Política de IROP/eventos meteorológicos

EMDs

Si realiza un cambio de itinerario, ya sea voluntario o involuntario, deberá reembolsar todos los EMD y AE asociados, dado que los EMD no son canjeables. Nota: Los EMD deben cancelarse antes de modificar los vuelos. Si el cliente desea adquirir el servicio adicional en el nuevo itinerario, deberá emitir un nuevo EMD. Si el itinerario no cambia, todos los EMD pagados no son reembolsables y se emitirá una nota de débito a la agencia de viajes por los EMD reembolsados incorrectamente.

EMDs

Si realiza un cambio de itinerario, ya sea voluntario o involuntario, deberá reembolsar todos los EMD y AE asociados, dado que los EMD no son canjeables. Nota: Los EMD deben cancelarse antes de modificar los vuelos. Si el cliente desea adquirir el servicio adicional en el nuevo itinerario, deberá emitir un nuevo EMD. Si el itinerario no cambia, todos los EMD pagados no son reembolsables y se emitirá una nota de débito a la agencia de viajes por los EMD reembolsados incorrectamente.

Se considera una operación irregular (IROP, por sus siglas en inglés) cuando un vuelo, por cualquier motivo, no opera según lo programado, se cancela o sufre un cambio de aeronave que impide acomodar a todos los pasajeros confirmados que se presentan para el check-in. Para compensar las molestias ocasionadas a los clientes como resultado de estas operaciones irregulares, JetBlue intentará reubicarlos en el siguiente vuelo disponible y revalidar su boleto.

Aviso: Consulte lapágina de códigos de exención para obtener información actualizada sobre exenciones especiales e información sobre códigos de exención anteriores.

Si JetBlue cancela un vuelo (y no aparece un código de exención específico para este evento en la página de códigos de exención), siga las directrices de IROP para opciones de cancelación y utilice el código de exención 'OPCANX' . En cualquier caso, no es necesario llamar a Reservaciones.

En caso de una operación irregular grave (IROP, por sus siglas en inglés), se podrá proporcionar un código de exención en los avisos de alerta de viaje en jetblue.com.

Los clientes que cumplan con los criterios de viaje especificados podrán volver a reservar sin cargo por cambio ni diferencia de tarifa para viajes entre pares de ciudades iguales y "volver a reservar el viaje hasta la fecha indicada en la sección de Alerta de Viaje".

Si el vuelo de un cliente de JetBlue se cancela (no está operativo) debido a una interrupción del sistema, como por ejemplo por condiciones climáticas adversas, y no hay vuelos alternativos disponibles, el cliente puede optar por un reembolso completo al método de pago original sin penalización. Las agencias de viajes son responsables de confirmar el estado del vuelo antes de procesar el reembolso. Los reembolsos al método de pago original que no cumplan con las directrices de reembolso de IROP se emitirán como débito.

Opciones de reprogramación

• Vuelva a reservar los vuelos del cliente (mismos pares de ciudades) a través de la opción "reprogramar fecha de viaje" en la misma clase de reserva o en la más baja disponible y, a continuación, procese un cambio equivalente en el billete.
• Vuelva a reservar los vuelos del cliente más allá de la "fecha límite de viaje" en la misma clase de reserva o en la más baja disponible y procese un cambio normal en el billete cobrando cualquier aumento de tarifa; sin embargo, puede eximir del cargo por cambio en el momento del cambio.
• Vuelva a reservar los vuelos del cliente entre diferentes pares de ciudades en la misma clase de reserva o en la más económica disponible y procese un cambio normal en el billete, cobrando cualquier aumento de tarifa; sin embargo, puede eximir del cargo por cambio en el momento del cambio.
• Cancela los vuelos y deja el billete en estado "Abierto", eximiéndote de todos los gastos de cancelación. El importe restante estará disponible durante un año a partir de la fecha de emisión original del billete.
• Si no hay disponibilidad en la misma clase tarifaria, reserve los nuevos vuelos en la clase más económica disponible en la misma cabina.
  • No se debe cambiar el código tarifario original.
  • Bajo ninguna circunstancia se debe cambiar el camarote.
    • Si el RBD original era L, el nuevo RBD también debe ser L. Si se cambia de camarote, enviaremos una nota de débito.
    • Si la cabina original era J, C, D o I, la nueva cabina también debe ser J, C, D o I. Si se cambia la cabina, enviaremos una nota de débito.
    • Si el RBD original no era L, entonces el nuevo RBD no debe ser L.

Importante: Documentación requerida para procesar un intercambio:

• El agente de viajes debe documentar el PNR con un mensaje OSI que diga: OSI B6 EXCH PER WXB6ABCD20
• El agente de viajes debe documentar el nuevo billete con el código de exención correspondiente en la casilla Código de viaje.
  • Nota: En caso de que se haya agregado un descuento corporativo en el cuadro Código de tour, la información del código de exención se puede agregar en el cuadro Aval después del texto anotado requerido.

* WXB6ABCD20 es un código de exención de ejemplo; debe reemplazarlo con el código de exención real proporcionado por JetBlue para el evento IROP específico. Nota: Los clientes deben ser reubicados en la misma cabina (o una inferior) a la que fueron reservados originalmente. Los cambios a una cabina superior generarán un cargo.

Opciones de reembolso para vuelos de JetBlue cancelados (no operativos)

• Primero documente el PNR con la siguiente entrada de mensaje OSI: OSI B6 RFND PER *WXB6ABCD20*
  • *WXB6ABCD20* es un código de exención de ejemplo y debe reemplazarlo con el código de exención real proporcionado por JetBlue para la IROP específica.
  • Debe agregar el OSI antes de modificar el itinerario. Si la reserva no incluye itinerario, su OSI no se transferirá a la aerolínea. Si no presenta la documentación adecuada, podría recibir una nota de débito.
  • Siempre y cuando el viaje cumpla con las Directrices de la Política de Excepciones publicadas en jetblue.com para el evento, y el PNR esté debidamente documentado, no es necesario que llame al Servicio de Atención al Cliente de JetBlue para obtener permiso o autorización.
• Reembolsaremos el valor total del boleto a la forma de pago original mediante el procesamiento habitual de ARC/BSP, eximiendo de todos los cargos por cancelación.
  • Los agentes deben verificar el estado del vuelo antes de procesar el reembolso a la forma de pago original, ya que esta opción solo está permitida si el vuelo de JetBlue del cliente no está operativo o ha sido cancelado por JetBlue y no existen alternativas aceptables.

Aeropuertos ubicados en el mismo lugar (ciudades hermanas)

Debido a la alta ocupación en algunos vuelos de JetBlue, puede resultar difícil reubicar a los pasajeros en sus rutas habituales. Si fuera necesario, los pasajeros que viajen desde o hacia las áreas que se indican a continuación podrían cambiar su vuelo a un aeropuerto asociado (por ejemplo, JFK podría cambiarse a EWR, FLL a PBI, POP a STI, etc.) debido a interrupciones operativas o condiciones meteorológicas adversas. JetBlue ha autorizado la reubicación desde y hacia estos aeropuertos asociados (ciudades hermanas):

La reubicación de los clientes que viajan con un solo billete Interline y que pierden conexiones con JetBlue como resultado de una interrupción del servicio (IROP) será gestionada por la aerolínea interline que causó la interrupción, independientemente de la disponibilidad de billetes.

JetBlue no ofrecerá reubicación a los clientes afectados por una interrupción del servicio operativo (IROP) que resulte en una conexión perdida hacia o desde otra aerolínea que no sea un socio interlínea de JetBlue.