Plan d’accessibilité canadien de JetBlue 2026-2028

JetBlue (« JetBlue ») s’engage à offrir à tous ses clients une expérience de voyage sûre, accessible et respectueuse de leur dignité. Nous sommes conscients que l’accessibilité est un processus continu qui exige une amélioration constante, la consultation des personnes handicapées et la collaboration de nos partenaires aéroportuaires, des prestataires de services, des organismes de défense des droits et des membres d’équipage.

Ce plan d’accessibilité décrit les mesures que JetBlue prendra entre juin 2026 et mai 2029 pour identifier, supprimer et prévenir les obstacles à l’accessibilité, conformément à la Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA), au Règlement sur la planification et la déclaration des transports accessibles (RPDAA) et aux exigences canadiennes applicables en matière d’accessibilité des transports.

Les efforts de JetBlue en matière d'accessibilité sont guidés par les principes de dignité, d'indépendance, d'égalité des chances, d'inclusion, de participation significative et d'accès sans obstacle pour les personnes handicapées.

JetBlue s'engage à créer une expérience de voyage sans obstacle pour les clients handicapés et à favoriser un environnement de travail inclusif pour les membres d'équipage handicapés.

Nous nous efforçons de :

• Identifier, supprimer et prévenir les obstacles à l'accessibilité.
• Fournir des services et des communications accessibles.
• Consultez les personnes handicapées lors de l'élaboration d'initiatives d'accessibilité.
• Améliorer continuellement l'accessibilité grâce à la formation, à la technologie et à des améliorations opérationnelles.
• Promouvoir la dignité, l'autonomie, l'intégration et l'égalité des chances pour les personnes handicapées.

JetBlue est une compagnie aérienne américaine desservant des clients en Amérique du Nord, en Amérique latine, dans les Caraïbes et en Europe. Au Canada, JetBlue opère actuellement des vols via l'aéroport international de Vancouver (YVR).

JetBlue travaille en étroite collaboration avec les autorités aéroportuaires, les fournisseurs de services et les acteurs de l'accessibilité afin de garantir la conformité aux exigences canadiennes applicables en matière d'accessibilité et d'offrir une expérience de voyage accessible aux clients voyageant à destination et en provenance du Canada.

JetBlue invite ses clients, employés et membres du public à faire part de leurs commentaires concernant les obstacles à l'accessibilité rencontrés. Ces commentaires peuvent être soumis anonymement.

Veuillez noter que ce processus de retour d'information sur l'accessibilité vise à recueillir vos commentaires concernant ce plan d'accessibilité et les obstacles rencontrés. Il ne s'agit pas d'une procédure formelle de traitement des réclamations et il ne doit pas être utilisé pour soumettre des plaintes, des réclamations ou des demandes d'assistance immédiate. Les clients ayant besoin d'aide concernant un problème de voyage spécifique ou une question d'accessibilité sont invités à contacter le service client de JetBlue via les canaux appropriés.

Coordonnées

• Courriel : AccessibilityFeedbackCanada@jetblue.com
• Téléphone : 1-800-JETBLUE (1-800-538-2583) ou 801-449-2525
• Relais : 711
• Chattez avec nous : jetblue.com/contact-us
• Adresse postale : Service d’accessibilité client, JetBlue, 6322 S 3000 E, G10, Salt Lake City, UT 84121, États-Unis

Les commentaires qui ne sont pas soumis anonymement seront accusés de réception par le même moyen que celui utilisé pour leur réception et pourront faire l'objet d'une réponse formelle après examen.

L'équipe désignée de JetBlue en matière d'accessibilité client reçoit et examine les commentaires relatifs à l'accessibilité et travaille avec les partenaires opérationnels et commerciaux pour identifier et résoudre les obstacles, suivre les tendances et orienter les futures améliorations en matière d'accessibilité.

Un analyste principal, Accessibilité client, a été désigné comme la personne responsable de la réception des commentaires sur l'accessibilité dans le cadre de ce plan.

JetBlue a continué de surveiller les problèmes liés à l'accessibilité par le biais de consultations, d'interactions avec les clients et d'examens opérationnels, en plus des canaux de rétroaction officiels énumérés ci-dessus.

Formats alternatifs

Ce plan d'accessibilité est disponible sur demande dans les formats suivants :

• Imprimer
• Gros caractères
• Braille
• Format audio
• Format électronique compatible avec les technologies adaptatives
• Autres formats convenus d'un commun accord

Les demandes de formats alternatifs peuvent être soumises via le processus de retour d'information sur l'accessibilité.

Consultations

JetBlue a consulté des personnes handicapées et des représentants du secteur du handicap lors de l'élaboration de ce plan d'accessibilité.

Qui avons-nous consulté ?

Les consultations comprenaient :

• Clients handicapés
• Membres du groupe de ressources pour les membres d'équipage BlueAbilities de JetBlue
• Membres du conseil consultatif sur l'accessibilité de JetBlue
• Défenseurs des droits des personnes handicapées et experts en la matière
• Des représentants d'organisations pour personnes handicapées, notamment Open Doors Organization (ODO), My Blind Spot et Psychiatric Service Dog Partners

Activités de consultation

Les activités de consultation comprenaient :

• Discussions de groupe avec les membres de BlueAbilities tout au long de 2024 et 2025
• Réunions virtuelles avec le comité consultatif sur l'accessibilité de JetBlue
• Consultation continue avec l'organisation Open Doors concernant la formation de sensibilisation au handicap, les voyages avec des animaux d'assistance, la manipulation d'appareils fonctionnels et les meilleures pratiques en matière d'accessibilité.
• Participation aux conférences et événements de l'UAIA (Universal Access in Aviation).
• Examen des commentaires des clients et des expériences opérationnelles liés à l'accessibilité

Ce que nous avons entendu

Les participants ont souligné l'importance de :

• Des services d'accessibilité constants tout au long du voyage
• Manipulation sécuritaire des fauteuils roulants et des dispositifs de mobilité
• Amélioration de la communication concernant les dispositifs de mobilité
• Sites Web et outils numériques accessibles
• Formation renforcée de sensibilisation des employés au handicap
• Poursuite des consultations avec les personnes handicapées

Comment les commentaires ont influencé ce plan

Les commentaires reçus ont permis de prendre des engagements concernant :

• Formation pratique améliorée en matière d'accessibilité
• Amélioration de la manipulation et des communications des aides à la mobilité
• Améliorations continues de l'accessibilité numérique
• Consultation et implication accrues des parties prenantes
• Initiatives élargies de sensibilisation à l'accessibilité

Progrès réalisés depuis le plan d'accessibilité de 2023

Depuis la publication de son premier plan d'accessibilité en 2023, JetBlue n'a cessé d'améliorer l'accessibilité de ses opérations. Les réalisations suivantes résument les principaux progrès présentés dans le rapport d'étape 2025 de JetBlue.

Technologies de l'information et de la communication

• Réunions bihebdomadaires d'examen de l'accessibilité avec les parties prenantes internes.
• Initiatives en cours pour la mise en conformité des sites web.
• Installation de bornes libre-service supplémentaires accessibles aux aéroports JFK et BOS.
• Poursuite des efforts visant à améliorer l'accessibilité des plateformes et technologies numériques.

Communication

• Des annonces en langue des signes ont été mises en place aux portes de l'aéroport international de Vancouver.
• Opportunités de formation trimestrielle en langue des signes via BlueAbilities.
• Examen approfondi des annonces aux portes d'entrée afin d'améliorer l'accessibilité.
• Amélioration des pratiques de communication pour les clients qui utilisent des styles de communication alternatifs.

Approvisionnement

• Examen mensuel des contrats de service afin de renforcer les attentes en matière d'accessibilité.
• Maintien des exigences d'accessibilité pour les prestataires de services opérant dans les aéroports concernés.
• Investissements dans les ascenseurs et les chariots à bagages modifiés pour faciliter la manutention sécuritaire des appareils d'assistance.

Conception et mise en œuvre de programmes et de services

• Audits périodiques des programmes, procédures et formations liés à l'accessibilité.
• Examen des manuels et des aides à l'emploi afin de garantir la prise en compte des considérations d'accessibilité.
• Maintien de l'accent mis sur la participation des personnes handicapées à l'élaboration des programmes.

Transport

• Engagement continu auprès des partenaires aéroportuaires et des prestataires de services.
• Examen continu des défis et des opportunités en matière d'accessibilité.
• Collaboration renforcée en matière de prestation de services d'accessibilité.
• Nous continuons à privilégier la gestion des appareils mobiles, la communication avec les clients et les processus de rétablissement du service.

Environnement bâti

• Formation croisée de tous les membres d'équipage de YVR pour assister les clients nécessitant une assistance en fauteuil roulant.
• Formation continue des responsables du traitement des plaintes (CRO).
• Collaboration continue avec les partenaires aéroportuaires pour soutenir les installations et les services accessibles.

Améliorations de la formation en matière d'accessibilité

• Exigences annuelles en matière de formation à l'accessibilité.
• Formation pratique pour les employés et les sous-traitants qui assistent physiquement les clients à mobilité réduite ou qui manipulent des fauteuils roulants et des scooters.
• Formation utilisant des scénarios réels et du matériel de mobilité.
• Évaluations basées sur les compétences pour vérifier la compréhension et la maîtrise.
• Amélioration des mesures de sécurité relatives au chargement, au transport, au stockage et au retour des dispositifs d'assistance.
• Renforcement des interactions respectueuses avec la clientèle qui préservent la dignité, l'autonomie et la sécurité.

Récupération des communications et du service des appareils mobiles

• Procédures de notification relatives au transport des dispositifs de mobilité.
• Amélioration de la communication concernant le chargement et la manutention des dispositifs de mobilité.
• Notifications d'arrivée concernant le retour des appareils de mobilité.
• Amélioration des communications de rétablissement du service en cas de retard, de dommage ou de mauvaise manipulation des appareils.
• Informations destinées aux clients concernant les ressources d'assistance disponibles et l'aide à l'accessibilité.
• Coordination renforcée entre les opérations aéroportuaires, les équipes de support client et les prestataires de services.
• Développement en cours des communications de mise à jour d'état pour les dispositifs de mobilité retardée.

Priorités et engagements pour 2026-2028

S’appuyant sur les progrès mentionnés ci-dessus, JetBlue concentrera ses efforts d’accessibilité pour la période 2026-2028 sur les priorités et actions mesurables suivantes.

Formation et prestation de services

• Poursuivre la formation annuelle en matière d'accessibilité pour les membres d'équipage et les sous-traitants concernés.
• Maintenir une formation pratique pour le personnel qui assiste physiquement les clients à mobilité réduite ou qui manipule les fauteuils roulants et les scooters.
• Utilisez des évaluations de compétences pour confirmer que le personnel concerné peut démontrer les connaissances et les compétences requises.
• Réviser et actualiser annuellement le contenu de la formation afin de tenir compte des commentaires des clients, des leçons tirées des opérations et des exigences d'accessibilité applicables.

Aides à la mobilité et notification aux clients

• Poursuivre l'amélioration de la communication avec les clients concernant le chargement, le transport, le déchargement et le retour des fauteuils roulants, scooters et autres dispositifs de mobilité.
• Maintenir des processus de récupération de service permettant de fournir des mises à jour en temps opportun lorsque des appareils mobiles sont retardés, endommagés ou mal utilisés.
• Examiner les possibilités de renforcer les notifications écrites et numériques aux clients et de normaliser le processus de transmission des plaintes au responsable du traitement des réclamations, le cas échéant.
• Examinez tous les incidents de dommages causés aux appareils de mobilité afin d'identifier les tendances.

Accessibilité numérique

• Poursuivre les tests d'accessibilité du site web et des applications mobiles avec les parties prenantes concernées et les personnes handicapées.
• Suivre et corriger les obstacles identifiés dans les outils numériques destinés aux clients et les technologies de libre-service.
• Organiser des réunions d'évaluation de l'accessibilité avec les parties prenantes internes afin de soutenir l'amélioration continue.

Consultation et gouvernance

• Continuez à consulter les personnes handicapées, BlueAbilities, le Conseil consultatif sur l'accessibilité et les organisations externes œuvrant pour les personnes handicapées.
• Documenter les dates des consultations, les participants, les méthodes, les sujets abordés et la manière dont les commentaires ont été utilisés pour orienter les décisions en matière d'accessibilité.
• Analyser les tendances des commentaires et les conclusions des rapports d'étape au moins une fois par an.

Disposition des règlements relatifs à l'accessibilité de la CTA

JetBlue est assujettie aux règlements prévus au paragraphe 170(1) de la Loi sur les transports au Canada. Cela comprend le Règlement sur le transport accessible aux personnes handicapées (RTAPH), partie 1, article 5a) et partie 2. JetBlue a élaboré le présent plan d’accessibilité afin de se conformer à ces exigences, tout en participant à des initiatives d’accessibilité qui vont au-delà des exigences minimales réglementaires.

JetBlue continuera d'aligner ses processus de planification, de retour d'information et de rapport sur l'accessibilité sur l'ACA et l'ATPRR, et maintiendra l'accent sur des actions spécifiques, des échéanciers, la consultation des personnes handicapées, des formats alternatifs et des progrès mesurables.

Conclusion

Chez JetBlue, nous avons à cœur d'offrir à tous nos clients une expérience de voyage aérien sûre, accessible et respectueuse de leur dignité, quel que soit leur handicap. Ce plan témoigne des progrès accomplis depuis 2023 et des engagements que JetBlue continuera de poursuivre jusqu'à la fin de la période 2026-2028.

JetBlue continuera de consulter des personnes handicapées, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'organisation, et adaptera son approche en fonction de l'évolution des conditions opérationnelles, des besoins des clients et des exigences réglementaires.

Mise à jour : 06/01/2026

Plan initial d’accessibilité 2023 de JetBlue avec description des commentaires reçus

Rapport d'étape 2024 du plan d'accessibilité de JetBlue

Rapport d'étape 2025 du plan d'accessibilité de JetBlue