Procédure d'embarquement et places accessibles

Pour mieux répondre à vos besoins spécifiques et vous offrir une expérience JetBlue exceptionnelle, nous vous recommandons de réserver votre voyage au plus tôt et d'ajouter une demande de service spécial (SSR). Vous pouvez ajouter une SSR lors de votre réservation en ligne sur jetblue.com ou via notre application gratuite. Il vous suffit de cocher la case correspondante dans les informations du voyageur ; des menus déroulants apparaîtront alors.

Besoin d'aide pour réserver ou ajouter une demande de service spécial ? Contactez-nous ou composez le 711 (ATS). L'ajout d'une demande de service spécial à une réservation existante est gratuit.

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, veuillez nous contacter dès que vous avez réservé votre voyage afin que nous puissions vous proposer des places assises adaptées.

De plus, veuillez indiquer aux membres de notre personnel aéroportuaire l'assistance dont vous avez besoin.

Pension pour personnes handicapées

Besoin d'assistance ou de temps supplémentaire pour embarquer ou ranger vos appareils d'assistance ? JetBlue diffuse une annonce de pré-embarquement à l'intention des passagers en situation de handicap avant le début de l'embarquement général. Pour en bénéficier, vous devez vous trouver dans la zone d'embarquement au moment de l'annonce de pré-embarquement.

Pour que nos membres d'équipage sachent que vous avez besoin d'un embarquement prioritaire, veuillez vous adresser à un membre d'équipage JetBlue à la porte d'embarquement et lui fournir les informations suivantes :

• Quelle assistance JetBlue peut-elle fournir lors de l'embarquement ?
• Utiliserez-vous votre propre fauteuil roulant ou aurez-vous besoin que nous vous en fournissions un pour embarquer ?
• Voyagerez-vous avec un appareil d'assistance, tel qu'un concentrateur d'oxygène portable ?
• Voyagez-vous avec un animal d'assistance ou un animal de compagnie ?
• Aurez-vous besoin d'équipement pour embarquer, comme un siège d'allée et/ou un kit de transfert pour rejoindre votre siège, ou une rampe/un ascenseur pour accéder à l'avion lorsqu'une passerelle d'embarquement n'est pas disponible ?

Si vous avez besoin d'un fauteuil roulant pour embarquer à bord de l'avion et que vous êtes arrivé trop tard pour embarquer en priorité, ou que vous avez choisi de ne pas le faire, pour votre sécurité, nous vous demanderons d'attendre que la passerelle soit dégagée.

Sièges pour personnes handicapées

JetBlue propose des sièges réservés aux clients ayant droit à des aménagements spécifiques, notamment :

• Les clients qui ne peuvent pas se transférer eux-mêmes par-dessus un accoudoir fixe
• Clients voyageant avec un assistant de sécurité
• Clients voyageant avec un accompagnateur personnel
• Clients voyageant avec un animal d'assistance
• Les clients voyageant avec une jambe fusionnée ou immobilisée

Pour un voyage optimal, nous vous recommandons de choisir vos sièges en ligne lors de votre réservation. Si vous n'avez pas réservé vos sièges en ligne ou si vous avez fait appel à un tiers pour votre réservation, veuillez nous contacter dès que possible afin de nous assurer de la meilleure disponibilité possible et de répondre à vos besoins. Si vous arrivez à l'aéroport sans siège attribué, nous mettrons tout en œuvre pour vous fournir l'aménagement souhaité, mais il est possible que les places réservées aux personnes handicapées ne soient pas disponibles à l'aéroport le jour du départ.

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, veuillez nous contacter dès que vous avez réservé votre voyage afin que nous puissions vous proposer des places assises adaptées.

Vous trouverez ci-dessous les sièges réservés aux personnes handicapées pour chaque type d'appareil. Le type d'appareil est indiqué sur la page des résultats de vol en cliquant sur « Sièges », ou dans la section « Gérer mes voyages » sur jetblue.com. (Les appareils sont susceptibles d'être modifiés.)

Les sièges marqués d'un ¹ ont un accoudoir fixe.

Vous trouverez ci-dessous les places accessibles aux personnes à mobilité réduite pour chaque type d'appareil. Le type d'appareil est indiqué sur la page des résultats de vol en cliquant sur « Sièges », ou dans la section « Gérer mes voyages » sur jetblue.com. (Les appareils sont susceptibles d'être modifiés.)

L'accès par passerelle ou de plain-pied n'est pas toujours possible dans toutes les villes desservies par JetBlue. Si vous voyagez en fauteuil roulant, des équipements sont disponibles pour faciliter votre embarquement et votre débarquement. N'hésitez pas à nous indiquer comment nous pouvons vous aider au mieux.

Villes sans embarquement de plain-pied

Des fauteuils roulants, des chaises de couloir, des trousses de transfert et du personnel sont disponibles pour vous aider à embarquer et à débarquer. Vous pouvez également apporter votre propre trousse de transfert.

Si vous ne pouvez pas monter ou descendre les escaliers, veuillez informer JetBlue de l'assistance dont vous avez besoin dès votre arrivée à l'aéroport.

Un concentrateur d'oxygène portable (POC) est un appareil qui aspire l'air ambiant et en élimine l'azote grâce à un système de tamis, de filtres et d'un compresseur. Il permet ainsi d'augmenter la teneur en oxygène de l'air jusqu'à 96 %. JetBlue autorise l'utilisation de certains POC à bord de ses avions. Attention : un POC ne doit pas être confondu avec une bouteille d'oxygène comprimé, dont l'utilisation est strictement interdite sur tous les appareils JetBlue.

Les clients qui ont besoin d'oxygène supplémentaire pendant leur voyage doivent apporter leur propre concentrateur d'oxygène portable pour pouvoir voyager.

Consultez le site Web de la TSA pour obtenir plus d'informations sur les voyages avec des POC.

Comme un allié à travers la sécurité.

TSA Cares offre un soutien aux voyageurs ayant besoin d'aménagements ou d'assistance pendant le processus de contrôle.

Apprenez-en davantage sur TSA Cares

² Les sièges des rangées 2 et 4 ne sont pas accessibles aux clients nécessitant une assistance pour s'asseoir ou se lever de leur siège. Il s'agit de sièges centraux dotés d'accoudoirs fixes.

³ Les sièges A et F des rangées 1, 3 et 5 ne sont pas accessibles aux clients nécessitant une assistance pour s'asseoir ou se lever de leur siège. Ces sièges sont équipés d'accoudoirs fixes.