Problèmes d'accessibilité des voyages aériens
Responsables du traitement des plaintes (CRO)
Si vous rencontrez des difficultés liées à un handicap lors de votre voyage avec JetBlue, n'hésitez pas à demander à un membre de notre personnel à l'aéroport de vous présenter un responsable du traitement des réclamations (CRO). Nos CRO sont spécialement formés à la réglementation de l'Air Carrier Access Act (ACAA) (et aux politiques de JetBlue associées) et se feront un plaisir de répondre à vos questions. Nos CRO sont disponibles pendant les heures d'ouverture dans tous nos aéroports, en personne ou par téléphone.
Vous avez un problème d'accessibilité après votre voyage ? Veuillez nous appeler au 1-855-ADA-LINE (232-5463) et demander à parler à un agent d'accessibilité. Nous ne pouvons pas traiter les problèmes d'accessibilité aussi rapidement par courriel.
Ressources du ministère des Transports pour les personnes handicapées
Adresse et numéro de téléphone du ministère des Transports des États-Unis (DOT)
Tout client estimant que JetBlue a enfreint une disposition quelconque du titre 14 du Code des réglementations fédérales, partie 382, peut déposer une plainte officielle conformément aux procédures applicables du 14 CFR partie 382.65 à l'adresse suivante :
Aviation du ministère des Transports des États-Unis
Division de la protection des consommateurs/C-75400
7e Rue Sud-Ouest
Washington, DC 20590
1-202-366-2220
Ou consultez la Division de la protection des consommateurs de l'aviation
Ligne d'assistance téléphonique pour les personnes handicapées du ministère des Transports des États-Unis (DOT)
Si vous rencontrez des problèmes urgents liés à un handicap et nécessitant une assistance immédiate lors de vos voyages en avion, vous pouvez appeler le 1-800-778-4838 (voix) ou le 1-800-455-9880 (ATS) pour obtenir de l'aide. La ligne d'assistance est disponible de 7 h à 17 h (heure de l'Est), du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.
La ligne d'assistance téléphonique du DOT fournit également des informations générales sur les droits des voyageurs aériens handicapés et met à disposition des documents d'information imprimés pour les consommateurs sur demande.
Voyages à destination/en provenance du Royaume-Uni
Si nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre préoccupation liée à un handicap concernant un vol au départ d'un aéroport britannique, vous pouvez déposer une réclamation auprès du service de conseil et de réclamation des passagers (PACT) de l'Autorité de l'aviation civile britannique (CAA) . JetBlue n'étant actuellement abonnée à aucune plateforme de règlement alternatif des litiges (RAL), les organismes de RAL agréés ne pourront pas prendre en charge votre réclamation.