Politiques de réservation

En cas de réservation en double, JetBlue autorisera l'agence à rembourser le billet le plus récent selon le mode de paiement initial. Les frais de modification/annulation prévus par nos conditions tarifaires seront annulés ; toutefois, une note de débit de 50 $ sera émise à l'agence de voyages pour couvrir les frais administratifs.

Réservations en double

Les réservations en double, c'est-à-dire lorsque deux vols ou plus sont réservés pour le même voyageur, sont interdites.

Exemples de réservations en double :

• Deux billets identiques pour le même client
• Plusieurs itinéraires pour un nombre quelconque de clients portant le même nom, qu'il s'agisse d'itinéraires identiques ou non.
• Réserver un ou plusieurs sièges sur le même vol ou sur des vols différents pour la même période, quelle que soit la classe de service.
• Créer une réservation comportant deux vols ou plus pour un même client alors qu'il est évident qu'il ne pourra en utiliser qu'un seul.
• Création d'une réservation pour un voyageur lorsqu'une réservation existe déjà dans le système de réservation interne de JetBlue Airways ou dans un GDS.

Afin de garantir à tous nos clients un accès aux disponibilités les plus précises, JetBlue se réserve le droit d'annuler toute réservation en double dès son identification ; les places correspondantes seront remises en vente. Il incombe aux agents de voyages de vérifier le statut des billets en double avant de procéder au remboursement sur le mode de paiement initial. Si tous les billets en double sont remboursés sur le mode de paiement initial, la politique relative aux réservations en double ne s'applique plus. Si un segment de vol a été signalé comme étant en double et annulé par erreur par JetBlue, et qu'il doit être rétabli, veuillez contacter JetBlue pour obtenir de l'aide.

JetBlue reconnaît que deux clients portant le même nom peuvent voyager sur le même itinéraire (par exemple, un père et son fils) avec des réservations différentes. Même si les billets sont émis, veuillez vous assurer que les deux clients sont inscrits au programme TrueBlue et indiquez le numéro TrueBlue de chacun dans le dossier de réservation (PNR) afin d'éviter toute annulation.

Réservations de groupe

JetBlue ne prend actuellement pas en charge les réservations de groupe via le GDS. Toute demande de réservation de groupe doit être soumise au service JetBlue Groups via le formulaire en ligne .

Informations de contact en cas d'urgence

En recueillant les coordonnées des personnes à contacter en cas d'urgence avant l'enregistrement à l'aéroport, vous offrirez à nos clients communs un service optimal. Les voyageurs dont le dossier de réservation ne comporte pas les mentions « passeport » et « PCTC » devront répondre à ces questions lors de l'enregistrement, ce qui allongera la durée de la procédure.

Ces informations seront utilisées par le Département d'État uniquement à des fins d'information des familles en cas de catastrophe aérienne et resteront confidentielles.

Ce dont vous avez besoin :

REMARQUE : les clients peuvent refuser de fournir ces renseignements. Dans ce cas, indiquez que le client a refusé. Pour toute question concernant les formats SSR, veuillez contacter votre service d’assistance CRS.

• Les coordonnées d'une personne à contacter en cas d'urgence (nom complet et numéro de téléphone) doivent être recueillies et incluses à l'aide du code de demande de services spéciaux (SSR) PCTC.
• Le contact peut être une personne physique ou morale et n'a pas besoin d'être lié au client.
• La personne à contacter ne doit pas nécessairement être un passager du vol concerné.
• Le règlement exige seulement que le contact d'urgence soit sollicité.

Brassage excessif

JetBlue émet des notes de débit aux agences qui créent et annulent de manière répétée des réservations, en utilisant la même classe tarifaire ou des classes différentes, afin de contourner les délais d'émission des billets, de bloquer des places confirmées ou de respecter des engagements contractuels. Cette politique s'applique à un ou plusieurs dossiers de réservation (PNR). Elle concerne tous les PNR, qu'ils soient déjà émis ou non. Dès qu'un PNR est identifié comme sujet à des annulations abusives, tous les segments ajoutés doivent être immédiatement émis, sous peine d'annulation.

Sièges supplémentaires

JetBlue permet à ses clients de réserver des sièges supplémentaires pour plus de confort et/ou pour favoriser la distanciation sociale. Veuillez respecter les consignes suivantes concernant le nom et l'indication du siège supplémentaire. Le non-respect de ces consignes entraînera une note de débit, la réglementation de la TSA imposant la collecte de ces informations selon ce mode de collecte.

• Prénom:
  • 1er siège supplémentaire : « EXST »
  • 2e siège supplémentaire : « EXST II »
• Nom de famille:
  • Nom de famille du client
  • SSR
  • Veuillez ajouter le code SSR « EXST » au PNR
  • Ajoutez le SSR deux fois si le client a acheté deux sièges supplémentaires.

Remarques :

• Un siège supplémentaire ne donne pas droit à une augmentation de la franchise bagages à main et/ou enregistrés.
• Les champs « Date de naissance » et « Sexe » doivent rester vides.

Segments passifs/inactifs

Tous les segments inactifs commercialisés par JetBlue (B6) doivent être supprimés du PNR GDS avant le jour du départ. Les agents n'ont pas besoin de supprimer les segments inactifs commercialisés par d'autres compagnies aériennes dans le cadre de cette politique. Les segments inactifs incluent (sans s'y limiter) ceux dont le code de statut est : AK, AL, AN, BK, BL, BN, DS, GK, GL, GN, HL, HX, MK, MN, ML, NO, PK, PL, PU, PX, TK, UC, UN, US, WK ou YK. Les segments inactifs non annulés 24 heures avant le départ sont soumis à des frais de recouvrement facturés par JetBlue.

Veuillez modifier le statut TK en HK. Les deux statuts sont considérés comme confirmés.

Les segments passifs payants ne sont jamais autorisés et entraîneront des frais de recouvrement des coûts.

Données sécurisées des passagers aériens (SFPD)

Le programme Secure Flight de la TSA exige que les agents de voyages saisissent le nom légal, la date de naissance et le sexe du client au format SSR DOCS. Il permet également d'obtenir un numéro de recours facultatif contre les listes de surveillance gouvernementales pour les vols intérieurs et internationaux. Les dossiers de réservation (PNR) incomplets (informations Secure Flight incomplètes) peuvent être annulés, les billets bloqués et entraîner des frais pour non-respect des règles de réservation.

Consultez le site Web TSA Secure Flight pour plus d'informations : www.tsa.gov .

Programme de voyageurs fréquents TrueBlue

Pour cumuler des points TrueBlue sur les vols réservés via le GDS, veuillez ajouter le numéro de compte TrueBlue à 10 chiffres du voyageur à la réservation. Consultez votre fournisseur de GDS pour connaître le format exact de saisie d'un numéro de fidélité.

Pour plus d'informations sur les accords de fidélisation réciproques que JetBlue a conclus avec certains partenaires aériens, consultez notre site Web TrueBlue .

Utilisation de faux noms

Il est conseillé aux agences de voyages de ne pas utiliser de faux noms pour réserver des places sur un vol. L'utilisation de faux noms entraînera des frais de recouvrement facturés par JetBlue.

Liste d'attente

JetBlue n'autorise aucune liste d'attente pour les vols, et toute tentative d'utilisation entraînera des frais de recouvrement des coûts.