Políticas de reserva

En caso de una reserva duplicada, JetBlue permitirá que la agencia reembolse el importe del último billete al método de pago original. Eximiremos del cargo por cambio o cancelación estipulado en nuestras tarifas; sin embargo, se emitirá un cargo por servicio de 50 $ a la agencia de viajes en concepto de gastos administrativos.

Reservas duplicadas

Se prohíbe realizar reservas duplicadas, es decir, reservar dos o más vuelos para el mismo viajero.

Algunos ejemplos de reservas duplicadas son:

• Dos billetes idénticos para el mismo cliente.
• Múltiples itinerarios para cualquier número de clientes con el mismo nombre de cliente, sean o no itinerarios idénticos.
• Reservar uno o más asientos en el mismo vuelo o en vuelos diferentes para el mismo período de tiempo, independientemente de la clase de servicio.
• Crear una reserva donde se reservan dos o más vuelos para el mismo cliente cuando es evidente que solo podrá usar uno.
• Crear reservas para un viajero cuando ya existe una en el sistema de reservas interno de JetBlue Airways o en cualquier GDS.

Para garantizar que todos nuestros clientes tengan acceso a la información más precisa sobre la disponibilidad, JetBlue se reserva el derecho de cancelar todas las reservas duplicadas en cuanto se identifiquen; el inventario de estas reservas se restablecerá a la disponibilidad. Los agentes de viajes son responsables de verificar el estado de los boletos duplicados antes de procesar el reembolso al método de pago original; si todos los boletos duplicados se reembolsan al método de pago original, la política de reservas duplicadas dejará de aplicarse. Si un segmento de vuelo fue marcado como duplicado y cancelado por JetBlue por error y necesita ser reactivado, comuníquese con JetBlue para obtener ayuda.

JetBlue reconoce que existen situaciones en las que dos pasajeros con el mismo nombre podrían viajar en el mismo itinerario (por ejemplo, padre e hijo con el mismo nombre) con reservas diferentes. Aunque las reservas estén confirmadas, asegúrese de que ambos pasajeros estén inscritos en TrueBlue e introduzca el número TrueBlue de cada uno en el PNR para evitar cancelaciones.

Reservas para grupos

Actualmente, JetBlue no admite reservas de grupo a través del GDS. Cualquier solicitud de espacio para grupos debe enviarse al departamento de Grupos de JetBlue mediante el formulario en línea .

Información de contacto en caso de emergencia

Al recopilar la información de contacto de emergencia antes del check-in en el aeropuerto, brindará a nuestros clientes el mejor servicio posible. A los viajeros que no tengan los indicadores de pasaporte y PCTC en su PNR se les deberán hacer estas preguntas al momento del check-in, lo que aumentará el tiempo de la transacción.

Esta información será utilizada por el Departamento de Estado exclusivamente para notificar a las familias en caso de un desastre aéreo, y se mantendrá confidencial.

Lo que se necesita:

NOTA: Los clientes pueden negarse a proporcionar esta información. En ese caso, indique que el cliente se negó. Si tiene preguntas sobre los formatos SSR, comuníquese con el servicio de asistencia de CRS.

• Se debe solicitar e incluir el contacto de emergencia (nombre completo y número de teléfono) utilizando el código de Solicitud de Servicios Especiales (SSR) PCTC.
• El contacto puede ser una persona física o jurídica y no tiene por qué estar relacionado con el cliente.
• El contacto no tiene por qué ser una persona que viaje en el vuelo cubierto.
• La normativa solo exige que se solicite el contacto de emergencia.

Agitación excesiva

JetBlue emite notas de débito a las agencias que crean y cancelan repetidamente reservas utilizando la misma u otra clase tarifaria para eludir los límites de tiempo establecidos para los billetes, mantener la disponibilidad de plazas o cumplir con los compromisos contractuales. Esto se aplica a un único PNR o a varios. Esta política se aplica a todos los PNR, tanto a los ya emitidos como a los que no lo están. Una vez que se identifica un PNR como modificado, todos los segmentos recién añadidos deben emitirse inmediatamente o se cancelarán.

Asientos adicionales

JetBlue permite a los clientes reservar asientos adicionales para mayor comodidad o para facilitar el distanciamiento social. Siga las siguientes instrucciones para el campo del nombre y la inclusión del SSR en la reserva de asientos adicionales. Si no las sigue, se le aplicará un cargo, ya que la TSA exige que se recopile la información de esta manera.

• Nombre de pila:
  • 1er asiento extra: “EXST”
  • Segundo asiento extra: “EXST II”
• Apellido:
  • Apellido del cliente
  • SSR
  • Por favor, agregue el código SSR “EXST” al PNR.
  • Se añadirá el SSR dos veces si el cliente compró dos asientos adicionales.

Notas:

• Un asiento adicional no da derecho al cliente a aumentar la franquicia de equipaje de mano y/o facturado.
• Los campos Fecha de nacimiento (DOB) y Género deben dejarse en blanco.

Segmentos pasivos/inactivos

Todos los segmentos comercializados inactivos de JetBlue (B6) deben eliminarse del PNR del GDS antes del día calendario de la salida. Los agentes no necesitan eliminar los segmentos comercializados pasivos de otras aerolíneas como parte de esta política. Los segmentos inactivos incluyen (pero no se limitan a) aquellos con los códigos de estado: AK, AL, AN, BK, BL, BN, DS, GK, GL, GN, HL, HX, MK, MN, ML, NO, PK, PL, PU, PX, TK, UC, UN, US, WK o YK. Los segmentos inactivos que no se cancelen 24 horas antes de la salida están sujetos a cargos de recuperación de costos por parte de JetBlue.

Por favor, cambie el estado de TK a HK. Ambos se consideran estados confirmados.

Los segmentos pasivos con billete no están permitidos en ningún caso y conllevan gastos de recuperación de costes.

Datos seguros de pasajeros de vuelo (SFPD)

El programa Secure Flight de la TSA exige que las agencias de viajes ingresen el nombre legal, la fecha de nacimiento y el sexo del cliente en el formato SSR DOCS, y permite un número de reclamación opcional contra las listas de vigilancia gubernamentales para vuelos nacionales e internacionales. Las reservas que no incluyan la información completa del pasajero en el programa Secure Flight pueden estar sujetas a cancelación, la suspensión de los billetes y posibles cargos por incumplimiento de las normas de reserva.

Para obtener más información, consulte el sitio web de TSA Secure Flight: www.tsa.gov .

Programa de viajero frecuente TrueBlue

Para acumular puntos TrueBlue por vuelos reservados a través del GDS, agregue el número de cuenta TrueBlue de 10 dígitos del viajero a la reserva. Consulte con su proveedor de GDS para conocer el formato correcto para ingresar el número de viajero frecuente.

Para obtener más información sobre los acuerdos recíprocos de viajero frecuente que JetBlue tiene con algunas aerolíneas asociadas, visite nuestro sitio web TrueBlue .

Uso de nombres falsos

Se recomienda a las agencias de viajes no utilizar nombres falsos para reservar plazas en un vuelo. El uso de nombres falsos conllevará cargos por recuperación de costes por parte de JetBlue.

Lista de espera

JetBlue no permite listas de espera para ningún segmento de vuelo y cualquier intento de uso conllevará el cobro de una tarifa de recuperación de costes.