Autres problèmes médicaux

Pour mieux répondre à vos besoins spécifiques et vous offrir une expérience JetBlue exceptionnelle, nous vous recommandons de réserver votre voyage au plus tôt et d'ajouter une Demande de Service Spécial (DSS). Vous pouvez ajouter une DSS et choisir votre siège lors de votre réservation en ligne sur jetblue.com ou via notre application gratuite. Cochez simplement la case correspondante dans les informations du voyageur ; des menus déroulants apparaîtront alors.

Besoin d'aide pour réserver ou ajouter une demande de service spécial ? Contactez-nous ou composez le 711 (ATS). L'ajout d'une demande de service spécial à une réservation existante est gratuit.

De plus, veuillez indiquer aux membres de notre personnel aéroportuaire l'assistance dont vous avez besoin.

• Une séance d'information individuelle sur la sécurité sera proposée à tout client qui pourrait avoir besoin de l'aide d'une autre personne pour se déplacer rapidement vers une sortie en cas d'urgence, ou dont le handicap l'empêche de recevoir les informations de sécurité présentées lors de la séance d'information.
• Aide au rangement et à la récupération des bagages à main et des dispositifs d'assistance lorsque cette aide est liée à un handicap.
• Nous pouvons vous aider à ouvrir les aliments et les boissons, mais nous ne pouvons pas vous aider à manger ou à boire.
• Nous offrons une assistance pour se rendre aux toilettes et en revenir, y compris l'utilisation du fauteuil roulant disponible à bord sur demande. Nous ne sommes pas en mesure d'assurer une assistance à l'intérieur des toilettes ni pour les besoins naturels à votre siège. Veuillez noter que les toilettes ne sont pas entièrement accessibles, mais qu'elles sont équipées de barres d'appui et de poignées adaptées.

Nos clients allergiques aux noix ou aux animaux peuvent contacter JetBlue pour demander l'ajout d'un accompagnement MEDA SSR à leur réservation. Nous vous prions également d'informer un membre d'équipage à la porte d'embarquement et à bord de votre allergie et des aménagements nécessaires.

Les clients souffrant d'allergies doivent prendre les dispositions nécessaires pour être préparés au mieux en cas de réaction allergique ou d'urgence pendant leur vol.

Allergies aux noix

Bien que JetBlue ne serve pas d'arachides, nous proposons certains produits contenant des noix. Il est également possible que certains aliments proviennent d'usines fabriquant des produits pouvant contenir des noix ou des arachides. Consultez la liste complète de nos collations et boissons à bord.

JetBlue ne fait aucune annonce officielle à bord de l'avion ou dans la zone d'embarquement concernant la consommation restreinte de noix, et nous ne pouvons pas empêcher les clients d'apporter des noix à bord ou d'en consommer à bord de l'avion.

Nous vous prions d'informer un membre d'équipage de votre allergie aux noix dès votre embarquement. Sur demande, un membre d'équipage créera une zone tampon, une rangée devant et une rangée derrière la personne allergique. Il demandera aux passagers assis dans cette zone de s'abstenir de consommer tout produit contenant des noix qu'ils auraient apporté à bord. De plus, aucun produit contenant des noix ne sera servi à ces passagers.

Allergies aux animaux

Si vous êtes allergique aux animaux, vous pouvez être déplacé et placé à une autre place, loin des animaux voyageant à bord. JetBlue accepte jusqu'à six petits animaux de compagnie par vol et est tenue, conformément à la réglementation, de transporter les animaux d'assistance agréés. Veuillez vous renseigner auprès d'un membre d'équipage à la porte d'embarquement pour connaître les informations les plus récentes concernant la présence d'un animal à bord de votre vol.

Nettoyage d'aéronefs

Afin de préserver l'apparence de nos appareils, nous procédons à un nettoyage régulier à plusieurs niveaux. À chaque escale programmée, nous nettoyons les toilettes, les offices, les sièges et les moquettes. Chaque nuit, nous effectuons un nettoyage plus approfondi, incluant des zones supplémentaires comme les tablettes, les parois latérales et les cafetières.

Nos avions sont équipés de filtres HEPA (filtres à air à haute efficacité pour les particules), utilisés dans divers environnements tels que les hôpitaux, les voitures et les habitations. Ces filtres éliminent 99,97 % des particules supérieures à 0,3 micron, conformément aux normes du Département de l'Énergie des États-Unis (DOE).

Si vous êtes sourd ou malentendant et avez besoin d'assistance, veuillez ajouter l'option « Demande de services spéciaux » à votre réservation via le menu déroulant lors de la réservation. Vous pouvez également nous contacter ou composer le 711 pour accéder à notre service de relais. L'ajout d'une demande de services spéciaux est gratuit.

Si vous êtes sourd ou malentendant et avez besoin d'assistance, veuillez ajouter l'option « Demande de services spéciaux » à votre réservation via le menu déroulant lors de la réservation. Vous pouvez également nous contacter ou composer le 711 pour accéder à notre service de relais. L'ajout d'une demande de services spéciaux est gratuit.

Les clients peuvent emporter les médicaments nécessaires, y compris les liquides, les gels et les aérosols, en quantité raisonnable pour leur voyage. Ils peuvent également emporter à bord des vols JetBlue tout matériel connexe (seringues, stylos injecteurs, perfuseurs, solution saline, etc.).

Vos médicaments doivent toujours rester avec vous, jamais dans vos bagages enregistrés. Veuillez noter ce qui suit :

• Les membres de notre équipage ne fournissent pas de services médicaux ni n'administrent de médicaments.
• Nos avions ne sont pas équipés de réfrigérateurs. Si vous transportez des médicaments nécessitant une conservation au frais, vous pouvez emporter une petite glacière isotherme conforme aux dimensions des bagages à main.

Si vous avez récemment subi une intervention chirurgicale ou si vous êtes sous traitement médical, veuillez indiquer vos besoins d'assistance en ajoutant un code de demande de service spécial à votre réservation, puis en le signalant en personne aux membres d'équipage de JetBlue à la porte d'embarquement. Si des problèmes de santé sont constatés par les membres d'équipage de JetBlue, un certificat médical ou une évaluation médicale à l'aéroport pourra vous être demandé pour pouvoir voyager. Ceci afin de garantir la sécurité de tous les passagers.

Si vous avez récemment subi une intervention chirurgicale ou si vous êtes sous traitement médical, veuillez indiquer vos besoins d'assistance en ajoutant un code de demande de service spécial à votre réservation, puis en le signalant en personne aux membres d'équipage de JetBlue à la porte d'embarquement. Si des problèmes de santé sont constatés par les membres d'équipage de JetBlue, un certificat médical ou une évaluation médicale à l'aéroport pourra vous être demandé pour pouvoir voyager. Ceci afin de garantir la sécurité de tous les passagers.

Si vous voyagez pendant votre grossesse, consultez notre page Grossesse pour plus d'informations.

Ressources supplémentaires

Loi sur l'accès aux transporteurs aériens
Site web du ministère des Transports pour les voyageurs handicapés

Comme un allié à travers la sécurité.

TSA Cares offre un soutien aux voyageurs ayant besoin d'aménagements ou d'assistance pendant le processus de contrôle.

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