Les clients qui répondent aux critères de voyage spécifiés peuvent réserver à nouveau sans frais de modification ni différence de tarif pour les voyages entre les mêmes paires de villes et jusqu'à la date de « report du voyage » indiquée dans la section Alerte voyage.

Si le vol JetBlue d'un client est annulé (non opérationnel) par JetBlue en raison d'une perturbation du système, comme des conditions météorologiques défavorables, et qu'aucun autre vol n'est possible, le client peut opter pour un remboursement intégral sur son mode de paiement initial, sans frais. Les agences de voyages sont responsables de la confirmation du statut du vol avant de procéder au remboursement. Les remboursements effectués sur le mode de paiement initial du client qui ne respectent pas les directives de remboursement en cas de perturbation du système feront l'objet d'une note de débit.

Options de réservation

• Réservez à nouveau les vols du client (mêmes paires de villes) jusqu'à la date de voyage de report, dans la même classe de réservation ou la plus basse disponible, puis effectuez un échange équivalent sur le billet.
• Réservez à nouveau les vols du client au-delà de la date de reprise du voyage, soit dans la même classe de réservation, soit dans la classe la plus basse disponible, et effectuez un échange normal du billet en facturant toute augmentation de tarif ; toutefois, vous pouvez renoncer aux frais de modification au moment de l’échange.
• Réservez à nouveau les vols du client entre différentes paires de villes dans la même classe de réservation ou la plus basse disponible et effectuez un échange normal sur le billet en facturant toute augmentation de tarif ; cependant, vous pouvez renoncer aux frais de modification au moment de l'échange.
• Annulez les vols et laissez le billet en statut « Ouvert », sans frais d'annulation. Le montant restant sera valable un an à compter de la date d'émission du billet initial.
• Si la même classe tarifaire n'est pas disponible, veuillez réserver les nouveaux vols dans la classe la plus basse disponible dans la même cabine.
  • Le code tarifaire de base d'origine ne doit pas être modifié.
  • Il ne faut en aucun cas changer la cabine.
    • Si la cabine d'origine était de type L, la nouvelle cabine doit également être de type L. En cas de changement de cabine, une note de débit vous sera envoyée.
    • Si la cabine d'origine était J, C, D ou I, la nouvelle cabine RBD doit également être J, C, D ou I. En cas de changement de cabine, une note de débit vous sera envoyée.
    • Si le RBD d'origine n'était pas L, alors le nouveau RBD ne doit pas être L.

Important : Documents requis pour le traitement d’un échange :

• L'agent de voyages doit documenter le PNR avec un message OSI qui se lit comme suit : OSI B6 EXCH PER WXB6ABCD20
• L'agent de voyages doit documenter le nouveau billet avec le code d'exonération applicable dans la case Code du circuit
  • Remarque : Si une réduction d'entreprise a été ajoutée dans la case Code de visite, les informations relatives au code de décharge peuvent être ajoutées dans la case Approbation après le texte annoté requis.

* WXB6ABCD20 est un exemple de code de dérogation. Veuillez le remplacer par le code de dérogation fourni par JetBlue pour l'incident IROP concerné. Remarque : les passagers doivent être replacés dans la même cabine (ou une cabine de classe inférieure) que celle initialement réservée. Tout changement de cabine entraînera une facturation.

Options de remboursement pour les vols JetBlue annulés (non opérationnels)

• Commencez par documenter le PNR avec l'entrée de message OSI suivante : OSI B6 RFND PER *WXB6ABCD20*
  • *WXB6ABCD20* est un exemple de code de dérogation et vous devez le remplacer par le code de dérogation réel fourni par JetBlue pour l'IROP spécifique.
  • Vous devez ajouter l'OSI avant de modifier l'itinéraire. Si aucun itinéraire n'est indiqué sur la réservation, votre OSI ne sera pas transmis à la compagnie aérienne. Le défaut de fournir les documents requis peut entraîner une note de débit.
  • Tant que votre voyage respecte les directives de la politique d'exception publiées sur jetblue.com pour l'événement et que le PNR est correctement documenté, vous n'avez pas besoin d'appeler le service client de JetBlue pour obtenir une autorisation.
• Remboursement intégral du billet selon le mode de paiement initial via la procédure ARC/BSP habituelle, sans frais d'annulation.
  • Les agents doivent vérifier le statut du vol avant de procéder au remboursement selon le mode de paiement initial, car cette option n'est autorisée que si le vol JetBlue du client est non opérationnel/annulé par JetBlue et qu'il n'existe aucune alternative acceptable.

Aéroports situés à proximité (villes jumelées)

En raison du taux de remplissage élevé de certains vols JetBlue, il peut être difficile de réacheminer les passagers effectuant le même trajet. Si nécessaire, les passagers voyageant à destination ou en provenance des zones listées ci-dessous peuvent modifier leur réservation pour un aéroport partenaire (par exemple : JFK peut être remplacé par EWR, FLL par PBI, POP par STI, etc.) en cas de perturbations ou d’intempéries. JetBlue a autorisé les réacheminements vers/depuis ces aéroports partenaires (villes jumelées) :

Le réacheminement des clients voyageant avec un seul billet intercompagnies et ne pouvant pas effectuer de correspondance avec JetBlue en raison d'une interruption de service sera effectué par la compagnie intercompagnies à l'origine de la perturbation, quel que soit le stock de billets.

JetBlue ne prendra pas en charge le réacheminement des clients affectés par une interruption de service entraînant une correspondance erronée avec une autre compagnie aérienne qui n'est pas partenaire intercompagnies de JetBlue.